學(xué)員收益：

?掌握從復(fù)雜的管理狀態(tài)中，多角度、多層次的分析發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題，確定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序，設(shè)定事務(wù)處理的優(yōu)先順序。

?掌握運(yùn)用科學(xué)、優(yōu)選的對比法找出最可能的原因與機(jī)會，以一種強(qiáng)有力的推論方法經(jīng)由事實(shí)分析找到原因，然后在事實(shí)基礎(chǔ)上審核可能的原因，避免誤入問題的歧途。

?掌握客觀、科學(xué)地做出選擇決策的方法，理解導(dǎo)致決策制定受阻等關(guān)鍵因素，協(xié)助團(tuán)隊(duì)做出更客觀平衡的選擇。

?掌握預(yù)防問題，準(zhǔn)確制定事務(wù)應(yīng)急方案，確保工作順利推進(jìn)。通過預(yù)先準(zhǔn)備，防止意外問題的發(fā)生，將問題的負(fù)面因素限制在最小。

課程大綱：

1、覽問題全貌

?問題的定義與描述

?課題與問題的差異

?問題的層級

【工具】疏導(dǎo)心理問題的圖解法

?面臨問題時的三類處理方法

?中國人應(yīng)對問題的四拍法

?正確解決問題的三個模式

【工具】復(fù)雜問題應(yīng)對的PROAction法

【案例實(shí)操】汽車尾箱漏水品質(zhì)問題

2、抓主要矛盾

適用場景：遇到一團(tuán)亂麻狀的管理狀況

?起重鏈原理/二八法則

?梳理關(guān)注的關(guān)鍵問題

?區(qū)分細(xì)化關(guān)注的問題焦點(diǎn)

【工具】MECE法分類事實(shí)信息

?評價存在問題的優(yōu)先順序

?確定解決問題的后續(xù)措施

【表單】獲得清晰的應(yīng)對思路的表單

【案例講解】北美市場手機(jī)銷售下滑

【實(shí)操練習(xí)】混亂的制造部

【實(shí)操練習(xí)】S公司的經(jīng)營困境

 --學(xué)員發(fā)表、答案差異分析、總結(jié)

3、挖根本原因

適用場景：遇到原因不明的復(fù)雜問題時

?有效查找原因的三種路徑

【工具3】五個為什么法/魚骨圖法/相似對比法

?解決問題與推卸責(zé)任的判斷標(biāo)準(zhǔn)

?對復(fù)雜問題進(jìn)行界定

?四維度比較發(fā)生問題與未發(fā)生問題的差異

?尋找發(fā)生事物的差異的變化

?通過嚴(yán)密的邏輯推斷導(dǎo)致問題的可能的原因

?利用對比法辨識最可能的原因

?對最可能原因進(jìn)行驗(yàn)證

?五種驗(yàn)證原因的方法

【表單】獲得清晰的原因查找思路的表單

【案例講解】手機(jī)通話不良原因的分析

【實(shí)操練習(xí)】制造部年輕員工離職原因分析

【實(shí)操練習(xí)】A型吊臂不能回收原因分析

--學(xué)員發(fā)表、答案差異分析、總結(jié)

4、定合適方案 

適用場景：遇到已知原因的問題需要尋找解決方案

?產(chǎn)生解決方案的三個主要途徑

【工具3】頭腦風(fēng)暴法/團(tuán)隊(duì)列名法/對標(biāo)法

?做出選擇的二大標(biāo)準(zhǔn)（絕望/期望）

--用絕望標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行方案初選

--用期望標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行方案精選

?“致命缺陷”作為風(fēng)險評估的唯一標(biāo)準(zhǔn)

--對精選后的方案進(jìn)行風(fēng)險的評估

?選擇出最合適的解決方案

?學(xué)會思考與領(lǐng)導(dǎo)意見相異的根源

【表單】獲得清晰的決策判斷思路的表單

【案例講解】選擇電子零部件供應(yīng)商

【實(shí)操練習(xí)】制造部年輕員工的異動應(yīng)對

【實(shí)操練習(xí)】A型吊臂間隙被過度調(diào)整的應(yīng)對

--學(xué)員發(fā)表、答案差異分析、總結(jié)

5、防潛在風(fēng)險

適用場景：遇到復(fù)雜方案需要順利推進(jìn)的狀況

【工具】運(yùn)用甘特圖/【表單】應(yīng)急預(yù)案表制作推進(jìn)計劃

?重點(diǎn)關(guān)注四大容易出現(xiàn)風(fēng)險的領(lǐng)域  

--應(yīng)對風(fēng)險的五種方式

?辨別推進(jìn)計劃中可能出現(xiàn)的潛在問題及其原因

?思考預(yù)防導(dǎo)致問題發(fā)生的原因

?建立問題的應(yīng)急方案、啟動時機(jī)、責(zé)任人

【表單】獲得清晰的預(yù)防復(fù)雜問題風(fēng)險的表單

【案例講解】與電子零部件供應(yīng)商談判的準(zhǔn)備

【實(shí)操練習(xí)】應(yīng)對生產(chǎn)旺季招聘一線員工

--學(xué)員發(fā)表、答案差異分析、總結(jié)

課程總結(jié)、問答 、課后行動計劃