對象

各級職場專業人士

目的

突破人際交往的“性格壁壘”，因人而異地進行溝通，更好地融入工作氛圍，提升工作績效

內容

課程背景

在每天例行的工作中，上級與下級之間溝通有時會產生這樣的感受：有些下屬很容易溝通，很快就能達成共識，雙方的工作很容易進行；有些下屬則難以交流，管理起來難度非常大。

生活中我們也不難發現，不同的人面對相同問題時，往往會做出截然不同的反應。人與人之間正是由于存在著各種差異，才會導致許多人為的摩擦和沖突。而這也會成為各種誤解、矛盾的導火線，甚至引爆一場信任危機，嚴重危害工作的進行與合作。  

如何突破人際交往的“性格壁壘”，因人而異地進行溝通？怎樣更好地融入工作氛圍，避免拒絕和沖突，提升工作績效？本課程將揭曉職場中必須了解的“溝通密碼”。

課程收益

• 認知行為特質與思維方式

• 建立對溝通全過程的認知

• 掌握解讀他人的訣竅

• 提升人際溝通能力

• 強化跨部門協同合作

• 增強對他人的影響力

課程時間

2天（12小時）

課程形式

游戲道具 理論學習 案例分析 測評

課程大綱

第一天

溝通基礎篇

• 活動：神秘謀殺案

• 溝通的定義與概述

• 溝通密碼

• 溝通的行為比例

• 溝通的方式

• 常見溝通挑戰

• 溝通出錯的原因

增強解碼：溝通人群的識別與解讀

• 理解職場中的人格特質

• 如何提升了解他人的意愿

• 觀察：解讀儀容與肢體語言

• 聆聽：話外之音更重要

• 提問：提出正確的問題并聆聽回答

• 解讀：找到日常溝通中的隱藏訊息

你的顏色—溝通與思維的風格

• 測評：四色思維

• 顏色與思維方式

• 針對不同風格人群的溝通改善策略

靈活編碼：巧妙傳遞化解抗拒

• 編碼的通用技術

• 工作場合的溝通方式與效果差異

• 溝通的內容構建：黃金圓環法則

• 抗拒的識別與分級

• 消除抗拒的方法與行動方案

• 理解影響力金字塔與信任構建

• 先跟后帶的溝通技巧

第二天

知識點回顧：生死色盲

• 如何管理溝通信息

• 主持技巧

• 多樣性思考

• 如何建立共識

創建渠道：把握與利用溝通機會

• 溝通渠道的通用策略

• 重要溝通的頻率建議

• 如何創造溝通的機會

• 樹立內部溝通的理念

團隊溝通密碼

•  向下溝通的通用策略

•  認知團隊成員角色與溝通策略制定

•  以溝通達成彼此承諾

•  團隊決策的過程優化與風格

•  活動：叢林脫險

•  如何利用溝通引導團隊合作

•  精準溝通需求

•  提升團隊決策效率的方法

•  以溝通促進團隊成員績效