一、課程背景說明

    溝通不是吵架、不是忽悠、不是爭論的能力！不是強(qiáng)迫他人聽話！文明時(shí)代，需要一群人協(xié)助你工作，就需要良好的關(guān)系處理能力和溝通藝術(shù)。所謂“一言興邦、一言喪邦”“美言可以市”“良言一句三冬暖、惡語傷人六月寒”“禍從口出”都在強(qiáng)調(diào)溝通的重要性，領(lǐng)導(dǎo)一句話可能廢掉一個(gè)員工一個(gè)月的積極性，同時(shí)也可能調(diào)動(dòng)一個(gè)人一個(gè)月的積極性！關(guān)鍵在于溝通的藝術(shù)！

    管理是通過他人完成工作的藝術(shù)，管理者的溝通、指揮、會(huì)議、贊美等無處不在，溝通藝術(shù)是管理者的必修課。

    管理必須懂人，溝通必須懂得人性，對人性的認(rèn)知是優(yōu)秀管理者認(rèn)知基礎(chǔ)！

二、課程特點(diǎn)說明

    1、課程特色和授課風(fēng)格：

    全程實(shí)戰(zhàn)案例授課，擯棄一切說教、灌輸、填壓式風(fēng)格！

    高效率的說服和引導(dǎo)能力，有效改變干部觀念，并從觀念轉(zhuǎn)變升級到思維變革！

    所有內(nèi)容均屬獨(dú)創(chuàng)，拒絕抄襲式、稀松平常的授課模式！

    高效率授課，觀點(diǎn)標(biāo)新立異，充滿智慧和哲理，風(fēng)格活躍、幽默、內(nèi)涵豐富！

    確保學(xué)員全程不走神，有效將理論結(jié)合實(shí)際！

    2、授課方式：啟發(fā)互動(dòng)式教學(xué)、課堂演講、現(xiàn)場練習(xí)、經(jīng)典案例分享、視頻觀看、小組討論、學(xué)員總結(jié)、優(yōu)秀小組評選等

    3、所需課時(shí)：1天（每天6小時(shí)），內(nèi)部培訓(xùn)可根據(jù)企業(yè)要求設(shè)計(jì)內(nèi)容。

    4、適合對象：所有從事企業(yè)管理工作的人士均適合參加

    5、主講老師：王漢明（實(shí)戰(zhàn)落地型專家、新一代授課風(fēng)格和理念代表老師）

三、課程大綱

第一部分：知人善用——不可不知的經(jīng)典管理策略

一、管理是科學(xué)還是藝術(shù)

1、管理是科學(xué)？還是藝術(shù)？

2、大數(shù)據(jù)背景下，人是個(gè)什么“東西”？

3、人類90%的行為是可以預(yù)測的

二、知人：分析社會(huì)現(xiàn)象，認(rèn)識(shí)人的本性

1、社會(huì)現(xiàn)象與人性的管理體現(xiàn)

2、人會(huì)因“標(biāo)桿事物”的影響而改變行為

3、人會(huì)因“一定性”的影響而改變行為

4、人會(huì)因“制度和機(jī)制”的影響而改變行為

5、人都有哪些特性和規(guī)律？——知人善用

三、善用：人性化管理在企業(yè)管理中的高效運(yùn)用

——人性化管理的10大實(shí)踐與策略

第二部分：執(zhí)行基本功:提升溝通技巧、溝通創(chuàng)造價(jià)值

1.   前言：溝通是一種綜合才能！

2.   溝通的第一層技術(shù)：你的基本狀態(tài)決定大家對你的看法

3.   溝通的第二層技術(shù)：檢查你到底會(huì)不會(huì)溝通

4.   溝通的第三層技術(shù)：從少說到會(huì)說的修煉——沉默不是金

5.   溝通的第四層技術(shù)：中國式溝通存在的問題修正

6.   溝通的第五層技術(shù)：情緒境界——從老發(fā)火到“會(huì)發(fā)火”

7.   溝通的第六層技術(shù)：溝通三大獨(dú)門策略——組合拳、同理心、說服力

8.   溝通的第七層技術(shù)：公眾溝通——會(huì)議和演講的內(nèi)容設(shè)計(jì)

9.   溝通的第八層技術(shù)：企業(yè)內(nèi)溝通不能犯的10種錯(cuò)誤

10. 溝通的第九層技術(shù)：向下、向上、橫向溝通的基本要訣

11. 溝通的第十層技術(shù)：企業(yè)基于流程和業(yè)務(wù)需要的溝通模式設(shè)計(jì)