課程大綱

n 課程背景

“問(wèn)題求解”是西方大學(xué)普遍開(kāi)設(shè)的課程。系統(tǒng)思維解決問(wèn)題的技巧也是我們生活所必須的，在商業(yè)環(huán)境中，它是每個(gè)職業(yè)人士的必備能力之一，在世界財(cái)富500強(qiáng)中超過(guò)300強(qiáng)企業(yè)500多萬(wàn)人次參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

此課程曾經(jīng)受到無(wú)數(shù)智慧人群的有力挑戰(zhàn)，歷經(jīng)30年而不衰，其成功的秘訣在于它能夠不斷提升學(xué)習(xí)者的工作效能，使其掌握正確的思維習(xí)慣；快速提高職業(yè)人士分析與解決問(wèn)題的能力，群策群力，提高決策效率。

課程如何提升學(xué)員解決問(wèn)題的能力？

2 本課程強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化的流程和程序化管理的益處，并**國(guó)內(nèi)外大量先進(jìn)企業(yè)的實(shí)例來(lái)印證此觀點(diǎn)。因此系統(tǒng)思維解決問(wèn)題課程不但是教授方法的課程，同樣是一門(mén)介紹先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的課程。

2 課堂中現(xiàn)場(chǎng)收集學(xué)員曾經(jīng)遭遇或正在遭遇的問(wèn)題，在講師的指導(dǎo)下，利用課程中所提及的思維方法和問(wèn)題解決工具，學(xué)員群策群力共同尋找解決辦法。

2 在解決真實(shí)問(wèn)題的案例練習(xí)中，學(xué)習(xí)各種工具的使用方法，講師將對(duì)每種工具的使用要點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，以提高學(xué)員在未來(lái)工作與生活中的工作效率。

2 在學(xué)習(xí)本課程過(guò)程中，講師還將規(guī)范學(xué)員的思維模式，統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)成員的溝通語(yǔ)言，以提高企業(yè)管理效率。

2 本課程將以一部經(jīng)典影片作為討論案例，貫穿于課程之中，既提高學(xué)員學(xué)習(xí)興趣，又形象地展示了如何**系統(tǒng)思維解決問(wèn)題。

授課對(duì)象：企業(yè)各級(jí)管理者及員工

課程時(shí)間：2天

授課方式：原理講授 案例研討 大量的模擬演練

n 課程收益

1. **學(xué)習(xí)系統(tǒng)思維解決問(wèn)題的技巧，您將學(xué)會(huì)：

2. 如何指導(dǎo)更加集中、高效的會(huì)議

3. 如何在大多數(shù)人只能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的地方發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)

4. 如何從全新的角度看待問(wèn)題

5. 如何更清晰準(zhǔn)確地界定問(wèn)題

6. 如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)同思考能力

7. 如何減少交互作用中的對(duì)抗性和判斷性思考

8. 如何創(chuàng)造一種動(dòng)態(tài)的、積極的環(huán)境來(lái)爭(zhēng)取人們參與問(wèn)題的解決

n 課程大綱

**部分：系統(tǒng)思維解決問(wèn)題介紹

1. 關(guān)于系統(tǒng)思維概述

1.1 思維的力量

1.2 系統(tǒng)思維的三種定位

1.3 培養(yǎng)能力的有效方法

2. 解決問(wèn)題的積極心態(tài)

2.1 識(shí)別消極心態(tài)并培養(yǎng)積極心態(tài)

2.2 刺激與反應(yīng)原理

2.3 四種人類(lèi)的天賦潛能

2.4 影響圈與關(guān)心圈

3. 理性思維解決問(wèn)題的流程

3.1 情景分析

3.2 原因分析

3.3 決策制定

3.4 計(jì)劃分析

第二部分：情景分析

1. 明確問(wèn)題

1.1 什么是問(wèn)題？

1.2 問(wèn)題的界定

1.3 問(wèn)題的種類(lèi)：需改變的問(wèn)題、需實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題

1.4 問(wèn)題的性質(zhì)

1.5 問(wèn)題的分類(lèi)

1.6 問(wèn)題的成因

2. 分離問(wèn)題

2.1 將問(wèn)題具體化

2.2 情景分析工作表

3. 進(jìn)行排序

3.1 優(yōu)選矩陣

3.2 排序的重要原則

n 選擇思維技巧

第三部分：原因分析

1. 原因分析的過(guò)程

1.1 搜集信息

1.2 分析情況

1.3 假設(shè)原因

1.4 驗(yàn)證假設(shè)

2. 原因分析的方法

2.1 工具：

– 專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)法

– 比較分析法

– 魚(yú)骨圖法

– Why-why法

2.2 說(shuō)明：四個(gè)工具并列使用

3. 案例討論

第四部分：決策制定

1. 決策制定的過(guò)程

1.1 決策目標(biāo)

1.2 篩選標(biāo)準(zhǔn)

1.3 方案比較

1.4 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

2. 決策制定方法工具

2.1 工具：

– 集思廣義的頭腦風(fēng)暴法

– 雙團(tuán)隊(duì)

– 確定**優(yōu)解決方案表

2.2 說(shuō)明：前兩個(gè)工具并列使用，然后用第三個(gè)工具

3. 案例討論

第五部分：計(jì)劃制定

1. 計(jì)劃分析的過(guò)程

1.1 描述計(jì)劃目標(biāo)

1.2 制定行動(dòng)計(jì)劃

1.3 選擇關(guān)鍵環(huán)節(jié)

1.4 風(fēng)險(xiǎn)防范措施

1.5 制定備用方案和預(yù)警指標(biāo)

2. 計(jì)劃分析的方法/工具

2.1 Gantt 圖即行動(dòng)計(jì)劃清單

2.2 風(fēng)險(xiǎn)管理

3. 案例討論