?本課程結合視覺引導技術，詳細闡述溝通的基本原則和不同場景的溝通方法，以案例學習及角色扮演等互動學習方式幫助參加者深入理解，以密碼的形式幫助參加者達成快速群體記憶，更好地運用于工作實踐中。
u 綱要：
一．CHECK IN
l 安駐當下（共同約定）
二．開門7件事
l 開門7件事與溝通的密切關聯（人與事的關聯）
l 了解學員的工作溝通上的問題和困惑
三．個人需求與實際需求
l 溝通在工作中的重要性。兩個需求概念的理解
四．溝通的基本原則TPAP（視人為人）-如何在溝通中解決個人需求
l **視頻學習，分組討論，強調在不同情境不同人或人的不同狀態(tài)下個人需求的不同）
l 理解視人為人的具體做法及其應用場景（案例討論）
l 理解視人為人的反面視人為物的三個體現
五．團隊U型溝通法-如何解決工作中的實際需求
l 理解每個步驟的要點，強調在不同的應用情境下要根據實際需要調整要點
六．流程控制PC
l 理解PC在整個團隊溝通中的作用
七．有效反饋STAR(AR)
l 游戲帶入，理解點評/反饋/有效反饋的區(qū)別
l 有效反饋的分類與辨識
l 有效反饋的三原則
l 有效反饋的應用機會
八．有效復盤GDD
l 理解GDD結構化復盤溝通技巧（表格/報告）
l GDD在工作中的應用機會
九．有效指導TL/ASK
l 兩者的區(qū)別
l 工作中的應用場景和應用對象
十．實際案例練習
l 角色扮演(如果你是導演？/如果你是演員？/如果你是吃瓜群眾？)
十一.回顧與總結：
l 溝通密碼的理解（大圖）
l 高效溝通密碼——TPAPUPCSTAR(AR)GDDASKTL
十二.CHECK OUT
l 收獲與感悟分享
