課程大綱

【課程背景】

隨著中國成為全球第二大GDP強(qiáng)國，而進(jìn)出口一直占據(jù)全球**的位置，中國商業(yè)活動(dòng)中的高端商務(wù)接待越來越頻繁，大到國際間的貿(mào)易合作，小到企業(yè)的高規(guī)格接待，都需要國際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務(wù)活動(dòng)中如何進(jìn)行得體不失宜的接待呢？如何在商務(wù)洽談中拔得頭籌，展示出企業(yè)的文化底蘊(yùn)和實(shí)力呢？

你是否遇到以下類似問題：

? 貴賓到達(dá)企業(yè)門口秘書不知該如何接待，手無足措的表現(xiàn)使客戶對企業(yè)的實(shí)力產(chǎn)生了一些疑慮？

? 面對客戶緊張時(shí)，頻繁的換坐姿，當(dāng)眾瘙癢，讓客戶產(chǎn)生不好的聯(lián)想，導(dǎo)致訂單流失？

? 引領(lǐng)客戶時(shí)，不知道走哪邊合適，是左邊還是右邊？

? 給客戶遞茶時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶不方便接過茶杯，卻傻傻的等待客戶接茶？

許老師**多年研究，從禮儀的內(nèi)涵、**印象原理、如何由內(nèi)而外的優(yōu)雅有禮、男士商務(wù)形象禮儀，女士商務(wù)形象禮儀、中餐西餐禮儀、商務(wù)接待禮儀等，開發(fā)了一套適用于職場人士商務(wù)禮儀的訓(xùn)練工具，全面引領(lǐng)職場人士在商務(wù)活動(dòng)中，做的得體，看上去舒服，溝通順暢，在商務(wù)活動(dòng)中展現(xiàn)自己的魅力。同時(shí)課程中穿插結(jié)合企業(yè)大量實(shí)際情況的訓(xùn)練案例，解決真問題。并已在多家企業(yè)指導(dǎo)落地，幫助突破職場人士商務(wù)禮儀業(yè)瓶頸、提升企業(yè)業(yè)績，效果明顯。

【課程收益】

? 提高職業(yè)化素養(yǎng),從而提升商務(wù)活動(dòng)中的精神面貌

? 掌握**印象管理原理

? 掌握商務(wù)形象禮儀及TPO著裝原則

? 能熟練掌握中餐西餐禮儀

? 熟練掌握并能應(yīng)用商務(wù)接待禮儀

? 促使學(xué)員自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強(qiáng)化，增強(qiáng)工作自信心

【課程特色】

1. 專業(yè)性強(qiáng)：課程需求，細(xì)致調(diào)研、專業(yè)定制、精準(zhǔn)對接。

2. 落地性強(qiáng)：理論 企業(yè)案例相結(jié)合，一擊命要、直擊工作中實(shí)操難點(diǎn)。

3. 工具性強(qiáng)：知識(shí)要領(lǐng)使用落地化工具逐個(gè)拆解、可操作、可運(yùn)用。

4. 可操性強(qiáng)：體驗(yàn)式訓(xùn)練加模擬場景教練，形成肌肉記憶。

【課程對象】

企業(yè)員工、基層管理人員、商務(wù)接待人員、公關(guān)人員、行政秘書、銷售人員、客服人員、辦公室人員等。

【課程時(shí)間】

2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、商務(wù)禮儀價(jià)值是什么？

1、禮儀與禮節(jié)的區(qū)別，商務(wù)禮儀的價(jià)值

2、**印象原理

二、商務(wù)形象禮儀（Sales Image Etiquette）——如何穿能和客戶快速同頻建立信任？

1、首因效應(yīng)的心理學(xué)應(yīng)用

? 不同客戶心理喜好分類

? 客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分”

? 良好職業(yè)形象“TPO W”法則

2、男士職業(yè)形象

? 著裝“三一定律”

? 著裝“三色原則”

? 襯衣禮儀細(xì)節(jié)與選擇

? 西裝禮儀細(xì)節(jié)與選擇

? 皮鞋禮儀細(xì)節(jié)與選擇

? 皮帶禮儀細(xì)節(jié)與選擇

? 領(lǐng)帶禮儀細(xì)節(jié)與選擇

3、女士職業(yè)形象

? 女士職業(yè)套裝禮儀細(xì)節(jié)與選擇

? 女士配飾選擇與搭配技巧

? 女士皮鞋禮儀細(xì)節(jié)與選擇

? 女士妝容技巧

互動(dòng)：圖片糾錯(cuò)，哪些細(xì)節(jié)不到位呢？學(xué)員自我形象檢查點(diǎn)評

工具：TPO原則

三、商務(wù)儀態(tài)禮儀（Sales Posture Etiquette）——服務(wù)舉止標(biāo)準(zhǔn)，專業(yè)度的體現(xiàn)

