績(jī)效管理（王哲光）
 

一、管理者在績(jī)效管理中的角色

1、績(jī)效管理的定義與原則

1）管理、領(lǐng)導(dǎo)、績(jī)效、效能

2）績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別

3）績(jī)效管理的目的

4）常見(jiàn)的績(jī)效考核方法

表現(xiàn)評(píng)價(jià)法、比較排序法、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定法、關(guān)鍵事件法、工作標(biāo)準(zhǔn)法

360度評(píng)價(jià)、目標(biāo)管理、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)、平衡記分卡、經(jīng)濟(jì)增加值

2、管理者在績(jī)效管理中的角色認(rèn)知

1）掉入“領(lǐng)導(dǎo)力”黑洞

2）管理者的角色認(rèn)知

決策者：策略與方向

管理者：推行與輔導(dǎo)

人力資源：工具與解釋

員工：執(zhí)行與反饋

3）影響績(jī)效的因素

演練：張經(jīng)理的苦惱

3、績(jī)效管理六步曲

目標(biāo)分解——績(jī)效計(jì)劃——績(jī)效實(shí)施——績(jī)效評(píng)估——績(jī)效面談——績(jī)效結(jié)果適用

4、全球成功人士的秘密——高效工作動(dòng)力之源

1）如何找到工作樂(lè)趣——工作的價(jià)值

2）主動(dòng)積極、全力以赴、激情

教學(xué)影片《職業(yè)還是事業(yè)》

心態(tài)突破工具：影響圈與關(guān)注圈

3）如何提升自己的雇傭價(jià)值

4）責(zé)任、立即行動(dòng)、尋找可能性

教學(xué)影片：不可能的任務(wù)

二、績(jī)效目標(biāo)分解與績(jī)效計(jì)劃

1、確定績(jī)效目標(biāo)與目標(biāo)分解

1）目標(biāo)的種類

2）制定績(jī)效目標(biāo)的原則

3）績(jī)效目標(biāo)制定程序

目標(biāo)說(shuō)明——雙向溝通——目標(biāo)承諾——目標(biāo)商討——行動(dòng)計(jì)劃——目標(biāo)發(fā)布

4）如何提煉KPI(關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo))及BSC（平衡記分卡）的作用

演練：同心順

2、從目標(biāo)到計(jì)劃

1）工作計(jì)劃的定義和種類

2）制定計(jì)劃的時(shí)機(jī)-找到你的佳期

3）五問(wèn)必達(dá)5W2H

4）制定計(jì)劃的步驟

3、優(yōu)先排序——如何做到要事**

1）列清單——6件事法則

2）ABC排序與80/20法則

3）分清輕重緩急——第二象限法則

4）找到生命中的大石頭

5）別讓猴子跳上背——猴子定律

4、績(jī)效計(jì)劃管理的流程

1）計(jì)劃管理的流程

2）PDCA循環(huán)

工具：行動(dòng)計(jì)劃與行動(dòng)日志

三、績(jī)效實(shí)施與績(jī)效評(píng)估

1、績(jī)效實(shí)施執(zhí)行力不強(qiáng)的原因

2、績(jī)效實(shí)施的要點(diǎn)

1）績(jī)效推動(dòng)的關(guān)鍵

2）控制的方向

3、績(jī)效實(shí)施的內(nèi)容

1）布置工作七大要?jiǎng)?wù)

教學(xué)影片《如何布置和接受任務(wù)》

2）如何爭(zhēng)取執(zhí)行者支持

3）如何化解執(zhí)行阻力

教學(xué)影片《如何消除執(zhí)行阻力》

4、持續(xù)改善的起點(diǎn)——績(jī)效評(píng)估

1）監(jiān)督的心態(tài)和必要的控制

2）監(jiān)控的主要手段

表單控制、節(jié)點(diǎn)控制、處理例外、目標(biāo)修正

3）績(jī)效評(píng)價(jià)的方法

四、績(jī)效面談?shì)o導(dǎo)與績(jī)效改善

1、績(jī)效面談中的溝通藝術(shù)

1）績(jī)效面談的步驟

工具：PIP（績(jī)效改善計(jì)劃）

2）溝通的本質(zhì)和目的

3）溝通模型

演練：同理心溝通

2、績(jī)效面談四大技巧

1）聆聽(tīng)：聽(tīng)出心聲清楚本源

2）發(fā)問(wèn)：探詢需求促進(jìn)改善

3）厘清：找到差距厘清現(xiàn)狀

4）回應(yīng)：溝通順暢提供支持

3、教練輔導(dǎo)與績(jī)效改善

1）宣講法

2）演示法

3）分享法

4）教練法

演練：教練七步法

4、績(jī)效結(jié)果適用的方向

員工發(fā)展計(jì)劃、人事變動(dòng)、薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、培訓(xùn)

職業(yè)習(xí)慣造就卓越人生

課后作業(yè)