第一講

夯實(shí)基礎(chǔ)

電話營(yíng)銷基本功

第一節(jié)：好心態(tài)成就好業(yè)績(jī)

第二節(jié)：讓對(duì)方聽出你的自信

第三節(jié)：我的聲音我做主

第四節(jié)：沒什么可以害怕的

第五節(jié)：你的目標(biāo)在哪里

第六節(jié)：了解你的產(chǎn)品

第七節(jié)：做好電話記錄

第八節(jié)：創(chuàng)造良好的工作環(huán)境

第九節(jié)：活用“5W1H”

1小時(shí)

第二講

攻心策略

接打電話的基本技巧

第一節(jié)：蕁電話響兩聲再接

第二節(jié)：拿起電話說“您好”

第三節(jié)：用電波傳遞你的微笑

第四節(jié)：請(qǐng)給對(duì)方更多的選擇

第五節(jié)：盡量縮短“請(qǐng)稍候”的時(shí)問

第六節(jié)：若商談的事情很多，請(qǐng)事先告知對(duì)方

第七節(jié)：確定雙方溝通是否良好

第八節(jié)：信守承諾，從我做起

第九節(jié)：電話突然中斷，請(qǐng)主動(dòng)回?fù)?/span>

第十節(jié)：確認(rèn)對(duì)方掛斷后再掛電話

第十一節(jié)有效接打電話的四個(gè)要點(diǎn)

要點(diǎn)一：身正才能聲正

要點(diǎn)二：好記性不如爛筆頭

要點(diǎn)三：對(duì)相關(guān)信息的再次確認(rèn)

要點(diǎn)四：若對(duì)方不在，也要留下信息

1小時(shí)

第三講

運(yùn)籌帷幄

成功進(jìn)行產(chǎn)品推介

第一節(jié)：打動(dòng)客戶從開場(chǎng)白起

第二節(jié)：三步走完開場(chǎng)白

第三節(jié)：兩個(gè)“不要”需牢記

第四節(jié)：內(nèi)容一個(gè)都不能少

第五節(jié)：產(chǎn)品推介有妙招

第六節(jié)：準(zhǔn)備好內(nèi)容

第七節(jié)：設(shè)計(jì)好問題

第八節(jié)：介紹好產(chǎn)品

第九節(jié)：我和客戶有個(gè)“約會(huì)”

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第四講

精誠(chéng)所至

如何處理客戶的異議

第一節(jié)：別不把客戶異議不當(dāng)回事

第二節(jié)：異議事出有因

第三節(jié)：有異議才有希望

第四節(jié)：教你六招，成功處理客戶異議

第五節(jié)：借力打力

第六節(jié)：將價(jià)格化整為零

第七節(jié)：為窖戶尋找心理平衡點(diǎn)

第八節(jié)：你的柔情他會(huì)懂

第九節(jié)：學(xué)會(huì)問“為什么”

第十節(jié)：該閉嘴時(shí)就閉嘴

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第五講

臨門一腳

有效成交的技巧

第一節(jié)：捕捉客戶的購(gòu)買信號(hào)

第二節(jié)：時(shí)刻留心，信號(hào)正在向你招手

第三節(jié)：把你的耳朵豎起來

第四節(jié)：成敗在此一舉

第五節(jié)：機(jī)不可失，時(shí)不再來

第六節(jié)：沒有最好，只有最適合

第七節(jié)：為何我會(huì)失敗

第八節(jié)：絕對(duì)成交的技巧

第九節(jié)：一句話搞定

第十節(jié)：您是要“A”還是“B”

第十一節(jié)：刺激客戶的軟肋

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第六講

永續(xù)經(jīng)營(yíng)

成功跟進(jìn)的技巧

第一節(jié)：成交以后常聯(lián)系

第二節(jié)：寄信傳情

第三節(jié)：兌現(xiàn)承諾

第四節(jié)：買賣不成仁義在

第五節(jié)：好馬要吃回頭草

第六節(jié)：建立客戶檔案

第七節(jié)：工具表單

表1 檢查工作效率表

表2 打電話前的準(zhǔn)備表

表3 接打電話的好習(xí)慣檢查表

表4 有效接聽電話檢查表

表5 電話推介的開場(chǎng)白和產(chǎn)品推介的內(nèi)容表

表6 有效處理客戶異議的檢查表

表7 客戶是否發(fā)出購(gòu)買信號(hào)檢查表

表8 傾聽技巧檢查表

表9 成交后跟進(jìn)檢查表

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