培訓(xùn)受眾:

總經(jīng)理、副總、總監(jiān)、經(jīng)理等

課程收益:

掌握溝通的理念和技巧

學(xué)會(huì)與上司、同事、下級(jí)等良好溝通

學(xué)會(huì)在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行跨部門(mén)溝通及有效合作

學(xué)會(huì)運(yùn)用同理心溝通技巧提升管理能力提高管理效率

課程大綱:

課程大綱：

第一單元：認(rèn)識(shí)溝通

1.溝通的基本知識(shí)

2.溝通者的心態(tài)分析

3.溝通中的過(guò)程分析

4.表達(dá)3要訣:精確,簡(jiǎn)單,標(biāo)準(zhǔn)化

5.受話3要訣:傾聽(tīng)、重復(fù)要點(diǎn)、確認(rèn)

第二單元：同理心溝通技巧

1.同理心的定義

2.同理心的兩大步聚

3.同理心的兩大區(qū)別

4.同理心的兩大準(zhǔn)則

5.同理心反饋的四個(gè)分段

第三單元：同理心實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用

綜合案例分析

第四單元:管理者三種溝通方向

1.向上溝通，

角色扮演：如何向上司提建議

2.平行溝通

合作、協(xié)作、理解、主動(dòng)

3.向下溝痛

關(guān)心、支持、指導(dǎo)、理解

4.跨部門(mén)溝通

跨部門(mén)協(xié)作的產(chǎn)生及其意義

案例: 跨部門(mén)合作為什么這么難?

跨部門(mén)溝通的疑難雜癥研討及解決方案