高效溝通之攻守之道

培訓大綱

第一單元知不知上矣，不知知病也；

溝通是什么？

1.溝通目標；

2.溝通步驟；

3.溝通之道；

4.溝通底線；

5.溝通類別。

6.高效溝通的關系圖；

7.持續溝通的效果；

8.內部溝通的基準是什么？

9.如何運用情理、利害、虛實？

10.在溝通中要做一個善于比喻的人；

11.由大至小，由遠及近的談話方式。

第二單元善察者善言，善言者善辯；

1、如何建立深厚的情感關系？

2、區分不同的溝通群體、時間、場合？

3、洞悉語言背后的行為？

4、如何傾聽，發問，同理，適時打斷，掌握關鍵詞，導引談話方向，獲取理想 結果？

5、器與海，浮與沉的智慧。

第三單元險遠之路身親驗之

1、體驗語言能表達的是很有限的；

2、體驗突破內心的恐懼期待過程；

3、不同的群體，不同的表達方式；

4、內外部溝通的差別；

5、洞察自己的內心變化，突破體驗，逐個擊破；

6、自我提升，活動體驗；

（在講解中分開穿插活動體驗）

第四單元為之于未有

1.表達之前要問的3個問題

2.真正想要傳遞什么信息？

3.接收信息的對象誰？有什么特點？

4.如何才能最有效地傳遞信息？

5.信息編碼的3個原則；

6.有效表達的工具。

第五單元，治之于未亂

1.3F傾聽模型；

2.傾聽的用詞、語調和動作；

3.傾聽的技能/傾聽的禁忌；

4.問對問題：了解他的心/發問的技巧；

5.有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋。

第六單元知人者智，自知者明

1.分析型人的特征和與其溝通技巧；

2.支配型人的特征和與其溝通技巧；

3.表達型人的特征和與其溝通技巧；

4.和藹型人的特征和與其溝通技巧。

第六單元后其身而身先

1.交流；

2.說服；

3.談判；

4.演講；

5.辯論；

（穿插視頻案例）

第七單元不戰而屈人之兵（親和力）

1.如何與上、下級溝通（上下級不只是組織級別）？

2.如何跨部門溝通？

3.如何與客戶溝通？

2.你的上司怎樣看你？

3.接受工作三個步驟；

4.學會傾聽上級；

5.為什么我的建議沒有被采納？

6.寫下來，問清楚，說明白；

7.如何與下級溝通？

8.下級溝通的原則；

9.如何與問題型的人溝通？

10.如何提出你的批評？

11.橫向縱向溝通的要點；

12.功夫在詩外；

13.如何創造溝通的環境。

第八單元既以為人己愈有，既以與人己愈多

1.微笑：欲取之，先予之；

2.贊美：面子給你，里子給我；

3.頻道同步：原來都是同道中人；

4.運疇惟幄，志在必得（同理心）；

5.區別：換位思考與同情心；

6.步驟：辨識與反饋；

7.準則：先處理心情，再處理事情/立場要堅定，態度要誠懇。

結束語