課程介紹
《QC新舊七大質(zhì)量工具培訓(xùn)》課程，是現(xiàn)代質(zhì)量管理的核心基礎(chǔ)課程，本課程闡述新七大質(zhì)量工具的使用場(chǎng)景及使用的步驟，通過(guò)案例和練習(xí)的方式掌握新七大品質(zhì)工具的應(yīng)用，通過(guò)對(duì)比新舊工具的使用差異，幫助學(xué)員對(duì)品質(zhì)新舊工具有一個(gè)全面的掌握，旨在幫助品質(zhì)人員在遇到問(wèn)題時(shí)能夠靈活地選擇恰當(dāng)?shù)墓ぞ呓鉀Q一般性質(zhì)量問(wèn)題，從而提高基層品質(zhì)人員解決問(wèn)題的能力。

課程對(duì)象
1.品質(zhì)工程師（SQE，DQE，CS等）；品質(zhì)班組長(zhǎng)
2.QC及實(shí)驗(yàn)室異常分析人員
3.對(duì)工具感興趣的各類管理人員

課程目標(biāo)
1.熟悉并掌握品質(zhì)新七大工具的使用步驟及使用技巧
2.熟悉并掌握新舊七大工具的使用差別
3.讓學(xué)員學(xué)會(huì)使用不同的工具組合解決問(wèn)題

