《關(guān)鍵時刻 MOT》（1天）

關(guān)鍵時刻 MOT（1天）
3082925530860南方某航空及電力公司 MOT 關(guān)鍵時刻出乎意料的受歡迎，我們發(fā)現(xiàn) MOT 是提升情商五個基本要素的關(guān)鍵落腳點(diǎn)，而情商在企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力中更顯得尤為重要。這似乎是冥冥之中，卻又命中注定的事。我們稍后來看SAS 的詹·卡爾森是如何驗(yàn)證這一點(diǎn)的！
單元1：
態(tài)度 VS 技能
單元2：
什么是關(guān)鍵時刻
單元3：
服務(wù)管理的最新研究
是什么決定領(lǐng)導(dǎo)力
關(guān)鍵時刻起源
關(guān)鍵時刻評分表
關(guān)鍵時刻的服務(wù)循環(huán)
物性服務(wù) vs 人性服務(wù)
企業(yè)屹立不倒的秘訣
外部服務(wù)vs內(nèi)部服務(wù)
員工幸福感vs工作績效
單袋人vs雙袋人
企業(yè)員工的分類
單元4：創(chuàng)造最佳內(nèi)部服務(wù)——撫拍
單元5：
打造幸福團(tuán)隊(duì)——合拍
單元6：
改變?nèi)绾伟l(fā)生
一個實(shí)驗(yàn)
什么是撫拍
撫拍的分類
撫拍的進(jìn)階
覺察日記
我們能夠控制的節(jié)奏
主動合拍的魅力
團(tuán)隊(duì)熔煉之達(dá)成共識
情商五要素
六秒鐘改變情商
EQ vs IQ
人生關(guān)鍵時刻