《客戶體驗(yàn)管理 – 服務(wù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新工作坊》
隨著商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,產(chǎn)品之間的差異越來(lái)越小,產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重。許多企業(yè)已經(jīng)逐漸認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)不僅是吸引客戶的手段,更是品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),可以幫助學(xué)員充分認(rèn)知客戶體驗(yàn),掌握先進(jìn)的客戶體驗(yàn)方法論,并獲得切實(shí)有效可落地的管理工具。
課程大綱:
? 消費(fèi)升級(jí)環(huán)境中的客戶體驗(yàn)發(fā)展
? 認(rèn)知客戶體驗(yàn)(客戶體驗(yàn)金字塔模型、服務(wù)利潤(rùn)鏈)
? 客戶體驗(yàn)提升(關(guān)鍵時(shí)刻、峰終理論、五感體驗(yàn)設(shè)計(jì))
? CSA客戶體驗(yàn)優(yōu)化/創(chuàng)新探索工作坊(探尋問(wèn)題/創(chuàng)新、解決方案、行動(dòng)計(jì)劃)
? 客戶體驗(yàn)管理工具及應(yīng)用
講師課酬: 面議
常駐城市:北京市
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