一、培訓前導

（一）課程收益

（二）大綱介紹

二、培訓內(nèi)容

(一) 溝通的概念

1. 溝通的概念

(1) 有效溝通的概念

(2) 跨部門溝通的概念

2. 溝通的重要性

(1) 管理就是溝通、溝通、再溝通

(2) 企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通

(3) 職業(yè)經(jīng)理人的成功因素

3. 溝通的分類

(1) 按溝通的組織系統(tǒng)分

(2) 按溝通媒介分

(3) 按溝通反饋分

(4) 按溝通方向分

(二) 跨部門溝通存在的問題

1. 跨部門溝通存在的問題的原因

(1) 員工缺乏主動跨部門溝通的意識（潛意識有點排斥）

(2) 對其他部門的工作職責及流程不了解，跨部門溝通效率低

(3) 跨部門溝通存在障礙，影響工作情緒，降低溝通積極性

(4) 缺乏跨部門溝通的平臺，同事之間有陌生感

(5) 部分員工本身的溝通交流能力需要提高

2. 跨部門溝通存在的問題的表現(xiàn)

3. 跨部門溝通與上級溝通的差異

4. 溝通個體障礙表現(xiàn)

(1) 語言障礙

(2) 過濾障礙

(3) 心理障礙

(4) 時間壓力

(5) 信息過多

5. 溝通環(huán)境障礙表現(xiàn)

(1) 正式溝通渠道（會議、文書）不暢

(2) 溝通的心態(tài)與觀念不正確

(3) 企業(yè)文化中沒有鼓勵溝通的內(nèi)容

(4) 缺乏一些企業(yè)管理中常用的溝通技巧

(三) 跨部門溝通技巧

1. 溝通技巧之說話技巧

(6) 用心說話

(7) 禮貌說話

(8) 積極說話

(9) 說話要簡潔

(10) 說話要完整

(11) 說話要正確

2. 溝通技巧之反饋技巧

(1) 溝通技巧之傾聽的技巧

(2) 溝通技巧之提問的技巧

3. 溝通技巧之分辨技巧

(1) 分析型

(2) 支持型

(3) 表達型

(4) 和平型

4. 溝通技巧之跨部門協(xié)作技巧

(1) 跨部門溝通的原則

(2) 跨部門溝通中三種典型方式

(3) 跨部門溝通技巧

三、培訓寄語

（一）課程回顧ORID法

（二）用心溝通，體現(xiàn)雙贏