第一篇：角色認知與職業(yè)形象  

序言：商務禮儀之內(nèi)核“尊重為本”

商務禮儀之外修“禮節(jié)、禮貌、禮賓、禮俗、禮制、禮儀”  

第一講：商務形象塑造之“職業(yè)心態(tài)與敬業(yè)精神”

第二講：商務形象塑造之“儀容與儀表”

第三講：商務形象塑造之“職業(yè)儀態(tài)與表情禮儀”

第二篇：職場行為禮儀

第四講：商務禮儀之“商務言談禮儀”

第五講：商務禮儀之“商務電話禮儀”

第六講：商務形象塑造之“大客戶拜訪禮儀”

第七講：商務禮儀之“商務接待禮儀”

第八講：商務禮儀之“會務禮儀”

第三篇：社交禮儀      

第九講：公關交際禮儀之“饋贈禮儀”

第十講：商務禮儀之“宴會餐儀”

[講師介紹]

游雅蘭老師

------福建師范大學漢語言文學專業(yè)本科畢業(yè)

------北京禮儀專修學院禮儀文化研究生畢業(yè)

------秘書技師

------演講與口才訓練師、秘書訓練專家、資深禮儀咨詢顧問師及專職禮儀培訓師、專職客戶服務、行為規(guī)范培訓導師）

------深圳“寶安社區(qū)文明禮儀”講座主講嘉賓

------深圳大中專院校高級文秘、禮儀講師

------深圳書城培訓中心"國家秘書職業(yè)資格"主講講師

------中國總裁培訓"金牌"講師

------中國管理科學院、深圳市聚雅企業(yè)管理咨詢有限公司、廈門普林頓企業(yè)咨詢管理有限公司、中國培訓-英德企業(yè)管理有限公司等多家咨詢機特聘高級講師、多家企業(yè)及個人禮儀顧問

專精領域

1、富有多年事業(yè)、企業(yè)單位宣傳及管理經(jīng)驗，豐富的文秘、禮儀咨詢及培訓工作經(jīng)驗

2、行政文秘、企業(yè)文秘

3、國際禮儀、商務禮儀、社交禮儀、兒童禮儀、家庭禮儀、學校禮儀、旅游禮儀、金融業(yè)服務禮儀、飯店餐飲業(yè)服務禮節(jié)、美姿美儀、絲巾百變美學、個人特質(zhì)塑造、形象設計

主要講授課程

1、文秘類

《商務秘書與助理》

《高級秘書訓練營》

《行政助理的綜合技能提升訓練》

《秘書職業(yè)化修煉》

《公文寫作》

《會議管理與簡報技巧》

2、演講類

《演講與口才訓練》

《溝通口才速成訓練 》

《電話行銷的技能與技巧》

《溝通密碼》

《卓越的客戶溝通與服務》《如何有效處理客戶投訴》

3、禮儀類

《新晉員工職業(yè)化培訓》《職業(yè)心態(tài)塑造》《職業(yè)形象設計》《經(jīng)理人商務魅力提升》《職業(yè)女性魅力特質(zhì)》《百變絲巾與職業(yè)妝美學》《商務交際技巧》《社交技巧》《商務禮儀與職業(yè)形象塑造》《白領商務禮儀》《商務禮儀》《國際商務禮儀》 《 商務接待禮儀》《 前臺接待專業(yè)化訓練》《服務意識與禮儀規(guī)范》《營業(yè)服務禮儀（分有百貨業(yè)、酒店業(yè)、郵政、電信、金融業(yè)）》《銷售商務禮儀》   《公務禮儀》《家庭禮儀》《學校禮儀》 《  教師禮儀》《兒童禮儀》《美姿美儀》

4、旅游與酒店管理類

《客房服務》、

《前臺接待》、

《應用客戶服務》

《酒店業(yè)營業(yè)服務禮儀》

《旅客服務》

《旅游禮儀》

咨詢及培訓特色：

專業(yè)——多年來一直致力于文秘、禮儀文化的傳播和企業(yè)客戶服務及溝通工作的研究、實踐

實用——豐富新鮮的案例，實操性的情景講解和現(xiàn)學現(xiàn)用的情景演練

量身定做——根據(jù)企業(yè)實況設計案例和知識點，量身定做顧問式培訓

授課風格——風趣幽默、深入淺出、生動活潑

原則——一次體驗勝于千次說教

培訓流程——我做你看，你我同做，你做我驗

效果——學員滿意率超過95%