課程目標

【課程背景】 管理者每天面臨的主要工作就是分析、思考和決策。因此，管理者分析、思考和決策問題的技巧和效率，將決定他的工作成效。 著名的管理咨詢公司麥肯錫公司認為，“善于解決問題的能力通常是縝密而系統(tǒng)化思維的產(chǎn)物，任何一個有才之士都能獲得這種能力。有序的思維方式并不會扼殺靈感及創(chuàng)造力，反而會助長靈感及創(chuàng)造力的產(chǎn)生。” 通過深入分析管理者的分析、思考和決策流程，并借鑒和參考了眾多成功和高績效管理者的思維模式，本課程的培訓講師楊磊先生，成功地創(chuàng)立了一個整合思考法的方法論。這個科學、系統(tǒng)、實用的方法論，可以科學地

課程大綱

前言、問題管理的概述


●什么是問題？問題管理的意義

●解決問題也是滿足內(nèi)部和外部客戶需求的過程

●案例：海爾公司如何將問題轉(zhuǎn)換成為機會

●小問題累積后，會發(fā)展成大問題

●管理者應該進行問題管理，而不是危機管理

●楊磊創(chuàng)立的整合思考法Integrated Thinking

●整合思考＝“整體視角、融合無間、協(xié)調(diào)一致”

●較復雜問題的處理，需要團隊協(xié)作


**步、陳述問題


●管理者如何建立問題意識

●問題的三個主要來源

●問題暴露得越晚，損失就越大

●過失管理的企業(yè)文化

●如何有效地陳述問題

●陳述問題時的注意事項

●案例：某公司客戶服務問題的陳述

●問題分解的原則和技巧

●案例：如何提高后勤服務工作滿意度


第二步、尋根溯源


●案例：**有效提問，得到答案

●問題原因的分布層次與關聯(lián)圖示

●案例：豐田汽車如何找出生產(chǎn)設備停機的真正原因

●如何有效分析問題的潛在原因

●**Pareto圖，確定問題的主要原因

●案例：如何提高空調(diào)機的一次裝機合格率

●案例：某空調(diào)前圍板螺釘斷裂的原因分析

●如何**參照物對比法，查找問題的原因

●案例：花園里樹木枯萎的原因

●如何**替換法確定原因

●如何**借鑒法，查找問題的原因

●案例：清除不干膠的難題


第三步、思路創(chuàng)新


●開展思路創(chuàng)新，需要克服哪些思維定勢

●頭腦風暴法Brain Storming

●小組頭腦風暴法的四個規(guī)則

●小組頭腦風暴法的實施步驟

●現(xiàn)場演練：小組頭腦風暴法運用實務

●產(chǎn)品創(chuàng)新和改良的常用方法

●案例：海爾公司，如何激發(fā)員工創(chuàng)新

●案例：海底撈火鍋的客戶服務創(chuàng)新


第四步、預防之道


●常見的與人有關的失誤

●防錯法的五個思路和實例

●實施防錯法的三個途徑

●如何讓錯誤無法發(fā)生

●案例：某照相機快門的防錯設計

●**信息提醒，減少錯誤發(fā)生

●案例：某公司庫存的標識和標注

●案例：某電動工具包裝的防錯設計

●案例：如何降低錯誤發(fā)生可能造成的損失


第五步、選擇決策


●楊磊觀點：只有一種方案，那不是決策，而是決定！

●案例：山東某醫(yī)療器械公司，對銷售區(qū)域的劃分方案

●案例演練：兩種銷售區(qū)域劃分方案的對比分析

●常見的選擇決策類型和應用領域

●選擇決策的方法和步驟

●案例：某公司辦公選址的決策過程

●如何設定決策的標準

●選擇決策的主要風險

●案例：某公司辦公選址的決策風險評估


第六步、實施計劃


●案例：某石油公司在大型鉆井平臺運輸中的風險

●制定實施計劃的步驟和流程

●對實施計劃要取得的預期成果的分析

●對實施計劃要面臨的潛在風險的分析和應對

●案例：某電子公司的新品發(fā)布會實施方案

●案例演練：某公司銷售區(qū)域調(diào)整的實施方案

●案例：某知名公司2
年慶典現(xiàn)場上的意外事件

●案例：某公司成立慈善基金會，卻辦成壞事

●**驗證測試法，進一步降低方案的風險

●案例：寶潔公司的促銷方案測試


第七步、成果鞏固


●問題解決過程取得的成果，如何有效鞏固

●成果鞏固的三大基石：標準化、制度化和知識化

●標準作業(yè)指導書SOP的作用

●案例：某電腦公司的SOP標準格式

●案例：某電子公司的設備點檢作業(yè)規(guī)范

●制度的核心是機制設計

●機制設計的三個重要原則

●案例：山東某旅游購物商店的業(yè)績統(tǒng)計

●案例：攜程網(wǎng)會員卡高速增長的機制設計

●案例演練：惠普公司避免銷售人員隱藏客戶的機制設計

●機制的激勵性與約束性

●案例：某設備公司，激勵銷售人員錄入CRM客戶信息的機制設計

●案例：某公司調(diào)整銷售區(qū)域的機制設計

●案例：某跨國公司讓員工薪酬不透明的機制設計

●案例：員工配備筆記本電腦的管理機制設計

●問題解決過程取得成果的知識化，及其有效推廣


后記、總結(jié)和行動


●思路創(chuàng)新在整合思考中的作用

●方案抉擇在整合思考中的作用

●現(xiàn)場演練：如何在工作中應用整合思考法

●個人行動計劃和方案

●互動和交流