對象

政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員和中心工作人員

目的

為政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員和中心工作人員提升服務(wù)能力，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，掌握服務(wù)禮儀，認清營商環(huán)境優(yōu)化的大趨勢，使政務(wù)服務(wù)中心的“軟環(huán)境”。

內(nèi)容

熟知政務(wù)服務(wù)中心工作特點，根據(jù)窗口工作的性質(zhì)編排設(shè)計的課程。下面為課程大綱：

一、為什么要做政務(wù)服務(wù)培訓

1、黨中央國務(wù)院的統(tǒng)籌安排

2、省或地區(qū)的工作推進

3、部門及所在中心的工作推進

4、個人提升成長的機會

二、良好的心態(tài)是服務(wù)的根本

做個心里有光的人——你可以照亮整個世界

送人玫瑰、手有余香——愛是可以傳遞的

我是業(yè)務(wù)小能手——提質(zhì)增速顯神通

幸福就在你身邊——自我心理健康調(diào)劑

三、文明用語與服務(wù)禮儀做個心里有光的人——你可以照亮整個世界

1、服務(wù)文明用語

2、服務(wù)忌語與注意事項

3、常用服務(wù)禮儀

四、服務(wù)環(huán)境管理

1、工作環(huán)境整理

2、個人儀容儀表

五、營商環(huán)境優(yōu)化永不止步

1、有溫度的媒體服務(wù)

2、政務(wù)服務(wù)平臺功能優(yōu)化

3、機器自動化與人工主動化