【課程背景】

“不學(xué)禮，無以立”。“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教誨我們：不懂禮儀的人很難在社會上有立身之處。要想受人敬愛，必須敬愛他人，只有以禮待人才能以理服人，贏得他人的尊重。在競爭日趨激烈的今天，很多企業(yè)和員工也越發(fā)的認(rèn)識到禮儀對企業(yè)和個人發(fā)展的重要性，甚至把禮儀規(guī)范當(dāng)作企業(yè)和個人品牌一樣的去經(jīng)營，然后在經(jīng)營過程中，卻又存在很多困惑：商務(wù)交往中應(yīng)該注意哪些禮儀禮節(jié)？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計、提升個人魅力？在對不同層次的客戶接待、拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何體現(xiàn)個人良好的精神風(fēng)貌等等。

【課程收益】

1、從職場商服禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練；

2、幫助學(xué)員掌握商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、接待禮儀、談判禮儀等禮儀內(nèi)容；

3、通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實現(xiàn)個人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全面提升。

【課程對象】技術(shù)服務(wù)人員、銷售人員

【講授模式】頭腦風(fēng)暴、案例分享、游戲互動、情景模擬、實訓(xùn)演練、理論指導(dǎo)

【課程時間】一或二天

【課程大綱】

第一章：引言

1、為什么要學(xué)習(xí)禮儀

2、商務(wù)禮儀和服務(wù)禮儀的概念

3、商務(wù)禮儀和服務(wù)禮儀對于個人和工作的重要性

4、禮儀的本質(zhì)和核心

第二章：服務(wù)禮儀

一、服務(wù)禮儀之——服務(wù)儀容禮儀

二、服務(wù)禮儀之——服務(wù)舉止禮儀

三、服務(wù)禮儀之——服務(wù)語言禮儀

第三章：商務(wù)禮儀

一、商務(wù)禮儀之——男士西裝

二、商務(wù)禮儀之——搭配西裝

三、商務(wù)禮儀之——職業(yè)女裝

四、商務(wù)禮儀之——儀表修飾

五、商務(wù)禮儀之——問候禮儀

六、商務(wù)禮儀之——介紹禮儀

七、商務(wù)禮儀之——握手禮儀

八、商務(wù)禮儀之——名片禮儀

九、商務(wù)禮儀之——電話禮儀

第四章：職場接待禮儀

一、接待禮儀之——客人來訪

1、來訪前的接待準(zhǔn)備工作

2、接待禮儀之——乘車禮儀

3、接待禮儀之——引領(lǐng)禮儀

4、接待禮儀之——電梯禮儀

5、接待禮儀之——出入房門禮儀

6、接待禮儀之——行進(jìn)禮儀

二、接待禮儀之——接待客人

1、接待禮儀之——斟倒茶水禮儀

2、接待禮儀之——宴會安排

3、接待禮儀之——餐桌禮儀

4、接待禮儀之——如何選擇陪同

三、接待禮儀之——送別客人

1、接待禮儀之——語言禮儀

2、接待禮儀之——揮手道別

第五章：談判禮儀

一、什么是談判

二、談判前的準(zhǔn)備工作

三、談判會的儀容儀表要求

四、談判會位次安排

五、簽字儀式位次安排

六、贈送禮品禮儀

七、談判中的交談禮儀

八、談判中的溝通禮儀

課程回顧與總結(jié)