課程大綱

【課程背景】

銷售人員是一張企業(yè)行走的“名片”，銷售人員給客戶留下的印象，也是企業(yè)留給客戶的印象。俗話說銷售人員的本質(zhì)商品是銷售人員自身，只有樹立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，客戶才會欣然地接受你，給你銷售與服務的機會。那么你和客戶初次見面進行的幾分鐘談話顯得尤為重要，客戶可以**短暫的時間，根據(jù)你的儀表、禮節(jié)、言談舉止、對人態(tài)度、表情、說話聲調(diào)、語速、姿態(tài)等諸多方面，對你產(chǎn)生基本的評價和看法，**印象一旦形成，很難改變?？蛻粝矚g你，自然會對你和你推銷的產(chǎn)品產(chǎn)生好感。如何把握與客戶初次見面的短暫時機，給客戶留下一次美好的**印象？

作為銷售人員是否遇到以下類似問題：

? 銷售人員去聯(lián)系業(yè)務，進辦公室一抬頭，對現(xiàn)場每個人的身份、地位、作用都不是很了解，只能露出尷尬的微笑，業(yè)務開展受阻？

? 客戶談論自己不知道的事情，問及你的想法時，既怕說錯貽笑大方，又怕不回應失了體面，只能敷衍著應對，卻不知怎樣自然轉移話題，錯失客戶好感？

? 在不吸煙的客戶面前自然的點燃了一根煙，讓客戶避之不及，協(xié)議沒有達成？

? 面對客戶緊張時，頻繁的換坐姿，當眾瘙癢，讓客戶產(chǎn)生不好的聯(lián)想，導致訂單流失？

**印象的好壞，直接影響著業(yè)務商談成功的概率，影響企業(yè)效益。許老師**多年研究，從銷售形象、銷售儀態(tài)、客戶交往、職業(yè)道德、銷售溝通等5個禮儀方面，開發(fā)了一套適用于銷售人員禮儀的訓練工具，全面引領銷售人員在不同場合、不同情境下，做的得體，看上去舒服，溝通中有足夠的分量，從而正確看待銷售這個工作，在接人待物中展現(xiàn)自己的魅力。同時課程中穿插結合企業(yè)大量實際情況的訓練案例，解決真問題。并已在多家企業(yè)指導落地，幫助突破銷售人員職業(yè)瓶頸、提升企業(yè)業(yè)績，效果明顯。

【課程收益】

? 了解銷售禮儀本質(zhì)，區(qū)分禮儀與禮節(jié)的不同，在銷售過程中的角色認知

? 掌握銷售禮儀升級轉型的一個模型（5E-Model）

? 掌握銷售禮儀提升的五大方面，81個知識點

? 調(diào)整、改善、完善與塑造銷售人士在工作中的言談和舉止

? 掌握規(guī)范的商務場景常識、銷售人士職業(yè)操守，提升客戶對企業(yè)的信任度

? 促使學員自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強化，增強工作自信心

*5E-Model：許老師基于組織行為學基礎上創(chuàng)建，推導出決定銷售人士職業(yè)素養(yǎng)水平和商場魅力的五種禮儀表現(xiàn)。該模型對企業(yè)培養(yǎng)、選拔銷售人員產(chǎn)生深遠影響，用于企業(yè)銷售員工成長分析，可以有效的分析員工的銷售素養(yǎng)水平，進而為企業(yè)選拔符合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的優(yōu)秀銷售人才提供參考依據(jù)。

【課程特色】

1. 專業(yè)性強：課程需求，細致調(diào)研、專業(yè)定制、精準對接。

2. 落地性強：理論 企業(yè)案例相結合，一擊命要、直擊工作中實操難點。

3. 工具性強：知識要領使用落地化工具逐個拆解、可操作、可運用。

4. 可操性強：體驗式訓練加模擬場景教練，形成肌肉記憶。

【課程對象】

銀行銷售人士、房地產(chǎn)銷售人士、奢侈品銷售人士等各行業(yè)銷售人士及與銷售業(yè)務相關崗位工作人士，如：企業(yè)市場部、營銷部、大客戶部等。

【課程時間】

2天（6小時/天）

【課程大綱】

一、銷售禮儀價值是什么？

1、銷售的不是產(chǎn)品，而是自己

2、5E模型闡述，以及在銷售中的作用

視頻分析：《喬吉拉德的銷售圣經(jīng)與禮儀實踐》

小組討論：銷售成功的主要因素總結

二、銷售形象禮儀（Sales Image Etiquette）——如何穿能和客戶快速同頻建立信任？

1、首因效應的心理學應用

? 不同客戶心理喜好分類

? 客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分”

? 良好職業(yè)形象“TPO W”法則

2、商務氣場打造之色眼識人

? 走進色彩的世界

? 個人色彩分析 鑒別游戲

? 個人風格與體型類別——知道自己的風格定位

? 風格形象所透露出來的小秘密

3、男士商務形象管理——穩(wěn)重、干練、值得信賴

? 了解商務場合著裝等級

? 標準商業(yè)、職場男士儀容儀表

? 西裝、領帶、飾品等巧妙搭配

視頻分享：《我的前半生》

小組討論：商務場景的男士形象解讀

4、女士商務形象管理——優(yōu)雅、大方、贏得尊重

? 場合著裝原則

? 標準商業(yè)、職場女士儀容儀表

? 打造職場魅力的必殺技——“絲巾大法”

