課程意義：

   “如果你能夠讓一個組織中的所有成員齊心協(xié)力，那么你就可以在任何時候、任何市場狀況下、任何行業(yè)中縱橫馳騁，戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)”。因此，高效團隊建設(shè)與管理提升一直是企業(yè)關(guān)注的焦點，究竟如何做好企業(yè)團隊建設(shè)和打造高效團隊，是本課程要解決的問題。

    隨著市場競爭的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加強調(diào)塑造團隊意識，快速針對顧客需求，提升工作效率。那么團隊究竟是什么？如何打造有競爭力的團隊？上述一系列的問題正困擾著很多企業(yè)管理者。本課程將能使學(xué)習(xí)者透徹地理解打造高效團隊的方法和技巧，真正打造高效有競爭力的團隊。

    本課程采用學(xué)員喜歡、也是最能引發(fā)學(xué)員觸動和思考的方式：情境訓(xùn)練與引導(dǎo)技術(shù)，結(jié)合管理過程中的實際問題，學(xué)員參與，分析探討，講師引導(dǎo)與提煉，學(xué)員為主。所用案例均是來自于實際管理，拓寬團隊管理者的管理思維，提升團隊管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力。
授課方式：   

課程講授—Lecture  案例分析—Case   角色扮演—RP  分組討論—GD  
教練技術(shù)—Coach  游戲體驗—Game  情境演練—Test  電影賞析—Video

課程時間：2天（6H/天）   

課程大綱：

第一部分  什么是團隊

1、團隊管理協(xié)作存在的問題

? 核心人員逐漸離職

? 運營成本不斷升高

? 團隊內(nèi)部供應(yīng)鏈斷裂

? 產(chǎn)品競爭力持續(xù)下滑

2、團隊的認(rèn)知

? 關(guān)于螞蟻軍團的思考、大雁的啟示

? 團隊與群體的區(qū)別

3、高效團隊的9個特征

4、團隊的四個條件

? 自主性

? 思考性

? 合作性

? 凝聚性

5、案例剖析  視頻分享

第二部分  診斷團隊角色  制定共享的團隊目標(biāo)

1、團隊角色測試，發(fā)揮優(yōu)勢  彌補不足

? 實干者

? 協(xié)調(diào)者

? 推進者

? 創(chuàng)新者

? 監(jiān)督者

2、確定普遍認(rèn)同的團隊目標(biāo)

3、建立和諧的團隊建立文化，優(yōu)秀的文化是一種宗教，為信仰而戰(zhàn)的軍隊，是不可戰(zhàn)勝的

4、分組研討  案例分析

第三部分  團隊的高效溝通技術(shù)

1、組織中溝通的障礙

2、溝通的三大基本要素

? 溝通的基本問題是“心態(tài)”

? 溝通的基本原理是“關(guān)心”

? 溝通的基本要求是“主動”

3、高效溝通的藝術(shù)

? 良好的溝通氛圍

? 有效果要比有道理好得多、共同的信念與價值

? 聆聽技術(shù)、說服技術(shù)、肯定員工的技術(shù)、化解沖突的技術(shù)

? 溝通無定法，掌握人性，把握人性，就可不“溝”自“通”

4、團隊溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)

1）與上級的有效溝通

? 理清角色關(guān)系

? 向上司請示匯報工作的要點與方法

? 取得上級信任的溝通方式

? 案例分析：A集團王主管的疑問

2）與下級的有效溝通

? 與下級溝通常見障礙

? 如何下達(dá)工作指令

? 贊揚與批評下屬的技巧

? 面對面的溝通

3）與平級的有效溝通

? 建立情感賬戶

? 交情與工作效率的關(guān)系

? 跨部門溝通（錄像觀摩、分組討論）

? 尊重欣賞 換位思考 全局思維 知己知彼 律己寬人

5、 不同人際風(fēng)格溝通藝術(shù)

6、 案例分享  情境演練

第四部分  團隊輔導(dǎo)與激勵技術(shù)

一、團隊輔導(dǎo)技術(shù)

1、教練式管理的技術(shù)

（1）從關(guān)注事情到關(guān)注員工

（2）用問題來解決問題

（3）從關(guān)注過去到關(guān)注未來

2、針對不同類型的員工實施不同的輔導(dǎo)方法

3、“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的轉(zhuǎn)變

4、以輔導(dǎo)推進“改善行動”

5、有關(guān)輔導(dǎo)技巧的工具運用

6、輔導(dǎo)公式=觀察行為 發(fā)現(xiàn)差異 溝通 強調(diào)重要性 提出改善意見 演示 演練 肯定或修正 跟蹤

二、團隊激勵技術(shù)

1、心理學(xué)原理：馬斯諾需求\成就需要

2、人性激勵模型

? 環(huán)境：營造輕松舒展的工作環(huán)境

? 文化：打造透明溫暖的團隊氛圍

? 物質(zhì)：錢不是萬能的，但沒有錢是萬萬不能的！

? 精神：職位有高低，人格沒有高低！

3、激勵的基本步驟是什么？

4、我們的通病在哪里？

? 物質(zhì)方面

? 精神方面

? 事務(wù)方面

? 言辭方面

? 人性方面

? 表揚方面

? 上級方面

5、激勵的非貨幣性工具：教育訓(xùn)練 / 考察 / 調(diào)遷 / 研究環(huán)境/ 職場氛圍 / 工作擴大化與豐富化 / 對談交流 / 分權(quán) / 內(nèi)部表揚 /  公開嘉許 ……

6、案例分享  工具運用

三、更高層次的團隊領(lǐng)導(dǎo)

1、 從管理走向領(lǐng)導(dǎo)

2、 團隊領(lǐng)導(dǎo)者自我能力提升的6P

? 遠(yuǎn)見(Purpose)

? 熱情(Passion)

? 自我定位(Place)

? 優(yōu)先(Priority)

? 人(People)

? 權(quán)力(Power)

3、情境領(lǐng)導(dǎo)之道——不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

4、視頻觀摩  案例分享