1、站姿禮儀——挺拔端莊

? 基本站姿

? 交流站姿

? 迎賓站姿

模擬演練：表現(xiàn)輕盈、端莊、典雅嫻靜

2、坐姿禮儀——嫻靜大方

? 正位坐姿

? 屈直式坐姿

? 雙腿斜放式

? 交叉式坐姿

? 架腿式坐姿

模擬演練：

上身端正、腰部挺直

目光平視、表情自然

雙腿并攏、雙手交疊、放于腿上

3、行姿禮儀——輕盈穩(wěn)重

? 行走幅度不可過大或過急

? 禁止在服務(wù)現(xiàn)場內(nèi)奔跑

4、蹲姿禮儀——美麗從容

? 高低式蹲姿

? 交叉式蹲姿

5、鞠躬禮儀——恭敬得體

? 行鞠躬禮時(shí)的基本規(guī)范

? 迎患者所用鞠躬禮的要求

? 送患者所用鞠躬禮的要求

? 對患者表示感謝時(shí)所用鞠躬禮的要求

? 行禮時(shí)的相關(guān)禁忌

6、手勢禮儀——優(yōu)雅明確

? 橫擺式：請向右轉(zhuǎn)

? 提臂式：您這邊請

? 直臂式：請向前走

? 回?cái)[式：請進(jìn)

? 前伸式：您好，請坐

7、微笑禮儀——明朗真誠

? 微笑的魅力

? 一度微笑：標(biāo)準(zhǔn)及所應(yīng)用的場景

? 二度微笑：標(biāo)準(zhǔn)及所應(yīng)用的場景

? 三度微笑：標(biāo)準(zhǔn)及所應(yīng)用的場景

模擬演練：學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作場景模擬客戶演練

四、客戶交往禮儀（Social Etiquette）——細(xì)節(jié)決定成敗

1、介紹禮儀：尊重你、我、他

? 自我介紹四要素

? 介紹他人（順序、語言、要點(diǎn)、禁忌、體態(tài)）

? 介紹產(chǎn)品（人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新，相關(guān)禁忌）

2、握手禮儀：力量傳遞

? 何時(shí)要握手，誰先伸手分場合

? 握手的方式、時(shí)長、力度、禁忌

情景演練：接待重要的來賓時(shí)，要不要主動(dòng)握手？

3、名片禮儀：名牌傳遞，抓住機(jī)會(huì)

? 如何遞接名片或證件

? 遞接資料、請客戶簽字時(shí)

情景演練：如何遞名片，如何自我介紹

4、拜訪禮儀：用戶定位，產(chǎn)品創(chuàng)新

? 時(shí)機(jī)選擇

? 四個(gè)約定

? 行前準(zhǔn)備

? 上門守禮

? 為客有方

情景演練：當(dāng)客戶家中有其他客人時(shí)，如何交談？

5、接待禮儀

? 接待分類（包括日常接待和隆重接待）

? 準(zhǔn)備工作

? 辦公區(qū)域的引導(dǎo)

? 會(huì)議室的奉茶禮儀

? 送客又該注意些什么？

情景演練：        

1、上級公司領(lǐng)導(dǎo)到公司檢查指導(dǎo)工作，應(yīng)如何做好檢查間的接待工作？

2、如何安排接待人員？

3、接待前作何準(zhǔn)備？

6、電話禮儀

? 會(huì)微笑的聲音：電話形象

? 接聽電話禮儀

? 呼出電話禮儀

? 結(jié)束電話禮儀

? 誰先掛機(jī)的講究

7、手機(jī)禮儀

? 手機(jī)的放置

? 關(guān)機(jī)的情況

? 手機(jī)使用注意場合

? 打手機(jī)前考慮對方是否方便

? 公事能打座機(jī)就不打手機(jī)

? 工作期間不用搞笑鈴聲

? 收發(fā)短信注意事項(xiàng)

? 微信使用注意事項(xiàng)

8、新時(shí)期的堂食用餐禮儀

? 分餐制的概念及衛(wèi)生細(xì)節(jié)的講究

? 工作餐接待中的分餐注意事項(xiàng)

9、中餐商務(wù)宴請禮儀

? 宴請禮儀中點(diǎn)菜需要注意的細(xì)節(jié)

? 喝酒的講究——架起雙方溝通的渠道

? 宴請禮儀中的禁忌（談資、吃相、筷子的用法）

? 位次禮儀及敬酒6步驟

案例分享：《跟著電影學(xué)習(xí)餐桌接待禮儀》

模擬演練：各種場合的一號位、主位、貴賓位應(yīng)如何確定？

客戶為什么不高興？

10、商務(wù)接待之西餐禮儀

? 餐前的注意細(xì)節(jié)

? 點(diǎn)餐的學(xué)問

? 如何使用餐巾及餐具

電影解析：《大家找茬之——憨豆先生的大餐》