（員工職業(yè)化素質(zhì)素養(yǎng)提升篇）

【課程時(shí)間】1-3天（6個(gè)小時(shí)/天）

【課程對(duì)象】企業(yè)全員

【授課方式】理論講授20%  互動(dòng)訓(xùn)練40%  案例分析與演練30%  現(xiàn)場(chǎng)答疑10%

【課程特色】

? 體驗(yàn)式內(nèi)訓(xùn)課堂，幫助學(xué)員及時(shí)消化理論知識(shí)掌握技巧；

? 課堂氣氛輕松活躍，現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解答實(shí)際疑難，讓學(xué)習(xí)更加快樂(lè)有效；

? 視需要設(shè)定當(dāng)場(chǎng)考核，鞏固學(xué)員學(xué)習(xí)成果并加深記憶。

【課程收益】

? 幫助員工建立職業(yè)化的理念與精神，讓員工充分理解職業(yè)化的必要性，樹(shù)立優(yōu)秀與卓越的職業(yè)觀；

? 幫助員工塑造職業(yè)化的形象與接待規(guī)范，打造員工的成功人士形象；

? 提升員工的職業(yè)化溝通水平，增強(qiáng)日常交際能力，增強(qiáng)對(duì)上與平級(jí)的溝通魅力；

? 提升員工的自我平衡能力，掌握情緒與壓力的平衡管理技巧；

? 提升企業(yè)的軟競(jìng)爭(zhēng)力。

課程內(nèi)容：

一、員工的職業(yè)化理念建立

1、組織與個(gè)人為什么要職業(yè)化

A、哪一個(gè)更加職業(yè)化？

B、沒(méi)有職業(yè)化的組織在21世紀(jì)是難以生存、發(fā)展

C、職業(yè)化是成就事業(yè)的金鑰匙

2、什么是職業(yè)化？

A、職業(yè)化的定義

B、職場(chǎng)必備的職業(yè)化‘六維’修煉:

C、職業(yè)化‘六維’模型樹(shù)

二、員工的職業(yè)化形象塑造

1、 第一印象的重要性

2、 場(chǎng)合著裝四原則

3、 女性員工場(chǎng)合著裝要求與禁忌

A、 商務(wù)正裝的要求與示范

B、 日常上班裝的選擇與搭配

C、 佩戴首飾的教養(yǎng)與品位

D、 魅力女人味的職場(chǎng)淡妝

E、 優(yōu)雅大氣的發(fā)型

4、 男性員工場(chǎng)合著裝要求與禁忌

A、 公務(wù)西裝的選擇

B、 公務(wù)襯衫穿著“五”原則

C、 公務(wù)領(lǐng)帶的選擇

D、 公務(wù)配飾三一定律

E、 關(guān)注細(xì)節(jié)（發(fā)型、鼻毛、體味）

F、 商務(wù)休閑裝的誤區(qū)與搭配技巧

5、 體現(xiàn)品位修養(yǎng)的細(xì)節(jié)處理

A、 指甲

B、 香水

三、員工的職業(yè)化行為舉止與接待規(guī)范實(shí)操訓(xùn)練     

1、 站、坐、走、蹲的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)訓(xùn)練

2、 見(jiàn)面問(wèn)候禮

A、 問(wèn)候用語(yǔ)

B、 尊重的眼神——你的眼睛會(huì)說(shuō)話

C、 三米之外的“陽(yáng)光”——用微笑抓住對(duì)方的心

D、 適當(dāng)?shù)闹w接觸

E、 握手的禮儀規(guī)范

3、引領(lǐng)陪同禮

A、 主客站位

B、 指示手勢(shì)

C、 進(jìn)出電梯

D、 上下樓梯

E、 一般行進(jìn)

F、 溫馨提醒的運(yùn)用

4、握手禮

A、 握手禮起源

B、 握手時(shí)間

C、 握手力度

D、 握手順序

E、 握手禁忌

5、遞送名片禮

F、 遞送時(shí)機(jī)

G、 遞送順序

H、 遞送的正確規(guī)范

I、 遞送禁忌

J、 一對(duì)一遞送

K、 一對(duì)多遞送

L、 多對(duì)多遞送

6、偶遇領(lǐng)導(dǎo)禮

A、 有聲問(wèn)候——問(wèn)候語(yǔ)

B、 無(wú)聲問(wèn)候——微笑、點(diǎn)頭

C、 肢體語(yǔ)言——尊重的關(guān)鍵

D、 偶遇的不同“地點(diǎn)”解讀

7、商務(wù)轉(zhuǎn)介紹禮

A、 介紹順序

B、 介紹內(nèi)容

C、 介紹動(dòng)作

D、 轉(zhuǎn)介紹的智慧——修飾詞

8、座位座次禮

A、 會(huì)客廳

B、 談判桌式

C、 簽約式

D、 乘車座次（公務(wù)車、私家車、出租車）

9、商務(wù)宴請(qǐng)禮

A、 宴請(qǐng)準(zhǔn)備

B、 中餐宴請(qǐng)——座次、點(diǎn)菜、餐具使用、禁忌、日常誤區(qū)

C、 西餐宴請(qǐng)——座次、點(diǎn)菜、餐具認(rèn)識(shí)及使用、禁忌

D、 斟酒禮儀

E、 酒宴致辭

四、員工必備的職業(yè)化心態(tài)修煉

1、五大心態(tài)誤區(qū)

A、 自卑——好像突然間變笨了

B、 害怕犯錯(cuò)——這是一個(gè)致命的錯(cuò)誤？

C、 希求寬容——我應(yīng)該更受寬容嗎？

D、 嫉妒——他憑什么比我好，憑什么做我的上司

E、 孤獨(dú)——沒(méi)有人可以理解我

2、如何塑造積極樂(lè)觀的心態(tài)？

A、 如何進(jìn)行‘遠(yuǎn)見(jiàn)’心態(tài)塑造？

B、 如何進(jìn)行‘自信’ 心態(tài)塑造？

C、 如何進(jìn)行‘熱情’ 心態(tài)塑造？

D、 如何進(jìn)行‘果決’ 心態(tài)塑造?

E、 如何進(jìn)行‘堅(jiān)韌’ 心態(tài)塑造？

F、 如何進(jìn)行‘忠誠(chéng)’ 心態(tài)塑造？

G、 如 何進(jìn)行‘寬容’ 心態(tài)塑造？

H、 如何進(jìn)行‘感恩’ 心態(tài)塑造？

五、員工的職業(yè)化溝通技巧訓(xùn)練

1、 溝通的概念

2、 不同性格人的具體特點(diǎn)——快速了解TA的喜好與厭惡（一分鐘性格測(cè)試）

A、 老虎型

B、 孔雀型

C、 考拉型

D、 貓頭鷹型

E、 變色龍型

3、 職業(yè)化溝通的技巧——望、聞、問(wèn)、切（聽(tīng)從指揮游戲）

A、 表示尊重的技巧