【課程背景】

在組織中，績效反饋與輔導(dǎo)是績效管理體系極為重要的一環(huán)，績效反饋并不只是當(dāng)員工拿出工作結(jié)果后在與之進(jìn)行，而是圍繞員工整個(gè)工作過程中，在績效過程形成前、形成中和形成后分別作為切入點(diǎn)來推動(dòng)員工績效水平，需要認(rèn)識(shí)到績效反饋與績效輔導(dǎo)的重要性。在反饋與輔導(dǎo)中，尤為重要的就是如何與員工做出在當(dāng)下最恰當(dāng)、最合適、最能起到反饋預(yù)期效果的溝通。

企業(yè)新生代員工愈發(fā)增多，如何調(diào)動(dòng)員工積極性，正面積極引導(dǎo)員工績效發(fā)展與達(dá)成是關(guān)鍵，如僅僅著眼于要求員工完成KPI指標(biāo)，而忽視績效背后的面談、溝通和指導(dǎo)。透過績效反饋和輔導(dǎo)來提升員工績效，修正員工不足，防范可能會(huì)出現(xiàn)的重大過失，以幫助企業(yè)管理者快速提升績效輔導(dǎo)質(zhì)量。

【課程收益】

?  使學(xué)員能夠闡述績效反饋與輔導(dǎo)的定義與時(shí)機(jī)

?  使學(xué)員能夠掌握績效面談的原則與重點(diǎn)

?  使學(xué)員能夠應(yīng)用績效面談的步驟與技巧

?  使學(xué)員能夠演示針對(duì)不同績效水平員工的進(jìn)行日常管理中的反饋與輔導(dǎo)

【培訓(xùn)時(shí)間】1天

【授課對(duì)象】班組長、主管、經(jīng)理等中基層管理者

【授課方式】啟發(fā)式講授、案例分析、視頻觀摩、案例演練等

特別說明：此大綱為標(biāo)準(zhǔn)版，實(shí)施前會(huì)根據(jù)調(diào)研結(jié)果再出一個(gè)針對(duì)性的版本。

【課程大綱】

第一講：績效輔導(dǎo)和反饋的定義與時(shí)機(jī)

1）績效反饋的定義

?      什么是績效反饋

?      績效面談的四個(gè)目的

2）績效反饋者的角色定位

3）恰到好處最佳反饋時(shí)機(jī)

?     發(fā)現(xiàn)三種類型的輔導(dǎo)機(jī)會(huì)

   推動(dòng)型

   改善型

   問題型

?     輔導(dǎo)的三個(gè)層次

?     邁向教練型輔導(dǎo)的四項(xiàng)心理突破

第二講：績效面談前的準(zhǔn)備

1）績效面談分類

2）與日常溝通的區(qū)別

3）反饋前要打破的四個(gè)心理準(zhǔn)備

?     關(guān)心

?     真誠

?     格調(diào)

?     行為

第三講：教練式輔導(dǎo)與反饋的原則

1、教練的工作原理

?     教練的原理和價(jià)值解讀

?     傳統(tǒng)輔導(dǎo)VS教練式輔導(dǎo)

?     教練式輔導(dǎo)對(duì)話的特點(diǎn)

?     黃金方程式：個(gè)人業(yè)績(P)=潛能(p)-干擾(I）

2、教練式輔導(dǎo)的核心技能

?     觀察你的傾聽習(xí)慣

?     傾聽能力現(xiàn)場(chǎng)評(píng)測(cè)

?     傾聽的三個(gè)層次

?     以員工為中心的輔導(dǎo)狀態(tài)

3、真實(shí)區(qū)分

?     事實(shí)和評(píng)判

?     找到行為背后真正的原因

?     區(qū)分對(duì)被輔導(dǎo)對(duì)象的真實(shí)想法

4、有力發(fā)問

?     有效問問題的好處

?     發(fā)問方式之一：開放式

?     發(fā)問方式之二：封閉式

?     發(fā)問方式之三：未來導(dǎo)向式

第四講：績效反饋過程中的技巧

1）RULES反饋溝通技巧

   認(rèn)可

   理解

   傾聽

   鼓勵(lì)

   支持

2）不同從程度下的反饋技巧

?     教練式【欣賞式】反饋

?     教練式【積極式】反饋

?     教練式【指導(dǎo)式】反饋

?     教練式【修正式】反饋

第五講：教練式輔導(dǎo)四步流程

1、第一步：聚焦目標(biāo)，開啟輔導(dǎo)

?     設(shè)定輔導(dǎo)目標(biāo)的8個(gè)關(guān)鍵要素

?     聚焦目標(biāo)的有效對(duì)話架構(gòu)

?     聚焦目標(biāo)示范案例與演練

2、第二步：厘清現(xiàn)狀，資源創(chuàng)造

?     厘清現(xiàn)狀3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

?     厘清現(xiàn)狀的有效對(duì)話架構(gòu)

?     厘清現(xiàn)狀示范案例與演練

3、第三步：探索行動(dòng)，擴(kuò)大思考

?     什么才是正確并可行的行動(dòng)計(jì)劃

?     引導(dǎo)行動(dòng)的3步技巧

?     探索行動(dòng)計(jì)劃的有效對(duì)話架構(gòu)

?     探索行動(dòng)計(jì)劃示范案例與演練

4、第四步：強(qiáng)化意愿，推動(dòng)成果

?     強(qiáng)化意愿的有利之處

?     強(qiáng)化意愿的3個(gè)屬性

?     強(qiáng)化意愿的有效對(duì)話架構(gòu)

?     強(qiáng)化意愿示范案例與演練