課程大綱

課程背景：

城商行長期扎根于當?shù)丶盎鶎邮袌觯傩盏囊蕾嚦潭冗^高，品牌的美譽度深入人心，在市場經(jīng)濟快速發(fā)展環(huán)境下，在銀監(jiān)會和人行監(jiān)管下，在同業(yè)競爭下，城商行需保持快速的發(fā)展，勢在必行，如何快速發(fā)展離不開戰(zhàn)略、組織、管理，其中管理中需要不斷創(chuàng)新的市場營銷。理論聯(lián)系實際更好的做好各類產(chǎn)品的營銷。

課程特色：

實用性：結(jié)合工作場景，把理論知識轉(zhuǎn)為實操；

落地性：每章節(jié)均可拿回就用；

針對性：針對城商行支行行長、個金部經(jīng)理、客戶經(jīng)理研發(fā)的特色產(chǎn)品營銷實操。

課程大綱：

導(dǎo)入：

一、現(xiàn)狀分析

1、經(jīng)濟發(fā)展

(1)計劃經(jīng)濟

(2)市場經(jīng)濟

? 電商經(jīng)濟

? 微商經(jīng)濟

? 共享經(jīng)濟

? 直播經(jīng)濟

? 網(wǎng)紅經(jīng)濟

? 自媒體經(jīng)濟

思考：經(jīng)濟的快速發(fā)展，市場主體的變化下營銷該如何做？

2、消費心理學(xué)

人**產(chǎn)品打通另一個人的市場

3、市場營銷

? 營銷4P:產(chǎn)品、價格、促銷、渠道

? 營銷4R：關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、回報

思考：為什么不能用存款的營銷模式做貸款營銷呢？

為什么不把客戶進行維護好進行轉(zhuǎn)介紹呢？

為什么不能解決客戶的痛點呢？

4、營銷與銷售區(qū)別

思考：根據(jù)我行特色產(chǎn)品進行落地式的營銷？

案例：如何根據(jù)客戶的行業(yè)進行關(guān)聯(lián)貸款營銷的策劃？一個賣木地板的客戶如何關(guān)聯(lián)營銷成為我行的特色產(chǎn)品的客戶？

具體答案：木地板關(guān)聯(lián)幾十個供應(yīng)鏈，打通之間的關(guān)系，建立客戶需求進行推動我行特色產(chǎn)品需求，當解決客戶的痛點后就是銀行提供給客戶**的服務(wù)，黏性**強的服務(wù)。

二、4P營銷落地實操（重點講授）

1、去哪找——渠道

? 協(xié)會、商會、校友會、聯(lián)合會、促進會、宗親會——凈值大客戶

? 已退休干部、老年大學(xué)、夕陽紅藝術(shù)團——中產(chǎn)客戶

? 廣場舞、旅友、奶爸奶媽團、培訓(xùn)機構(gòu)——小康客戶

? 種糧大戶、養(yǎng)殖大戶、中介大戶——三農(nóng)精英客戶

2、找什么——產(chǎn)品

? 找市場需求

? 客戶需求

? 找客戶與銀行結(jié)合點

3、如何促成——促銷

? 心理暗示法

? 名人效應(yīng)法

? 感情開溫法

? 欲擒故縱法

三、4R營銷落地實操（重點講授）

1、去哪找 ——關(guān)聯(lián)

? 企業(yè)大戶、個體大戶、中介大戶——精英客戶；

? 廣場舞、旅友、奶爸奶媽團、培訓(xùn)機構(gòu)——小康客戶。

2、找什么 ——反應(yīng)

? 傾聽客戶需求

? 嫁接貸款產(chǎn)品

3、 如何談 ——關(guān)系

? 情感關(guān)系

? 需求關(guān)系

? 服務(wù)關(guān)系

? 深層次營銷關(guān)系

4、如何促成——回報

? 推介法

? 感思法

? 解決問題法

? 口碑營銷法

四、如何做銀行客戶活動的策劃

1/客戶群

? 不同的客戶群活動的重點的不同

A/年輕白領(lǐng)

興趣點：擇偶/單身派對/交友/讀書會/職業(yè)發(fā)展/演講沙龍/電影/職業(yè)性格測試與生涯規(guī)劃/健身/城際徒步/心理學(xué)知識/星座與運程

B/家庭主婦

興趣點：子女教育/少兒繪畫大賽兒童財商講座/烹飪/親子游/夫妻溝通技巧/中醫(yī)與健康/星座/夫妻相處之道

C/企業(yè)老板

興趣點：經(jīng)濟形勢/經(jīng)濟走勢與投資機會/運動健身/羽毛球比賽/風水/風水講座/國學(xué)/國學(xué)講座/投資/字畫收藏/手表/名表風云/收藏/茶與人生

2/特殊客戶群

 A/拆遷戶

 興趣點：車子/汽車4S店/房子/房地產(chǎn)商/投資/成功企業(yè)家分享/教育/學(xué)校擇校，旅游/撲克比賽

 B/興趣愛好

興趣點：攝影愛好者/風箏愛好者/釣魚愛好者/書法愛好者/繪畫愛好者/登山愛好者/養(yǎng)鳥愛好者

五、如何做好客戶的維護

1/存量客戶

 一面帶點，增加客戶黏性

2/ 休眠客戶

 點對點，互動活動激發(fā)客戶

3/臨界客戶

一面帶面，喚起客戶

4/新增客戶

點面結(jié)合，找準客戶需求

六、營銷人員八大關(guān)

? 形象關(guān)

? 語言關(guān)

? 產(chǎn)品關(guān)

? 話術(shù)關(guān)

? 主動關(guān)

? 心理關(guān)

? 暗示關(guān)

? 學(xué)習(xí)關(guān)

七、營銷人員五個習(xí)慣

? 積極主動

? 要事**

? 共贏思維

? 以始為終

? 知彼知已