課程背景

為什么團隊沒有凝聚力，看起來像一盤散沙;

為什么每天都在招人，人員工作沒多久又走了;

為什么我們人員流失嚴重，如何留住優(yōu)秀人才;

為什么別的團隊活力四射，而我們團隊死氣沉沉；

為什么團隊成員不和諧，為一些小問題爭吵不休;

為什么團隊工作狀態(tài)低迷，如何保持團隊斗志昂揚；

為什么店員剛來的時候斗志滿滿，現(xiàn)在都變成了老油條;

隨著市場競爭的不斷升級，品牌之間的競爭將越來越依賴于團隊的綜合能力。如何在競爭激烈的市場中立于不敗之地？團隊戰(zhàn)斗力是終端致勝的核心關鍵。本課程從團隊打造、人才的選育留用、沖突管理、高效激勵等進行深入淺出的層層解讀，幫助店長構建出先進的團隊管理模式，抓住問題本質找到問題的解決方案，打造出一只優(yōu)秀高效的銷售團隊。

課程收益：

1、培養(yǎng)店長“選人、育人、用人、留人”的管理技巧；

2、學習團隊激勵技巧，有效激勵團隊成員，激發(fā)內在潛能；

3、學習人才管理方式方法，培養(yǎng)具有核心戰(zhàn)斗力的銷售團隊；

4、掌握團隊快速成長的管理方法和技巧，塑造團隊核心價值；

5、學習團隊發(fā)展的不同階段與特點，掌握相應的團隊合作技能；

6、掌握團隊激勵的方法與技巧，從管事、管人，到管心的管理理念；

7、掌握團隊合作與所需的基本技能：沖突管理、人才培養(yǎng)、人員激勵等；

課程優(yōu)勢

絕對實用

14年零售運營管理經(jīng)驗，穿越全國近千個城市，化繁為簡，打造終端一套行之有用的運營管理模式。

絕對實戰(zhàn)

為近百個品牌進行落地訓練實踐，提供4大模塊、4項能力提升，快速學習、快速執(zhí)行、快速產(chǎn)出。

絕對價值

深入品牌內部，直擊終端痛點，以結果為導向，全方位執(zhí)行跟進，保證終端業(yè)績增長50%以上。

課程時間：2天1夜

課程形式：理論授課 案例分析 小組討論 情景模擬 角色扮演 現(xiàn)場考核

課程對象：經(jīng)銷商、加盟商，督導、零售師，銷售主管、店長等

王宇老師介紹

十五年零售經(jīng)驗傾囊相授，從導購到總監(jiān)的實戰(zhàn)派零售專家。長期致力于服飾零售管理領域研究與實踐，總結出一套卓有成效的零售管理培訓體系。

知道終端需要什么，客戶需要什么，品牌需要什么。

課程保證絕對實用、實操、實效。全程干貨，現(xiàn)學現(xiàn)用，活學活用，即用即得的培訓理念。

課程大綱

第一模塊  教戰(zhàn)團隊

一、高效團隊認知

1、新高效團隊定義

2、團隊與團伙的真實認知

3、高效團隊的四項價值

4、高效團隊的九個特征

5、團隊管理中的十五個致命缺點

【管理工具】：《團隊協(xié)作評測表》

二、高效團隊發(fā)展的四個階段

1、團隊組合期、磨合期、穩(wěn)定期、高效期的特征分析

2、團隊組合期、磨合期、穩(wěn)定期、高效期店長角色功能

3、團隊組合期、磨合期、穩(wěn)定期、高效期店長與成員關系處理

4、團隊組合期、磨合期、穩(wěn)定期、高效期的店長管理風格應用

【案例探討】：團隊發(fā)展的不同階段，店長應該如何有效過度？

三、高效團隊四個階段的管理角色與方法應用

1、教戰(zhàn)店長如何掌握指導型管理特點與管理應用方法

2、教戰(zhàn)店長如何掌握參與型管理特點與管理應用方法

3、教戰(zhàn)店長如何掌握影響型管理特點與管理應用方法

4、教戰(zhàn)店長如何掌握授權型管理特點與管理應用方法

【課堂討論】：你的團隊目前處于哪一個階段？你會采用什么方法進行管理？

第二模塊  教戰(zhàn)人才

一、如何選擇優(yōu)秀人才

1、優(yōu)秀人才的六個特征

2、優(yōu)秀人才的九項素質

3、選人的四個有效渠道

4、選人的八個面試提問

5、如何區(qū)分應聘者的事實與演繹

【管理工具】：不可忽視的“家訪”

