第一篇：角色認(rèn)知與職業(yè)形象  

序言：商務(wù)禮儀之內(nèi)核“尊重為本”

商務(wù)禮儀之外修“禮節(jié)、禮貌、禮賓、禮俗、禮制、禮儀”  

第一講：商務(wù)形象塑造之“職業(yè)心態(tài)與敬業(yè)精神”

第二講：商務(wù)形象塑造之“儀容與儀表”

第三講：商務(wù)形象塑造之“職業(yè)儀態(tài)與表情禮儀”

第二篇：職場(chǎng)行為禮儀

第四講：商務(wù)禮儀之“商務(wù)言談禮儀”

第五講：商務(wù)禮儀之“商務(wù)電話禮儀”

第六講：商務(wù)形象塑造之“大客戶(hù)拜訪禮儀”

第七講：商務(wù)禮儀之“商務(wù)接待禮儀”

第八講：商務(wù)禮儀之“會(huì)務(wù)禮儀”

第三篇：社交禮儀      

第九講：公關(guān)交際禮儀之“饋贈(zèng)禮儀”

第十講：商務(wù)禮儀之“宴會(huì)餐儀”

[講師介紹]

游雅蘭老師

------福建師范大學(xué)漢語(yǔ)言文學(xué)專(zhuān)業(yè)本科畢業(yè)

------北京禮儀專(zhuān)修學(xué)院禮儀文化研究生畢業(yè)

------秘書(shū)技師

------演講與口才訓(xùn)練師、秘書(shū)訓(xùn)練專(zhuān)家、資深禮儀咨詢(xún)顧問(wèn)師及專(zhuān)職禮儀培訓(xùn)師、專(zhuān)職客戶(hù)服務(wù)、行為規(guī)范培訓(xùn)導(dǎo)師）

------深圳“寶安社區(qū)文明禮儀”講座主講嘉賓

------深圳大中專(zhuān)院校高級(jí)文秘、禮儀講師

------深圳書(shū)城培訓(xùn)中心"國(guó)家秘書(shū)職業(yè)資格"主講講師

------中國(guó)總裁培訓(xùn)"金牌"講師

------中國(guó)管理科學(xué)院、深圳市聚雅企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司、廈門(mén)普林頓企業(yè)咨詢(xún)管理有限公司、中國(guó)培訓(xùn)-英德企業(yè)管理有限公司等多家咨詢(xún)機(jī)特聘高級(jí)講師、多家企業(yè)及個(gè)人禮儀顧問(wèn)

專(zhuān)精領(lǐng)域

1、富有多年事業(yè)、企業(yè)單位宣傳及管理經(jīng)驗(yàn)，豐富的文秘、禮儀咨詢(xún)及培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)

2、行政文秘、企業(yè)文秘

3、國(guó)際禮儀、商務(wù)禮儀、社交禮儀、兒童禮儀、家庭禮儀、學(xué)校禮儀、旅游禮儀、金融業(yè)服務(wù)禮儀、飯店餐飲業(yè)服務(wù)禮節(jié)、美姿美儀、絲巾百變美學(xué)、個(gè)人特質(zhì)塑造、形象設(shè)計(jì)

主要講授課程

1、文秘類(lèi)

《商務(wù)秘書(shū)與助理》

《高級(jí)秘書(shū)訓(xùn)練營(yíng)》

《行政助理的綜合技能提升訓(xùn)練》

《秘書(shū)職業(yè)化修煉》

《公文寫(xiě)作》

《會(huì)議管理與簡(jiǎn)報(bào)技巧》

2、演講類(lèi)

《演講與口才訓(xùn)練》

《溝通口才速成訓(xùn)練 》

《電話行銷(xiāo)的技能與技巧》

《溝通密碼》

《卓越的客戶(hù)溝通與服務(wù)》《如何有效處理客戶(hù)投訴》

3、禮儀類(lèi)

《新晉員工職業(yè)化培訓(xùn)》《職業(yè)心態(tài)塑造》《職業(yè)形象設(shè)計(jì)》《經(jīng)理人商務(wù)魅力提升》《職業(yè)女性魅力特質(zhì)》《百變絲巾與職業(yè)妝美學(xué)》《商務(wù)交際技巧》《社交技巧》《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》《白領(lǐng)商務(wù)禮儀》《商務(wù)禮儀》《國(guó)際商務(wù)禮儀》 《 商務(wù)接待禮儀》《 前臺(tái)接待專(zhuān)業(yè)化訓(xùn)練》《服務(wù)意識(shí)與禮儀規(guī)范》《營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀（分有百貨業(yè)、酒店業(yè)、郵政、電信、金融業(yè)）》《銷(xiāo)售商務(wù)禮儀》   《公務(wù)禮儀》《家庭禮儀》《學(xué)校禮儀》 《  教師禮儀》《兒童禮儀》《美姿美儀》

4、旅游與酒店管理類(lèi)

《客房服務(wù)》、

《前臺(tái)接待》、

《應(yīng)用客戶(hù)服務(wù)》

《酒店業(yè)營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀》

《旅客服務(wù)》

《旅游禮儀》

咨詢(xún)及培訓(xùn)特色：

專(zhuān)業(yè)——多年來(lái)一直致力于文秘、禮儀文化的傳播和企業(yè)客戶(hù)服務(wù)及溝通工作的研究、實(shí)踐

實(shí)用——豐富新鮮的案例，實(shí)操性的情景講解和現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的情景演練

量身定做——根據(jù)企業(yè)實(shí)況設(shè)計(jì)案例和知識(shí)點(diǎn)，量身定做顧問(wèn)式培訓(xùn)

授課風(fēng)格——風(fēng)趣幽默、深入淺出、生動(dòng)活潑

原則——一次體驗(yàn)勝于千次說(shuō)教

培訓(xùn)流程——我做你看，你我同做，你做我驗(yàn)

效果——學(xué)員滿(mǎn)意率超過(guò)95%