高效的溝通技巧

【課程目標(biāo)】
1、掌握高效溝通的五個(gè)策略。
2、掌握和上司、下屬、評(píng)級(jí)部門之間的溝通方法。
3、了解自己的性格和易出現(xiàn)的溝通問題，學(xué)會(huì)洞悉和判斷各類性格特點(diǎn)，掌握和各類不
同性格的人溝通時(shí)的注意點(diǎn)。
4、掌握改善人際關(guān)系的四階段法
5、使參訓(xùn)學(xué)員通過學(xué)習(xí)掌握如何跟別人建立親和力信賴感，如何說到聽者想聽，聽到說
者想說。
【課程大綱】
第一天
上午：一、溝通的策略
開場游戲:紅黑牌
1、溝通策略一：同理心
2、溝通策略二：合適的表情動(dòng)作
錄像：審理罪犯
3、溝通策略三：傾聽
案例聯(lián)系：畫圖
4、溝通策略四：贊美
5、溝通策略五：避免與人爭論
練習(xí):但是和同時(shí)
下午：二、如何與上司溝通
1、向上司溝通要有“膽”
2. 要多出選擇題，少出問答題
3、向上司請(qǐng)示匯報(bào)的程序與要點(diǎn)
案例：人力資源部的報(bào)告
4、如何讓上司接受自己的建議
5、如何面對(duì)上司的批評(píng)？
三、如何與平級(jí)溝通
1、平級(jí)溝通要有“肺”
案例：“他們”和“我們”
2、平級(jí)之間溝通與合作的理念
3、平級(jí)之間溝通與合作的原則
四、如何與下屬溝通
1、向下溝通要有“心”
2、上司面對(duì)下屬問題的哲學(xué)
案例：牛郎山陣地丟失
3、如何有藝術(shù)的批評(píng)下屬
案例：神醫(yī)喜來樂
3、上下溝通意見不一時(shí)的化解技巧
第二天
上午：五、如何與不同性格的同事進(jìn)行溝通
1、性格分類及其特點(diǎn)
案例：買玩具的孩子
2、和不同性格溝通特點(diǎn)
第二天
下午：六、人際關(guān)系改善的四階段法
1、什么是問題？
案例：李明的問題
2、解決問題的四階段法
案例：張強(qiáng)的問題
3、學(xué)員的問題
【課程對(duì)象】公司希望提高自己溝通能力的員工。

【培訓(xùn)形式】現(xiàn)場講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、練習(xí)

【課程時(shí)間】2天