課程大綱

【課程背景】

一個人必須知道該說什么，一個人必須知道什么時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎么說。——現(xiàn)代管理之父-德魯克

良好的溝通會讓人體驗到愉快。工作中高質(zhì)量的溝通就不會讓人覺得交談是浪費時間，也不會感到無聊，更不會冒犯別人避免沖突，成為一次愉快的交談。---TED演講《10 ways to have a better conversation》

溝通的必要性：不同的場景，不同的心境會使人的溝通不同，溝通發(fā)生在日常辦公室、面談客戶、異議處理、家庭處理；學會良好的高效溝通與魅力表達會使你的工作和生活中效率得到十分顯著的提升，因為一切都從溝通開始！

溝通的重要性：在職場中不管是和客戶、領(lǐng)導還是和自己同事以及下屬，溝通尤為重要。一次完美的溝通會使一件事變的很輕松，而且會起到意想不到的功效。當然，不同的對象有不同的方法，良好的溝通會讓人無限接近成功

【課程收益】

√ 清晰溝通的本源，從源頭了解溝通，改變認知提升溝通

√ 掌握溝通的邏輯與高效溝通的技巧，學會有邏輯的溝通

√ 在課程中體驗場景溝通，**場景改變實際企事業(yè)單位中的不良溝通，完善不同層級溝通

√ 培訓后即可掌握工作中溝通的核心關(guān)鍵方法，提升溝通效率，避免因溝通不暢導致的影響

√ 提升演講表達的實戰(zhàn)經(jīng)驗與能力

√ 增強企業(yè)內(nèi)部溝通效率，塑造良好的企業(yè)溝通氛圍，

【課程安排】

2天，6小時/天

【課程方式】

每15分鐘一個模塊

六位一體課程體系：原理 思維 方法 工具 案例 研討練習

輕松幽默的授課風格講授落地內(nèi)容，曾被稱“培訓界的相聲大師”

【課程大綱】

一、走入溝通

1、破冰，正確認識溝通

1）識別溝通的障礙與誤區(qū)

2）溝通能力是管理干部的核心能力

3）溝通的冰山模式

2、提煉溝通重、難點

1）正見溝通力

2）溝通EQ，提高人際溝通能力

3、溝通的“領(lǐng)導力”

案例1：為什么遭殃的偏偏是我？

案例2：名人企業(yè)家成功演講溝通

互動：為什么管理中要注意溝通？

練習：溝通感官應用練習

二、探查溝通

1識人、知己

1）DISC性格測試分析

2）場景互動探查溝通底層思維

3）需求確認-完美溝通

4）發(fā)問與回答

5）如何使用和觀察肢體語言

6）傾聽的引導藝術(shù)

案例1：我來說服你or做**

案例2：完美“成交”的溝通

互動：謊言識別技術(shù)

工具：DISC探查溝通的底層邏輯

2溝通理念

1)溝通“KISS”法則

2)邏輯思維學溝通

3)溝通技巧五要素

4)溝通管理模型（命令，委托，扶持，指導）

案例：尷尬的溝通

情景頭腦風暴：如何有效“批評”下屬

工具：用思維導圖提升溝通邏輯力

三、溝通能力提升

1溝通升級

1）事前準備“黃金三角”

2）溝通的“甲方、乙方”

3）溝通手勢學習

4）管理干部演講能力提升

案例1：緊急重要的談判會

互動1：誰的溝通氣場強

情景練習：登臺演講

2負面溝通

1）非暴力溝通

2）溝通萬能公式

3）管理者的自我溝通（情緒與壓力）

案例1：家中愛喝酒的他/她

案例2：自我溝通心理術(shù)

頭腦風暴：危機溝通練習

工具心法：正念的奇跡

3高效溝通力

1）高效溝通邏輯

2）用“銷售員”的標準練習溝通

3）有效溝通與反饋

4）心法：收放自如

練習：角色扮演練習

場景：人際溝通的9大法寶

（1）贊美具體化，（2）逐漸增強的評價，（3）似否定實肯定與從否定到肯定，（4）給對方?jīng)]有期待評價，（5）主動和別人打招呼，（6）傳說不知道，聽到才知道，（7）適度指出別人身上的變化，（8）當一個“捧人”高手，（9）與自己對比

四、高效職場溝通

1職場內(nèi)溝通

1）上下級溝通（請示與匯報；有效說服-從同意到愿意）

2）同級，跨部門溝通（合作）

3）內(nèi)外部溝通技巧（原則）

互動1：如何有效地向上司匯報工作？

案例1：如何有效輔導自己的下屬？

工具：5W1H，SMART

2溝通中的異議處理

1）如何“反悔”

2）異議處理之simple理論

3）結(jié)束溝通是新的溝通開始

案例：改變下達的決策

互動：如何平息下屬不滿

3新時代溝通

1)電話溝通

2)微信溝通

3）創(chuàng)新溝通

情景練習

工具：結(jié)構(gòu)化創(chuàng)新思維溝通

4總結(jié)與回顧