課程大綱
第一章 品質(zhì)新七大工具及應(yīng)用
1.新七大手法之一------親和圖（KJ法）
1）親和圖使用的前提說(shuō)明
A.不容易找出解決問(wèn)題的辦法
B.有充足的時(shí)間去查明本質(zhì)問(wèn)題
C.必須要解決的問(wèn)題但不緊急
D.預(yù)防性問(wèn)題或者需要重新定位
2)親和圖使用的制作和應(yīng)用
A.選定主題的方法及技巧
B.對(duì)主題來(lái)進(jìn)行語(yǔ)言資料的收集
C.重新確認(rèn)并修正語(yǔ)言資料
D.語(yǔ)言資料卡片化的方法
E.卡片編組的方法
F.制作親和卡的技巧
G.用簡(jiǎn)潔而快速方式發(fā)表親和圖
3）親和圖的應(yīng)用案例
A.公司戰(zhàn)略或重大策略方面的應(yīng)用
B.具體方案的決策方面的應(yīng)用
C.某項(xiàng)活動(dòng)或銷(xiāo)售活動(dòng)策劃應(yīng)用
【工具與模板】親和圖制作應(yīng)用模板
【提問(wèn)互動(dòng)】
2.新七大手法之二-----關(guān)聯(lián)圖
1）關(guān)聯(lián)圖使用前提說(shuō)明
A.因果問(wèn)題分析
B.分析出的要因整理
C.能應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)分析語(yǔ)言
2）關(guān)聯(lián)圖的制作及應(yīng)用
A.確定主題的方法
B.問(wèn)題的探討(BS)方式
C.制作關(guān)聯(lián)圖的技巧
D.圈出重要項(xiàng)目方法
E.具體項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃分解
F.關(guān)聯(lián)圖再修訂方法
3）關(guān)聯(lián)圖的案例應(yīng)用及注意事項(xiàng)
A.原因探索性關(guān)聯(lián)圖應(yīng)用
B.對(duì)策展開(kāi)性的關(guān)聯(lián)圖應(yīng)用
C.多問(wèn)題型的關(guān)聯(lián)圖應(yīng)用
【工具與模板】關(guān)聯(lián)圖制作應(yīng)用模板
【專項(xiàng)練習(xí)】看“破冰行動(dòng)”多問(wèn)題關(guān)聯(lián)圖應(yīng)用
3.新七大手法之三------系統(tǒng)圖（樹(shù)圖）
1）系統(tǒng)圖應(yīng)用前提說(shuō)明
A.講問(wèn)題,要因和對(duì)策Top Down結(jié)構(gòu)化方式呈現(xiàn)
B.符合“目的--手段”分析架構(gòu)
C.適合有3-4層的分析
2）系統(tǒng)圖的制作及應(yīng)用
A.問(wèn)題設(shè)定成目的形式的方法
B.討論出達(dá)成目的的手段
C.制作實(shí)施手段的評(píng)價(jià)表方法
D.作成系統(tǒng)圖方法
E.填入完成此系統(tǒng)圖的履歷
F.做成實(shí)施計(jì)劃方法
3）系統(tǒng)圖的案例應(yīng)用及注意事項(xiàng)
A.要素構(gòu)成型在組織架構(gòu)圖的應(yīng)用
B.對(duì)策展開(kāi)型“目的-手段-目的”分析架構(gòu)應(yīng)用
【工具與模板】系統(tǒng)架構(gòu)圖應(yīng)用模板
【提問(wèn)互動(dòng)】系統(tǒng)圖與關(guān)聯(lián)圖的區(qū)別在哪里
4.新七大手法之四--矩陣圖
1）矩陣圖使用前提說(shuō)明
A.尋找現(xiàn)象，原因，位置等兩兩對(duì)應(yīng)關(guān)系
B.對(duì)應(yīng)關(guān)系要用正相關(guān)，相關(guān)和無(wú)關(guān)來(lái)表示
2）矩陣圖的制作及應(yīng)用
A.決定研究主題的組合
B.決定選用圖別類型的方法
C.決定各組之要素的方法
D.畫(huà)出矩陣圖的方法
E.關(guān)連表示方法確定
F.確認(rèn)對(duì)應(yīng)關(guān)聯(lián)關(guān)系的方法
G.對(duì)應(yīng)符號(hào)之記入
3）矩陣圖案例應(yīng)用
A矩陣圖在位置，現(xiàn)象和原因分析中的應(yīng)用
B.系統(tǒng)圖與矩陣圖在不良分析中的應(yīng)用
【工具與模板】矩陣圖的應(yīng)用模板
【提問(wèn)互動(dòng)】相關(guān)性能否用量化的數(shù)字來(lái)標(biāo)示
5.新七大手法之五-----矩陣數(shù)據(jù)解析法
1）矩陣數(shù)據(jù)解析法使用前提說(shuō)明
A.復(fù)雜因素相糾纏的工程分析
B.復(fù)雜因素之間有數(shù)字應(yīng)該獨(dú)立且滿足常態(tài)
2）矩陣數(shù)據(jù)解析法制作及應(yīng)用
A.搜集資料并整理之;將所有的數(shù)據(jù)按類別進(jìn)行分組
B.求各組相關(guān)系數(shù)的公式講解
C.作成矩陣圖
D.對(duì)相關(guān)性判斷規(guī)則
3）矩陣數(shù)據(jù)解析法案例應(yīng)用
A.矩陣數(shù)據(jù)分析法在多因素及多條件下相互定量應(yīng)用
【工具與模板】矩陣數(shù)據(jù)分析法的應(yīng)用模板
【提問(wèn)互動(dòng)】如何設(shè)定矩陣數(shù)據(jù)
6.新七大手法之六----過(guò)程決策程序圖(PDPC)
1）過(guò)程決策程序圖使用前提說(shuō)明
A.借著適當(dāng)?shù)呐袛嗯c充實(shí)的計(jì)劃而達(dá)到目標(biāo)
B.制定避免造成重大事態(tài)之對(duì)策
2）PDPC圖說(shuō)明及特點(diǎn)過(guò)程決策程序圖
A.確定出發(fā)點(diǎn)與目標(biāo)
B.擬定計(jì)劃的方法
C.預(yù)測(cè)不順利之情況的方法
D.擬訂實(shí)施前之計(jì)劃
E.將計(jì)劃逐次展開(kāi)
3）過(guò)程決策程序圖(PDPC)的案例應(yīng)用
A.過(guò)程決策程序圖在展開(kāi)流程不同狀態(tài)下的應(yīng)用
B.過(guò)程決策程序圖在產(chǎn)品策劃的應(yīng)用
【工具與模板】過(guò)程決策程序圖應(yīng)用模板
【問(wèn)題研討】過(guò)程決策程序圖與親和圖之間區(qū)別
7.新七大手法之七-----流程圖（箭頭圖）
1）流程圖使用前提說(shuō)明
A.為了使多項(xiàng)工作有效率地進(jìn)行
B.進(jìn)度管理與資源調(diào)整
C.掌握整體計(jì)劃，顯示各項(xiàng)工作之相互關(guān)系
2）流程圖的制作及應(yīng)用
A.決定主題
B.列舉必要作業(yè)，實(shí)施事項(xiàng)
C.將各作業(yè)卡片化
D.將卡片做先行、并行、后續(xù)之時(shí)間順序排列，有必要可增減卡片
E.作網(wǎng)絡(luò)圖
F.標(biāo)記結(jié)點(diǎn)號(hào)碼與各作業(yè)時(shí)間
3）流程圖案例應(yīng)用
A.流程圖在產(chǎn)品生產(chǎn)流程應(yīng)用
B.流程圖在工程變更的應(yīng)用
【工程與模板】流程圖應(yīng)用模板
【提問(wèn)互動(dòng)】制作流程圖，常用的標(biāo)示符有幾種

