〖課程背景〗

* 科室是醫(yī)院的基本單元
* 科室的發(fā)展推動醫(yī)院的發(fā)展
* 醫(yī)療市場競爭激烈，科室發(fā)展是關(guān)鍵
* 科室營銷推廣千頭萬緒，沒有明顯突破口
* 專心研究，多家醫(yī)院試用，效果明顯


〖課程目標(biāo)〗

* 提升科室營銷推廣能力
* 科室發(fā)展推動醫(yī)院發(fā)展，醫(yī)院發(fā)展帶動科室發(fā)展
* 通過案例解析，借鑒服務(wù)方法可落地實施
* 提升醫(yī)院科室市場競爭力
* 形成體系，易于實施，可納入科室日常管理
* ……


〖課程對象〗

* 全院職工


〖課程時間〗

* 5小時（5小時/天）


〖課程特點〗

* 理論新穎，易于學(xué)習(xí)
* 課堂互動，易于吸引
* 理念加方法，提升實操性
* 形成制度，可納入醫(yī)院日常管理


〖課程大綱〗

醫(yī)院為什么要持續(xù)加強(qiáng)營銷?

醫(yī)院需求營銷,醫(yī)院之間的競爭不可避免
科室是醫(yī)院基本的單元,科室發(fā)展是醫(yī)院發(fā)展基礎(chǔ)和關(guān)鍵

科室的服務(wù)產(chǎn)品

1、如何宣傳科室
（1）醫(yī)院與患者的透視鏡原理
（2）醫(yī)院外部樹立品牌次序
（3）醫(yī)院內(nèi)部樹立品牌次序
2、科室品牌要素傳播
（1）科室宣傳六要素
（2）專家介紹十要素
（3）科室義診分類與過程要求
（4）以體檢的普查項目帶動科室學(xué)科發(fā)展
三、控制好科室收費(fèi)水平


修建科室業(yè)務(wù)渠道

1、社會服務(wù)渠道建設(shè)
（1）重在技術(shù)指導(dǎo)
（2）重在維護(hù)，技術(shù)指導(dǎo)次之
（3）人文關(guān)懷與利益并重
（4）重在感情和關(guān)懷，不強(qiáng)調(diào)利益
2、社區(qū)衛(wèi)生渠道建設(shè)的方法與技巧
3、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院渠道建設(shè)方法與技巧
4、社會名人渠道建設(shè)方法與技巧
5、婦保員、鄉(xiāng)村醫(yī)生渠道建設(shè)方法與技巧
6、鄉(xiāng)政府渠道建設(shè)方法與技巧
7、合管站渠道建設(shè)方法與技巧


五、醫(yī)療服務(wù)需要促銷
（案例解析與方法傳授）
六、不斷提高科室成員素質(zhì)

1、患者至上，醫(yī)院是心甘情愿嗎？
2、心甘情愿為患者服務(wù)是每一位醫(yī)務(wù)人員的天職
3、患者滿意的判斷--任何一個環(huán)節(jié)不滿意就是不滿意
七、醫(yī)療服務(wù)實體證明
（案例解析與方法傳授）
八、科室與患者的內(nèi)部無聲溝通
（案例解析與方法傳授）