課程背景：

"禮儀就是競(jìng)爭(zhēng)力"許多人會(huì)說(shuō)，這句話很荒謬，商務(wù)禮儀跟競(jìng)爭(zhēng)力有什么關(guān)系，其實(shí)這其中蘊(yùn)涵著智者的遠(yuǎn)慮和謀略。禮儀，這是很多人看起來(lái)都很"懂"的問(wèn)題。

很多人都說(shuō)，這是小兒科。真的是這樣嗎?

您或者您的員工是否存在如下問(wèn)題？

因?yàn)槭ФY儀而與顧客的溝通產(chǎn)生障礙，造成隔閡甚至交易落空？

因員工缺少職業(yè)化風(fēng)范而影響企業(yè)形象？

因員工禮儀差錯(cuò)而造成客戶不滿甚至客戶投訴？

禮儀是一種潛在資本，在商務(wù)活動(dòng)中，如果人們能恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用禮儀這種每個(gè)人都具有的潛在資本，那他將取得豐碩的成果，并組織創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

課程收益：

1） 打造員工職業(yè)化形象，著裝，言談，舉止得體，提升職場(chǎng)及商務(wù)影響力；

2） 外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)，商務(wù)素養(yǎng)內(nèi)外兼修，提升競(jìng)爭(zhēng)力；

3） 通過(guò)得體的禮儀規(guī)范，在商務(wù)交往中贏得更多信任，提高商務(wù)交往成功率，為企業(yè)發(fā)展贏得優(yōu)勢(shì)

課程大綱：

第一章：知禮、懂禮、儀禮服人

一、知禮、懂禮、儀禮服人

（一）知理

1．禮儀的含義

2．禮儀的特點(diǎn)

3．禮儀三個(gè)狀態(tài)

4．禮儀七步曲

（二）懂禮

1．商務(wù)禮儀的定義

2．商務(wù)禮儀的特點(diǎn)

3．商務(wù)禮儀的時(shí)機(jī)

（三）儀禮服人

1．商務(wù)人士?jī)x容儀表

2．男士?jī)x容儀表

3．女士?jī)x容儀表

第二章：商務(wù)儀態(tài)、規(guī)范舉止

二、商務(wù)儀態(tài)、規(guī)范舉止

（一）立之端正挺拔

（二）坐則穩(wěn)靜和緩

（三）行需信步篤定

（四）蹲當(dāng)溫文爾雅

第三章：準(zhǔn)確的商務(wù)禮儀提升你的IP

三、準(zhǔn)確的商務(wù)禮儀提升你的IP

（一）會(huì)談見(jiàn)面的禮儀

（初見(jiàn)禮節(jié)、注視目光、準(zhǔn)確的稱謂、得體的握手、恰當(dāng)?shù)木嚯x、禮貌的擁抱）

（二）辦公文案的禮儀

（微信、簡(jiǎn)訊、請(qǐng)?zhí)⑿偶⑧]箱）

（三）訪問(wèn)接待的禮儀

（交換名片、乘坐汽車乘電梯、座位安排）

四、商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展

（一）禮尚往來(lái)

（二）聚會(huì)與洽商

（三）開(kāi)業(yè)大吉

（四）公開(kāi)發(fā)布會(huì)

（五）宴請(qǐng)賓客

（賓客禮儀、餐具禁忌、西餐文化與講究）

總結(jié)：商務(wù)禮儀包括了語(yǔ)言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等，相信沒(méi)有人愿意因?yàn)樽约涸谏缃粓?chǎng)合上，因?yàn)槭ФY而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，并因此給人們留下不良的印象。由此可見(jiàn)掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需。身處職場(chǎng)，是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出我們自身的素質(zhì)，而且折射出未來(lái)的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)方針。我們的一舉一動(dòng)，行為舉止都時(shí)刻代表著公司的形象，所以，不管在任何社交場(chǎng)所下，只要我們做為員工代表著公司，就一定要做到約束自己，尊重他人，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。