【課程背景】

溝通是企業(yè)人員最重要的基本技能，企業(yè)的管理層以及員工工作內(nèi)容中大部分的時間都是與他人進(jìn)行溝通，而如果企業(yè)間溝通不暢可能導(dǎo)致員工大量工作重復(fù)，積極性下降，不愿承擔(dān)責(zé)任，部門之間相互推諉。

溝通就是企業(yè)的生產(chǎn)力和競爭力。能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，并且能讓他人積極的配合你的工作，就會極大地提升企業(yè)的工作效率。

本課程通過對移動互聯(lián)時代下溝通特點的總結(jié)以及對眾從成功企業(yè)的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通體系，并且擁有工具和方法，方便企業(yè)實施落地。

【課程特色】

引人入勝：每個模塊都以企業(yè)的實際問題出發(fā)，通過案例和故事激發(fā)興趣

積極參與：每個模塊都有互動游戲、情境模擬、角色扮演等形式吸引學(xué)員參與

解決問題：每個模塊結(jié)束都針對相關(guān)的問題給到相應(yīng)的工具和方法

【授課形式】課堂講解、案例分析、課堂測試、影得教學(xué)

【授課對象】企業(yè)中層、基層管理人員、一般員工

【課程時間】1－2天（每天6小時，含上下午各一次休息時間）

【課程收益】

l 深度認(rèn)知溝通

l 學(xué)習(xí)微信、郵件、電話、面談等工具在溝通中的用法

l 學(xué)習(xí)對上級領(lǐng)導(dǎo)溝通的關(guān)鍵技巧、匯報時間以及內(nèi)容選擇

l 掌握與不同性格同事溝通和相處的技巧

l 掌握跨部門溝通的四種協(xié)同類型及方法

【課程內(nèi)容概要】

第一部分：科學(xué)的認(rèn)識溝通

 科學(xué)的溝通是六步的閉環(huán)溝通

 最容易出現(xiàn)錯誤

n 一：只發(fā)送無確認(rèn)

n 案例分析：落在微信群里的消息

n 二：不以事實不準(zhǔn)，妄加猜測

n 情境模擬：自認(rèn)表現(xiàn)優(yōu)秀的A員工和B領(lǐng)導(dǎo)

 影響溝通的兩大要素：事和人

n 溝通中“事”的層面要做到

u 信息講清楚——用對方理解語言，確保對方清晰

l 情境模擬：你是否講得清

u 內(nèi)容不猜測——與對方達(dá)成共識，確認(rèn)理解一致

l 案例練習(xí)：商店打烊

u 發(fā)布有跟蹤——做為溝通者要持續(xù)跟蹤溝通內(nèi)容

u 事事有回應(yīng)——做為接受者要將收到的任何信息做階段性反饋

n 溝通中“人”的影響要素

u 抒發(fā)和認(rèn)同情感，而偏離溝通目標(biāo)

u 證明自己是對的，而不是討論方案

u 懲罰對方的行為，而不是解決問題

u 評論和指責(zé)的語言

第二部分：積極的溝通語言和溝通方式

 評論和事實

n 什么是評論的語言

n 練習(xí)：區(qū)分評論和事實性的語言

 積極的表達(dá)方式

n 如何將消極的語言變?yōu)榉e極的語言

n 消極語言的七大覺詞匯

n 課堂練習(xí)：積極語言轉(zhuǎn)換

 移動互聯(lián)時代溝通的幾種方式選擇

n 微信適合于什么情形，微信的溝通弱點

n 郵件適合于什么情形，郵件的局限性

n 電話、面談合適于什么情形

第三部分：提高溝通情商和影響力

 同理心表達(dá)

n 什么是同理心

n 與同事的同理心應(yīng)該做到哪些方面

n 視頻案例：改變你的文字，改變你的世界

n 練習(xí)：以下情境如何同理心

 意見不統(tǒng)一如何說服對方

n 不要急于否定

n 認(rèn)同更高的立場、分辯、征求對方意見

n 視頻案例：贏在中國馬云

 建立信任關(guān)系的三要素

n 專業(yè)度

n 人品可靠

n 親和度

第三部分：如何與不同性格的人溝通、協(xié)作和管理

 課堂現(xiàn)場測試：DISC性格

 四種性格：D支配型、I表達(dá)型、S分析型、C和藹型

 四種不同性格人的溝通方法、配合方法

n 與D型性格人溝通的重點和方法

l 三件事讓D可以配合

n 與I型性格人溝通的重點和方法

l 三個動作讓I更積極

n 與S型性格人溝通的重點和方法

l 三個方式讓S更明白

n 與C型性格人溝通的重點和方法

l 三個方向讓C沒有困惑

第四部分：與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通

常見問題：

 對上溝通經(jīng)常面臨的問題：

n 沒有膽量和上級溝通，有問題也不主動找上級

n 自認(rèn)為領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖或無法正確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖

n 面對領(lǐng)導(dǎo)的遲遲不答復(fù)，速手無策，耽誤事情進(jìn)展

n 領(lǐng)導(dǎo)說一只做一，責(zé)任感不強(qiáng)

n 上級太忙導(dǎo)致溝通和匯報的頻率把握不準(zhǔn)（溝通過頻或經(jīng)常不匯報）

解決方案：

 對上級溝通的原則

n 了解上級的工作狀態(tài)和溝通風(fēng)格

n 找準(zhǔn)和上級的溝通渠道和方式

n 不能只拋問題，要給答案

n 不要讓上級做問答題，