【落地工具】：《人才招聘話術設計》

二、如何培育優(yōu)秀人才

1、優(yōu)秀人才培養(yǎng)的四種方法

2、培育優(yōu)秀人才的七個步驟

3、培育優(yōu)秀人才的六個原則

4、優(yōu)秀人才成長的五個層級

【案例探討】：團隊發(fā)展的不同階段，店長應該如何進行有效過度？

【落地工具】：《新員工培訓跟進表》

【落地工具】：《帶教培訓流程》

三、如何用好優(yōu)秀人才

1、用人的四個黃金法則

2、知人才能善用，解讀各類人才優(yōu)缺點

3、用人的五個誤區(qū)

【課堂討論】：以下四種員工，你會如何授權她們工作？

四、如何留住優(yōu)秀人才

1、店鋪優(yōu)秀人才流失現(xiàn)狀

2、人才流失的五個關鍵數(shù)字“13612”

3、人才流失的六個原因

4、留住人才的五個方法

5、優(yōu)秀人才管理的四個禁忌

【案例討論】：最佳一次員工離職的動機和原因？你是否采取過挽留？你以何種方式的挽留？

第三模塊  教戰(zhàn)沖突

一、如何選擇優(yōu)秀人才

1、如何看待沖突：傳統(tǒng)觀點VS客觀認知

2、什么是健康沖突，什么是不健康沖突？

3、周哈里窗理論：沖突是人們的一扇窗

4、沖突產(chǎn)生的四個原因：1）、店長VS下屬 2）、店長VS領導 3）、店長VS顧客

4）、下屬VS下屬

【課堂討論】：日常店鋪運營中，我們都會遇到哪些沖突？哪些沖突最棘手，甚至無法解決？

二、沖突管理的五種方式

1、面對沖突，采取競爭的方式特點、優(yōu)缺點、應用時機、應用方法

2、面對沖突，采取回避的方式特點、優(yōu)缺點、應用時機、應用方法

3、面對沖突，采取遷就的方式特點、優(yōu)缺點、應用時機、應用方法

4、面對沖突，采取妥協(xié)的方式特點、優(yōu)缺點、應用時機、應用方法

5、面對沖突，采取合作的方式特點、優(yōu)缺點、應用時機、應用方法

【課堂作業(yè)】：面對日常沖突，如何采取正確沖突管理方式？

三、如何有效進行沖突管理

1、處理沖突的五個黃金步驟

2、如何處理來自上級的沖突：關于目標

1）、化解上級沖突的六個技巧

3、如何處理來自下屬的沖突：關于狀態(tài)

4、如何處理來自顧客的沖突：關于質量

5、如何調停來自下屬的沖突：關于紛爭

【課堂討論】：店長如何采取正確的方式處理沖突？

第四模塊  教戰(zhàn)激勵

一、激勵對團隊產(chǎn)生的影響

1、團隊員工還有多少潛能未曾激發(fā)

2、團隊激勵的五個常識性誤區(qū)

3、團隊成員的行為激勵循環(huán)

4、馬斯洛需求層次理論與激勵要素

5、透析團隊成員需求的三個方法

6、員工為什么要努力為你工作？

【課堂討論】：如何了解團隊成員的內在需求，怎么刺激員工的工作動力？

二、團隊激勵是一門藝術

1、團隊激勵的八種類型

2、終端激勵的七個實用方法

3、激勵員工的三個“發(fā)動引擎”

4、團隊激勵遵循五大原則

5、給店長激勵的十個黃金建議

【課堂討論】：店長如何激勵不同類型銷售人員

【情景案例】：通過視頻感悟銷售團隊激勵術

三、競爭激勵法實戰(zhàn)方法應用

1、競爭激勵法的好處與作用

2、競爭激勵法的八個特點表現(xiàn)

3、競爭激勵法的實施步驟與注意事項

4、為什么要制造競爭龍虎榜？

【落地工具】：《業(yè)績沖刺龍虎榜》