團(tuán)隊(duì)建設(shè)之五項(xiàng)修煉
引導(dǎo)體驗(yàn)式培訓(xùn)師：徐鵬
【課程背景】團(tuán)隊(duì)是什么？就是大家不僅僅能夠在一起為了共同的目標(biāo)做事，還要思想上達(dá)成共識，價(jià)值觀上達(dá)到一致。人與人的經(jīng)歷不同，追求不同、人生觀、價(jià)值觀不同，因此將一群人團(tuán)結(jié)起來，建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)不是件很容易的事，那么，我們該如何建立一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)呢？
本課程結(jié)合客戶實(shí)際需求，從全員角度出發(fā)引導(dǎo)大家認(rèn)識自我、認(rèn)識團(tuán)隊(duì)、共創(chuàng)出自己團(tuán)隊(duì)的理念、價(jià)值觀、更從管理的角度，提升團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心競爭力，全方位提升學(xué)員的團(tuán)隊(duì)意識和團(tuán)隊(duì)構(gòu)建能力。
【課程收益】
轉(zhuǎn)變管理理念，實(shí)現(xiàn)整體學(xué)員從被動(dòng)管理到自覺、自動(dòng)、自發(fā)的自我管理的方法；
樹立精益思想，改善自我心態(tài)，建立正確的心智模式，提升整體執(zhí)行力；
以建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，建立共同的團(tuán)隊(duì)愿景，提升團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的整體協(xié)作能力；
注重團(tuán)隊(duì)成長，通過溝通及團(tuán)隊(duì)質(zhì)量管理，實(shí)現(xiàn)個(gè)人學(xué)習(xí)向組織學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)變；
做好自我管理的同時(shí)不斷發(fā)掘團(tuán)隊(duì)的內(nèi)在動(dòng)力、內(nèi)在潛能，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的整體潛能。
授課方式：采用講師講述、案例分析、分組討論、互動(dòng)答疑、情景模擬演練等方式
授課時(shí)長：1-2天/期
一、自我超越——轉(zhuǎn)變團(tuán)隊(duì)中各個(gè)成員的整體理念
系統(tǒng)思考能力：問題一再出現(xiàn)的原因，這次問題的答案是下次問題的根源。
組織溝通定位：完成個(gè)人行為到組織行為的轉(zhuǎn)變
組織三個(gè)核心溝通目標(biāo)
每個(gè)人明確自己的工作目標(biāo)
每個(gè)人可以自己衡量現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距
每個(gè)人都明確如何提升，或者到哪里找資源幫助自己提升。
組織溝通目標(biāo)三個(gè)實(shí)踐階段。
管事&理人
制度&流程管理——有效建設(shè)各項(xiàng)工作制度
自己管&改善員工的心智模式——找到工作源動(dòng)力、自動(dòng)自覺
案例分析——你的組織在哪里？ 
組織溝通思考層級：提升你的溝通層次，在三個(gè)層面上同時(shí)工作
二、改善心智模式——追求團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的精益求精
心智模式的改變
心智模式：用“新”看世界
幫助員工正確認(rèn)知客戶
正確認(rèn)知公司政策
成熟心智三個(gè)階段
如何面對組織和社會(huì)中你暫時(shí)無法接受的一面
如何改變熟練的無能行為
個(gè)人行為如何適應(yīng)組織行為
執(zhí)行力
執(zhí)行力基礎(chǔ)：了解執(zhí)行建設(shè)的心智要求
戰(zhàn)略貴在執(zhí)行——有效執(zhí)行三個(gè)層面的工作安排
如何建立執(zhí)行力
基層管理者在權(quán)力不足時(shí)執(zhí)行力建立模式
現(xiàn)場流程管理
超越自己的崗位＆跨越自己部門
如何制定流程
制定流程四步曲
案例分析：服務(wù)管理流程梳理
建立共同愿景——共建團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)
團(tuán)隊(duì)管理
組織中的群體類型
組織中群體所履行的功能
群體中影響組織目標(biāo)和個(gè)人需要的整合因素
什么是組織：明確組織溝通基本要素
組織行為曲線
組織行為沖突兩個(gè)核心：明確在組織沖突起作用的兩個(gè)關(guān)鍵問題
組織沖突管理
組織競爭管理
群體積極沖突
群體消極沖突
減少競爭的消極后果
組織發(fā)展四個(gè)階段特征
成員個(gè)性差異與個(gè)性價(jià)值
沖突的種類與性質(zhì)
化解團(tuán)隊(duì)沖突的三個(gè)層次的解決方案
團(tuán)隊(duì)業(yè)績?nèi)?xiàng)工作內(nèi)容
完成任務(wù)
優(yōu)化流程
建設(shè)團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)成員不同階段的管理目標(biāo)
員工發(fā)展四個(gè)階段
員工關(guān)鍵能力分解工具
反饋與輔導(dǎo)工具
反饋與輔導(dǎo)三個(gè)角色：明確重建團(tuán)隊(duì)目標(biāo)過程中需要擔(dān)當(dāng)三個(gè)角色
注重團(tuán)隊(duì)成長——實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的卓越效能
團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的方向
防火&救火工作：重新梳理之前工作，發(fā)現(xiàn)工作需要調(diào)整內(nèi)容
問題篩選漏斗：找到重點(diǎn)工作梳理方法
團(tuán)隊(duì)問題反饋
團(tuán)隊(duì)質(zhì)量管理方法與思路
“防火”&“救火”
質(zhì)量問題篩選漏斗
質(zhì)量問題的持續(xù)改善方法
正確組織會(huì)議
掌握正確的會(huì)議模式
使用會(huì)議有效的關(guān)鍵三步法
會(huì)議的四種類型
會(huì)議管理的一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)
激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能——實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的優(yōu)質(zhì)飛躍
員工內(nèi)在動(dòng)力發(fā)掘
影響我們情緒三個(gè)源頭處理方法
情緒勞動(dòng)壓力：了解真正的壓力來源
案例“殘酷”的微笑：情緒勞動(dòng)壓力
職業(yè)危機(jī)：池塘里的荷葉(看清真實(shí)環(huán)境)
了解員工壓力來源，正確處理員工情緒壓力
自我動(dòng)力管理及員工動(dòng)力管理
核心工作管理：明確核心角色、明確核心目標(biāo)
員工內(nèi)在動(dòng)力發(fā)掘