課程目標(biāo)：

企業(yè)獲益：

掌握汽車后市場，抓住市場紅利，有效提升專營店售后盈利能力，同時反哺銷售部門促進新車銷量，推升整體專營店盈利能力提升；

學(xué)員獲益：

掌握售后管理核心方法

學(xué)會數(shù)字化管理，通過數(shù)據(jù)找到售后若想

了解售后管理技巧，提升售后利潤；

課程時間：2天

課程大綱:

一、服務(wù)經(jīng)營管理概述

運營管理的概念

1.運營管理的意義

2.服務(wù)經(jīng)營管理能力分析

3.服務(wù)經(jīng)營管理能力表現(xiàn)的范圍

4.二、服務(wù)經(jīng)營管理分析與改進

活動設(shè)計考量

1.費用吸收率

2.進站臺次

3.服務(wù)產(chǎn)值總收入

4.服務(wù)收入占有率

5.備件銷售收入指標(biāo)分析

6.客戶推薦率

7.客戶回站率

8.平均單車收入

9.客戶質(zhì)量月度分析：

10.料工比指標(biāo)分析

11.iqs介紹與終端提升

三、對練+實操