? 職業(yè)淡妝七部曲練習

測試：高端人士“鏡像同頻” 分析（**服裝了解你）

現(xiàn)場檢測：職場形象診斷工具10 1自測表

三、銷售儀態(tài)禮儀（Sales Posture Etiquette）——肢體語言的秘密

1、識人讀心術之肢體語言密碼

? 銷售人士舉手投足間體現(xiàn)的專業(yè)化程度

? 站、坐、行、蹲基本要領與禁忌

? 鞠躬、引導、及遞接物品的規(guī)范化訓練

2、交流中的肢體語言解析——**肢體語言讀懂人心

? 眼神的運用及訓練

? 溫柔的殺手锏——微笑的魅力

? 常用的職場手勢及心理分析

? 放松技巧及化解尷尬的肢體引導技巧

模擬演練：學員根據(jù)實際工作場景模擬客戶演練

案例分析：《特朗普肢體語言解析》

四、客戶交往禮儀（Social Etiquette）——細節(jié)決定銷售成敗

1、銷售拜訪的準備

? 對方信息的全面掌控

? 我方信息的準備

視頻分享：《知彼解己的行為藝術》

案例分享：世界500強商場銷售案例

2、客戶會面禮儀細節(jié)

? 和客戶握手的禮儀

? 遞換名片禮儀

? 如何稱呼的禮儀

? 鞠躬和點頭致意禮儀

? 辦公室聊天的技巧

? 禮貌而真誠的道別技巧

? 饋贈禮品

模擬演練：《拜訪重要大客戶》

3、上下梯廊、乘坐電梯、位序

? 引領客戶的位置

? 陪同領導客戶乘電梯禮儀

? 會議座次的禮儀細節(jié)

? 各種車的座次

案例分享：《誰有資格當副總》

4、手機禮儀

? 微信及聊天工具的禮儀細節(jié)

? 手機、座機的禮儀

檢查：我個人聊天工具透露出什么樣的個人信號？

9、新時期的堂食用餐禮儀

? 分餐制的概念及衛(wèi)生細節(jié)的講究

? 工作餐接待中的分餐注意事項

10、中餐商務宴請禮儀

? 宴請禮儀中點菜需要注意的細節(jié)

? 喝酒的講究——架起雙方溝通的渠道

? 宴請禮儀中的禁忌（談資、吃相、筷子的用法）

? 位次禮儀及敬酒6步驟

案例分享：《跟著電影學習餐桌接待禮儀》

模擬演練：各種場合的一號位、主位、貴賓位應如何確定？

客戶為什么不高興？

11、商務接待之西餐禮儀

? 餐前的注意細節(jié)

? 點餐的學問

? 如何使用餐巾及餐具

電影解析：《大家找茬之——憨豆先生的大餐》

五、職業(yè)道德禮儀（Professional ethics Etiquette）

1、誠實守信

? 講話要心誠，做事要誠心

? 答應客戶的事，一定做到

案例：誠實守信**大的受益者是自己

2、對公司機密及客戶隱私守口如瓶

? 養(yǎng)成保密習慣

? 注意文件保管

? 學會轉移話題

3、時刻維護企業(yè)形象

? 做企業(yè)形象代言人

? 對企業(yè)忠誠

? 以企業(yè)利益為重

? 樹立企業(yè)榮譽感

4、敬業(yè)為你增添價值

? 敬業(yè)“五組合”理論

? 正確看待自己的工作的7種心態(tài)

? 激情點燃敬業(yè)火焰

5、責任讓你更受歡迎

? 銷售人員負有責任感

? 不為了業(yè)績不擇手段

? 改掉不好的銷售8大習慣

六、銷售溝通禮儀（Social communication Etiquette）——好溝通成就好業(yè)績

1、認識什么是溝通

案例：認識自己慣用的溝通方式

2、 有效的溝通技巧

? 與客戶溝通中傾聽有效信息

? 為目標而說的技巧

? 如何反饋達成目標統(tǒng)一

小組演練：根據(jù)工作中的實際情況排演案例分析解決

3、DISC之不同性格分析——知己知彼

? 洞悉人性：DISC四型性格解析

? D型特質(zhì)人的溝通風格及相處之道

? I型特質(zhì)人的溝通風格及相處之道

? S平和型的溝通風格與工作風格

? C型特質(zhì)人的溝通風格相處之道

練習 點評：當客戶方不同類型的人需要溝通時候我的策略是？

4、正面積極的內(nèi)在溝通法

? 我的客戶到底想要什么？

? 積極正向法練習——前提假設

5、只觀察事實而非評論的表達技巧

? 表達出事實而非對客戶的評論（貼標簽）

? 錯誤的溝通目標和公正的目標如何區(qū)分

6、溝通中如何拉近與客戶的關系——聽的技巧

? 傾聽的那些事：案例分析

? 傾聽中常見障礙

? 高品質(zhì)同理心傾聽的3技巧

7、如何讓客戶更喜歡——說的技巧

? 高手都會的肯定技巧

? 親和力聲音的表達：怎么說比說什么重要

? 同理心說的運用

模擬演練：如何在溝通中識別他人性格及有效溝通？