第二章 舊的QC七大工具重點(diǎn)應(yīng)用
1.舊QC七大工具-特性要因圖
1）特性要因圖使用前提說(shuō)明
A.首選要確定要分析的一個(gè)具體問(wèn)題
B.需要借助跨功能人員進(jìn)行分析的問(wèn)題
2）特性要因圖制作步驟及注意事項(xiàng)
A.找來(lái)一張大白紙，并確定分析的問(wèn)題
B.畫(huà)出一條主骨并指向要分析的的問(wèn)題
C.通過(guò)團(tuán)隊(duì)的腦力激勵(lì)的方法確定分析的要素
D.把確定分析次要因素記到中骨上
E.對(duì)每個(gè)次要因展開(kāi)分析并記錄到小骨上
3）特性要因圖的制作案例演示
A.工廠生產(chǎn)常見(jiàn)不良4M1E要因分析及應(yīng)用
B.銷(xiāo)售常見(jiàn)問(wèn)題4P要因分析及應(yīng)用
【工具與模板】特性要因分析應(yīng)用模板
【問(wèn)題研討】特性要因能否對(duì)多不良同時(shí)進(jìn)行分析
2.舊QC七大工具--管制圖
2.1計(jì)量性管制圖的制作及應(yīng)用
1）計(jì)量型管制圖使用前提說(shuō)明
A.研究對(duì)象必須是單位的數(shù)據(jù)
B.數(shù)據(jù)要有管制的上線和下線
C.數(shù)據(jù)要服從正態(tài)分布
2）計(jì)量型管制圖的制作步驟及注意事項(xiàng)
A.確定統(tǒng)計(jì)某個(gè)特性，并記錄測(cè)量的數(shù)據(jù)
B.確定數(shù)據(jù)的中心線
C.確定規(guī)格上線和下線
D.確定管制上線和下線
E.把測(cè)量的數(shù)據(jù)在管制圖上描點(diǎn)
F.把數(shù)據(jù)線上描點(diǎn)連線
3）計(jì)量管制圖判讀規(guī)則
A.超出管制上下線
B.處于非管制狀態(tài)下情形判讀規(guī)格應(yīng)用
4）計(jì)量型管制圖的制作案例應(yīng)用
A.計(jì)量管制圖在設(shè)備參數(shù)管制上的應(yīng)用
B.計(jì)量管制圖在產(chǎn)品某個(gè)特性上的應(yīng)用
【工具與模板】計(jì)量管制圖應(yīng)用模板
【專項(xiàng)練習(xí)】平均數(shù)-極差管制圖的練習(xí)
2.2計(jì)數(shù)型管制圖的制作及應(yīng)用
1）計(jì)數(shù)管制圖使用前提說(shuō)明
A.研究對(duì)象必須有邏輯順序呈現(xiàn)的結(jié)果
B.要有管制的上線和下線
2）計(jì)數(shù)管制圖的制作步驟及注意事項(xiàng)
A.確定統(tǒng)計(jì)某個(gè)特性，并記錄結(jié)果的數(shù)據(jù)
B.計(jì)算管制中心線
C.確定管制上線
D.確定管制下線
E.把統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)在管制圖上描點(diǎn)
F.把數(shù)據(jù)線上描點(diǎn)連線
3）計(jì)數(shù)管制圖判讀規(guī)則
A.超出管制上下線
B.處于非管制狀態(tài)下情形判讀規(guī)格應(yīng)用
4）計(jì)數(shù)管制圖的制作案例應(yīng)用
A.計(jì)數(shù)管制圖在不合格品數(shù)統(tǒng)計(jì)上的應(yīng)用
B.計(jì)數(shù)管制圖在缺陷數(shù)上統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用
【工具與模板】計(jì)數(shù)型管制圖應(yīng)用模板
【專項(xiàng)練習(xí)】P管制圖的練習(xí)

第三章 品質(zhì)新舊QC七大工具綜合應(yīng)用
1.“執(zhí)果索因”不良問(wèn)題分析法綜合應(yīng)用
2.“執(zhí)因索果”不良問(wèn)題分析法綜合應(yīng)用