培訓受眾:

企業(yè)基層主管、剛步入管理崗位的人員、渴望提升或從事管理工作的優(yōu)秀人士

課程收益:

? 使學員了解和掌握溝通的基本要素、增強理論知識；
? 使學員掌握簡單有效的各種溝通語言，處理溝通中的障礙，提高溝通能力；
? 增強人際關(guān)系交往的能力，結(jié)識更好的人緣；
? 改善工作中的協(xié)作，增強團隊溝通和協(xié)作的效率，了解解決不良沖突的方法。

課程大綱:

一、 基層管理者的工作性質(zhì)決定了其溝通與協(xié)作能力的重要性
1. 承上啟下，承左啟右
2. 工作性質(zhì)的多維性，突發(fā)性
3. 常規(guī)工作與問題工作的處理
4. 中高層的任務與基層的理解和執(zhí)行
5. 溝通與協(xié)作能力是基層的必備能力，也是基層執(zhí)行力的核心
二、 溝通無處不在
1. 共眾溝通、管理溝通與人際溝通
2. 人無法只靠一句話來溝通
3. 溝通的五大作用
4. 日常工作中不良的溝通表現(xiàn)
5. 有效溝通的表現(xiàn)
三、 溝而不通的常見障礙
1. “選擇性中耳炎”
2. 企圖改變對方，出發(fā)點問題
3. 和平至上
4. 觀念的差別與基層思維
5. 不善于傾聽惹來的麻煩
四、 溝通的原則指引著我們向正確的方向努力
1. 溝通目標是重中之重
2. 忽視細節(jié)可能導致全盤失敗
3. 采取合作的態(tài)度
4. 談行為不談個性
五、 掌握溝通的藝術(shù)，讓我們更得緣
1. 做個傾聽的人
2. 傾聽三層面
3. 怎樣成為好聽者？
4. 說話的關(guān)鍵
5. 怎樣說才能更合理？
6. 提問的智慧
7. 問題的種類
8. 魅力提問
9. 應答的技巧
10. 怎樣回答讓對方更容易接受？
六、 對上級、同級和下級的溝通要點
1. 對上級的溝通要點
2. 對同級的溝通要點
3. 對下級的溝通要點
七、 與同級部門的協(xié)作事項
1. 建立“內(nèi)部客戶”的概念
2. 工作觀就是服務觀
3. 部門相處中的行為指導原則
4. “訂座位”理論
5. 警惕錯誤的協(xié)作方式
八、 建設高績效、協(xié)作型團隊
1. 黃金法則與白金法則
2. 對團隊成員之間的協(xié)調(diào)
3. 處理沖突的三原則
4. 揚善公堂，規(guī)過私室
九、 新任主管常犯的幾個錯誤
1. 定位錯誤
2. 人際溝通的弊端
3. 給新任主管的忠告