課程意義：

? 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加注重強(qiáng)調(diào)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，建立群體共識(shí)，需要結(jié)合組織內(nèi)不同的資源做出迅速的市場(chǎng)反應(yīng)，提升組織工作效率，只有職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)才能發(fā)揮出最高的效能。

? 那么究竟什么是團(tuán)隊(duì)？為什么團(tuán)隊(duì)如此盛行？在組建團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中有哪些問(wèn)題？如何引導(dǎo)和帶領(lǐng)不同階段的團(tuán)隊(duì)？怎樣培育團(tuán)隊(duì)精神？

? 溝通能力是成為經(jīng)理人成功的必要條件！建立良好的管理溝通意識(shí)，逐漸養(yǎng)成有意識(shí)地運(yùn)用高效溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。

? 學(xué)習(xí)本課程，將使經(jīng)理人對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和高效溝通，有全新的認(rèn)識(shí)；同時(shí)使經(jīng)理人掌握有效方法，塑造團(tuán)隊(duì)精神，實(shí)現(xiàn)有效溝通，從而構(gòu)建高效和諧的員工隊(duì)伍，全面提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力與戰(zhàn)斗力。

培訓(xùn)效益：

? 以經(jīng)典實(shí)用性團(tuán)隊(duì)理論武裝頭腦，以極具實(shí)用性的團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧、溝通管理技巧為工具，建立合理的團(tuán)隊(duì)與溝通機(jī)制，激發(fā)員工的工作熱情和內(nèi)在潛力，成為員工心目中的受尊敬的團(tuán)隊(duì)型、溝通型經(jīng)理人！

學(xué)員對(duì)象：

? 董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及其他高層經(jīng)理；

? 人力資源總監(jiān)、人力資源經(jīng)理、人力資源專業(yè)人員；

? 企業(yè)各級(jí)中高層管理者，各業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理；

? 國(guó)家機(jī)關(guān)以及科研院校事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)者；

? 新經(jīng)理及后備經(jīng)理、優(yōu)秀員工。

課程綱要：

第一講 溝通篇——溝通基礎(chǔ)

? 溝通的內(nèi)涵及重要性

? 溝通類型

? 溝通的原則典

? 溝通的模型

? 溝通過(guò)程中的要素

? 溝通過(guò)程中的障礙

第二講 溝通篇——有效溝通技巧

? 1.表達(dá)的技巧

? 活動(dòng)：預(yù)設(shè)即興演講（1.區(qū)分事實(shí)與觀點(diǎn) 2.注意邏輯性與簡(jiǎn)潔性）

? 2.傾聽(tīng)的技術(shù)

? 傾聽(tīng)的層次

? 排除傾聽(tīng)的障礙

? 3.提問(wèn)的技術(shù)

? 提問(wèn)的方式

? 提問(wèn)的藝術(shù)

? 4.非語(yǔ)言溝通

? 溝通的距離

? 面部表情

? 肢體語(yǔ)言

? 服飾

? 儀態(tài)

第三講 溝通篇——組織溝通

? 上下級(jí)溝通技巧

? 贊美部下的技巧

? 批評(píng)部下的技巧

? 向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的技巧

? 說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

? 平級(jí)的溝通方法和原則

? 與同事相處融洽的禁忌

第四講 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

? 團(tuán)隊(duì)概述

? 團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)

? 團(tuán)隊(duì)的特征

? 團(tuán)隊(duì)角色類型

? 認(rèn)識(shí)自己的團(tuán)隊(duì)角色

? 團(tuán)隊(duì)角色的安排

? 培養(yǎng)成員間的融洽關(guān)系

? 明確目標(biāo)是維護(hù)團(tuán)隊(duì)的共同意識(shí)傾

? 維護(hù)團(tuán)隊(duì)需要營(yíng)造責(zé)任感

? 維護(hù)團(tuán)隊(duì)需要高效溝通

? 維護(hù)團(tuán)隊(duì)需要化解團(tuán)隊(duì)沖突