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張慧
  • 張慧國(guó)家認(rèn)證心理疏導(dǎo)師,國(guó)家認(rèn)證禮儀項(xiàng)目指導(dǎo)師
  • 擅長(zhǎng)領(lǐng)域: 溝通技巧 商務(wù)禮儀
  • 講師報(bào)價(jià): 面議
  • 常駐城市:上海市
  • 學(xué)員評(píng)價(jià): 暫無(wú)評(píng)價(jià) 發(fā)表評(píng)價(jià)
  • 助理電話: 13006597891 QQ:2116768103 微信掃碼加我好友
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《客戶體驗(yàn)管理 – 服務(wù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新工作坊》

主講老師:張慧
發(fā)布時(shí)間:2021-11-24 15:29:35
課程詳情:

《客戶體驗(yàn)管理 – 服務(wù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新工作坊》


 隨著商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,產(chǎn)品之間的差異越來(lái)越小,產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重。許多企業(yè)已經(jīng)逐漸認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)不僅是吸引客戶的手段,更是品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),可以幫助學(xué)員充分認(rèn)知客戶體驗(yàn),掌握先進(jìn)的客戶體驗(yàn)方法論,并獲得切實(shí)有效可落地的管理工具。

 

課程大綱:


? 消費(fèi)升級(jí)環(huán)境中的客戶體驗(yàn)發(fā)展


? 認(rèn)知客戶體驗(yàn)(客戶體驗(yàn)金字塔模型、服務(wù)利潤(rùn)鏈)


? 客戶體驗(yàn)提升(關(guān)鍵時(shí)刻、峰終理論、五感體驗(yàn)設(shè)計(jì))


? CSA客戶體驗(yàn)優(yōu)化/創(chuàng)新探索工作坊(探尋問(wèn)題/創(chuàng)新、解決方案、行動(dòng)計(jì)劃)


? 客戶體驗(yàn)管理工具及應(yīng)用


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