《電話銷售與溝通技巧》

課程大綱

**講 做好電話行銷前的準(zhǔn)備

一、準(zhǔn)備好工作態(tài)度

二、確立電話行銷目標(biāo)

三、準(zhǔn)備好要掌握產(chǎn)品知識(shí)

四、準(zhǔn)備好簡(jiǎn)單客戶資料

五、準(zhǔn)備好講述內(nèi)容

六、其他準(zhǔn)備等

第二講 獲取電話錄的十一種方法

1、隨時(shí)隨地交換名片

2、善用黃頁(yè)書(shū)

3、專業(yè)書(shū)刊、雜志收集

4、網(wǎng)絡(luò)查尋

5、參加論壇會(huì)、研討會(huì)專業(yè)聚會(huì)

6、114查詢臺(tái)

7、向?qū)I(yè)名錄公司購(gòu)買(mǎi)

8、建立長(zhǎng)久的電話號(hào)碼簿

9、和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手互換資源

10、加入專業(yè)俱樂(lè)部和會(huì)所

11、利用老客戶介紹

第三講 怎樣設(shè)計(jì)別出心裁開(kāi)場(chǎng)白

一、展現(xiàn)語(yǔ)言的個(gè)性魅力

二、開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)技巧

1、開(kāi)場(chǎng)白的五大要素

2、引起客戶興趣的方法

三、開(kāi)場(chǎng)白案例分析

四、常用的開(kāi)場(chǎng)白類型

1、相同背景法。

2、緣故推薦法。

3、孤兒客戶法。

4、針對(duì)老客戶的開(kāi)場(chǎng)話術(shù)

第四講 如何突破接待人員的阻礙

一、克服你的內(nèi)心障礙

二、注意你的語(yǔ)氣--好象是打給好朋友

三、將接待人員變成你的朋友

四、避免直接回答對(duì)方的盤(pán)問(wèn)

五、使出怪招，迂回前進(jìn)

六、擺高姿態(tài)，強(qiáng)渡難關(guān)

七、別把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人

八、以故人親人家人的口氣和接話談話

第五講 有效推薦你的產(chǎn)品

一、如何聆聽(tīng)客戶需求

二、怎么識(shí)別客戶需求

三、產(chǎn)品的推介技巧

第六講 如何做好電話跟蹤

一、對(duì)客戶的跟進(jìn)

二、對(duì)自己的跟進(jìn)

三、如何有效結(jié)束電話

第七講 如何處理電話行銷異議

一、異議產(chǎn)生的原因

二、處理異議原則

三、處理異議的方法與策略

第八講 快速成交技巧等

一、把握成交信號(hào)

二、電話成交技巧