課程大綱

一、 門店員工成長之路
1、 門店導(dǎo)購的未來
2、 成功案例
二、 門店禮儀訓(xùn)練的目的
1、 門店禮儀是同質(zhì)化競爭的產(chǎn)物
2、 提升店鋪環(huán)境禮儀
3、 提高導(dǎo)購服務(wù)禮儀
三、 門店禮儀訓(xùn)練的流程
1、 門店的銷售服務(wù)流程
2、 門店禮儀訓(xùn)練的6大環(huán)節(jié)
①門迎，把顧客變成朋友的**招。
A、門迎禮儀的傳統(tǒng)錯誤：面面相對導(dǎo)致被動怠工聊天
B、三招門迎禮儀提升進店率3倍以上：調(diào)整站姿、調(diào)整狀態(tài)、標準話術(shù)
C、門迎不只是門外迎客的人員，店內(nèi)人員的站位和站姿標準化
②進店，是進店的那一聲問候。
A、顧客到底來買什么？營造真正舒適愉悅的購物氛圍，打開顧客心扉
B、近視一定要戴眼鏡，才能知己知彼，營造“有朋自遠方來”的進店感受(3個顧客討厭的問題)
C、用對待家人的方式對待顧客，給顧客空間，他才給你機會
D、服務(wù)細節(jié)：管住自己的手和腳，不要熱情過度
E、運用同理心，把握好推薦的時間和時機
③試穿，區(qū)分顧客的密碼
A、試穿證明銷售已經(jīng)開始
B、怎樣為顧客提供優(yōu)質(zhì)的穿衣感受
C、試穿服務(wù)禮儀（千呼萬喚始出來，猶抱琵琶半遮面）
④成交，成交不是“1件”事
A、贊美有度，真誠為主
B、引導(dǎo)顧客自己做出決定遠比你告訴他的效果要好
C、先買單，再搭配
D、初步建立顧客信息
⑤送客，你送人來，他送情
A、收銀只是謝客人，一定不是送客人
B、完善客情信息，為下次消費做好準備
C、送客就是下次銷售的開始，請讓他下次再來
D、讓他變成你的忠誠客戶
⑥售后：售后服務(wù)好，終點變起點
A、幫助顧客找到購買時的心情，提供超值的售后增值服務(wù)
B、先順水推舟，再引導(dǎo)銷售，讓售后成為二次消費的起點
C、稱呼顧客的姓氏尊稱，在心中給他封號VIP