【課程對(duì)象】
80-90后新入職員工
【課程時(shí)間】
職業(yè)禮儀2天(16課時(shí))
【授課方式】
課程講授 互動(dòng)游戲 故事分享 案例分析 小組研討 問(wèn)題點(diǎn)評(píng) 操作示范 視頻教學(xué) 人體
雕塑 實(shí)戰(zhàn)禮儀操
【課程內(nèi)容】
一.儀容儀表要求
1、女士要求：
【1】面容：干凈清潔、化淡妝
【2】發(fā)飾：長(zhǎng)發(fā)挽起來(lái)或者束發(fā);短發(fā)前不遮眉后不及肩側(cè)不遮耳
【3】指甲：干凈衛(wèi)生、不留長(zhǎng)指甲、指甲油用淡色
【4】口腔：清潔，上班前不吃異味食品
【5】著裝：統(tǒng)一工作裝，工作場(chǎng)合佩戴胸卡
2、男士要求：
【1】面容：干凈清潔、禁止蓄胡及長(zhǎng)鬢角
【2】頭發(fā)：三不原則、自然色、不留夸張怪異的發(fā)型
【3】指甲：干凈衛(wèi)生、不留長(zhǎng)指甲
【4】口腔：清潔，上班前不吃異味食品或喝酒
【5】著裝：統(tǒng)一工作裝，工作場(chǎng)合佩戴胸卡

二.行為舉止要求
1、優(yōu)雅的站姿
2、端莊的坐姿
3、敲門禮儀
4、禮讓禮儀
5、引領(lǐng)禮儀
6、稱謂禮儀
7、介紹禮儀
8、握手禮儀
9、名片禮儀
10、奉茶禮儀
11、手勢(shì)禮儀
12、眼神、微笑、表情
13、遞交物品禮儀
14、電梯禮儀
15、乘車禮儀
16、座次禮儀
17、言談禮儀

三.使用公司的物品和設(shè)備禮儀
1.不能野蠻對(duì)待，挪為私用
2. 及時(shí)清理、整理帳簿和文件
3. 借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處
4. 工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。
5. 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等

四.電話禮儀
1. 電話溝通過(guò)程模擬導(dǎo)圖
2. 打電話過(guò)程中的三個(gè)行為：說(shuō)的技巧、聽(tīng)的學(xué)問(wèn)、問(wèn)的藝術(shù)
1) 說(shuō)的技巧:語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、十字禮貌用語(yǔ)
2) 聽(tīng)的學(xué)問(wèn)：傾聽(tīng)的重要性
3) 問(wèn)的藝術(shù)：如何有效發(fā)問(wèn)
4) 日常電話信息傳達(dá)的障礙分析
角色扮演：模擬一工作場(chǎng)景，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行溝通演練
3. 職場(chǎng)電話禮儀
1) 接電話：稱呼親切，語(yǔ)言規(guī)范，結(jié)束禮貌
2) 打電話：時(shí)空選擇，簡(jiǎn)潔明了，撥錯(cuò)道歉
3) 代接電話：主動(dòng)詢問(wèn)，詳細(xì)記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)
4) 手機(jī)使用“三不準(zhǔn)”
5)
三三原則：幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)?誰(shuí)先掛電話?打電話前要做哪些相關(guān)的準(zhǔn)備?
現(xiàn)場(chǎng)思考：這些禮儀平時(shí)注意了嗎

五.工作溝通禮儀
1、溝通三要素：(聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn))
2、工作溝通的六大步驟
3、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通
4、平級(jí)同事進(jìn)行溝通
5、與下級(jí)溝通
5、跨部門溝通

六.接待工作及其要求
1.對(duì)于約定的來(lái)訪，準(zhǔn)時(shí)守約
2. 有客戶來(lái)訪，馬上起身接待，并禮貌讓座
3. 來(lái)客多時(shí)以序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶
4. 對(duì)事前已通知來(lái)的客戶，要表示歡迎
5. 應(yīng)記住常來(lái)的客戶
6. 接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)
7. 嚴(yán)格控制接待時(shí)間

七.保守公司機(jī)密
1、不打聽(tīng)同事及公司機(jī)密和個(gè)人隱私
2、不向任何人透露公司客戶資料、客戶電話、業(yè)務(wù)信息、業(yè)務(wù)流程等相關(guān)信息

八.成本意識(shí)
1、杜絕鋪張浪費(fèi)
2、想辦法降低成本
3、節(jié)省各種費(fèi)用

九.宴請(qǐng)禮儀
一.商務(wù)宴請(qǐng)邀約
【1】邀請(qǐng)的禮儀(口頭邀請(qǐng)、書面邀請(qǐng))
【2】應(yīng)邀的禮儀
二.商務(wù)宴請(qǐng)座次禮儀
1、桌次的順序 2、座次的禮儀
三.點(diǎn)菜禮儀
四.餐具使用禮儀
五.夾菜禮儀
六.斟酒、祝酒禮儀
七.席間交談禮儀
八.買單禮儀
九、上下樓禮儀
十、電梯禮儀
十：禮儀操實(shí)訓(xùn)
將商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀中切身實(shí)用的禮儀規(guī)范動(dòng)作進(jìn)行整合，簡(jiǎn)練、精華、富有趣味性
，實(shí)用性，將禮儀素養(yǎng)再次提升，學(xué)為所用，提升個(gè)人整體形象，提升企業(yè)品牌美譽(yù)!