如何永遠(yuǎn)贏得客戶

主講老師：英豪

課程領(lǐng)域：市場營銷營銷技能

課程詳情：

如何永遠(yuǎn)贏得客戶

（1天）

一、課程大綱

1、銷售團(tuán)隊的打造

環(huán)境決定行動！對抗決定效率！！參與創(chuàng)造奇跡！！！

2、為什么要服務(wù)好客戶？

你的錢從哪里來

一個企業(yè)最重要的任務(wù)只有兩件事。

顧客滿意是生意興隆的關(guān)鍵。

3、客戶為何棄你而去？

客戶有抱怨不告訴你

客戶不上門的原因

把客戶心中的不滿撫平

如何讓有抱怨的客戶為你賺錢

4、滿足并超越客戶的期望值

什么是客戶價值？

讓客戶快樂的五件事

服務(wù)客戶的十個關(guān)鍵時刻

換聯(lián)網(wǎng)+時代下的服務(wù)理念

二、課程受益

了解客戶的需求，明白客戶何棄你而去的緣由，創(chuàng)造客戶。

客戶不滿意的12條黃金定律，服務(wù)客戶的10個關(guān)鍵時刻。

重視客戶服務(wù)，注重細(xì)節(jié)和售后，滿足并超越客戶的需求，留住客戶。

執(zhí)行力特訓(xùn)營: 執(zhí)行力; 第一部分：團(tuán)隊啟蒙  課程要求：環(huán)境決定行動！     對抗決定效率！！     參與創(chuàng)造奇跡！！！  現(xiàn)場操練一：組建團(tuán)隊，選取領(lǐng)袖（限時8分鐘）啟示：什么是團(tuán)隊？  現(xiàn)場操練二：設(shè)定團(tuán)隊目標(biāo)啟示：什么是目標(biāo)？什么是領(lǐng)袖？  現(xiàn)場操練三：如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)啟示：如何做領(lǐng)袖？第二部分：

成為企業(yè)最受歡迎的人: 陽光心態(tài); 第一部分:  職業(yè)生涯認(rèn)知和規(guī)劃      成功人生的三個階段：Ⅰ  昨夜西風(fēng)凋碧樹，獨(dú)上高樓，忘盡天涯路迷茫期Ⅱ 衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴上升期Ⅲ  暮然回首，那人正在燈火闌珊處   成就期第二部分：如何保持良好的心態(tài)四種方法：

抱怨不如改變: 陽光心態(tài); 一、思考三個問題1)     我們?yōu)槭裁匆г梗?)     抱怨能改變結(jié)果嗎？3)     如何改變？二、九句我們常說的話1.   角色認(rèn)知（認(rèn)識自己，認(rèn)知角色）2.   責(zé)任意識(人生最大的責(zé)任就是什么？)3.

員工職業(yè)生涯規(guī)劃: 職業(yè)規(guī)劃; 一．何謂職業(yè)生涯規(guī)劃？ 職場六問：          1.你是誰？              2你在哪里？   &nbs

黃金心態(tài): 陽光心態(tài); 體驗團(tuán)隊三要素：組建團(tuán)隊 樹立目標(biāo)  作出承諾   一、 管理三問： 1：何謂心態(tài)？比如：你今天坐到這里，想得到些什么？你就有相應(yīng)的狀態(tài) 2：心態(tài)的重大作用？   成功=98%心態(tài)+2%技巧和方法 唯有心態(tài)才能獲得100%的生活圓滿  3：你覺得自己

授課見證

英豪還沒有發(fā)布授課見證

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