授課方式：  

本課程除了主題講授與案例分享外，還結(jié)合討論互動(dòng)、視頻教學(xué)、情境模擬、角色扮演和現(xiàn)場(chǎng)演練指導(dǎo)等多種教學(xué)方法的綜合運(yùn)用，以保證學(xué)員的吸收和效果的掌握。

課程講授—Lecture   案例分析—Case   角色扮演—RP      分組討論—GD   

游戲體驗(yàn)—Game      情景模擬—Test   視頻資料—Video   教練提問—Question

課程特色：

1、案例豐富，通過(guò)案例研討與分享，引導(dǎo)學(xué)員主動(dòng)思維，幫助學(xué)員自我探索與提升。

2、氣氛活躍，通過(guò)課堂提問、小組討論、情境模擬、現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練等多種互動(dòng)方式，加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解，強(qiáng)化學(xué)員對(duì)實(shí)操技能的掌握，突出課程的趣味性和實(shí)用性。

3、分組競(jìng)賽，通過(guò)小組之間的競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)學(xué)員的協(xié)作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，提升學(xué)員的溝通技能。

4、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)，拿到自我的測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)，了解自我，分析自我溝通風(fēng)格。

課程收益：

- 掌握高效溝通的方法；

- 掌握與不同人進(jìn)行溝通的方法；

- 掌握與不同層級(jí)的人進(jìn)行溝通；

- 熟練掌握不同的溝通方式；

- 了解團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作的主要障礙及產(chǎn)生原因

- 了解團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作的主要方法和技巧

【課程大綱】

第一單元   “ 溝通”導(dǎo)航

ü 何謂“溝通”

1. 造成溝通困難的因素

2. 溝通中的傾聽與反饋

3. 溝通信息的損耗漏斗模型

ü 團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作的重要性

4. 職場(chǎng)中溝通能力應(yīng)占80%，而其它能力只需20%

5. 職場(chǎng)中最重要和最缺乏的恰恰都是溝通能力

6. 對(duì)溝通能力強(qiáng)的正確觀念與心態(tài)

ü 溝通核心要素：角色、編碼、渠道、解碼

第二單元    溝通是企業(yè)保持高效運(yùn)轉(zhuǎn)的核心途徑

一、 企業(yè)內(nèi)溝通的意義和方式

1. 企業(yè)內(nèi)溝通的障礙

2. 企業(yè)面臨著三大挑戰(zhàn)，改善組織效能

二、 職場(chǎng)人士的心智模式

1. 目標(biāo)達(dá)成是關(guān)鍵，溝通是核心

2. 思維定式：目標(biāo)-溝通-流程-人-氛圍

3. 團(tuán)隊(duì)與個(gè)人成長(zhǎng)的規(guī)律

4. 團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)是相互尊重

5. 團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn)：全局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、協(xié)作意識(shí)

三、 團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能實(shí)現(xiàn)共贏，前提是有效溝通

1. 通過(guò)七巧板游戲，理解團(tuán)隊(duì)、溝通、目標(biāo)之間的關(guān)系，理解執(zhí)行的邏輯順序是：溝通力—思考力—行動(dòng)力。

第二單元    有效溝通的黃金法則

一、 尊重人，欣賞人是溝通的訣竅

1. 正確評(píng)價(jià)自己和別人，理解差異

2. 主動(dòng)溝通是第一要義

3. 耐心傾聽、認(rèn)真觀察

4. 表示理解及共贏意識(shí)

二、 分析原因、分析對(duì)方深層需求、思考行動(dòng)方案

1. 提出雙贏合作方案

2. 獲得認(rèn)同立即執(zhí)行

3. 跟進(jìn)實(shí)施、監(jiān)督檢查

三、 溝通的不同場(chǎng)景、分類

1. 電話溝通

2. 會(huì)議溝通

3. 談判溝通

4. 一對(duì)多VS一對(duì)一等等

四、 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)：十分鐘了解自我溝通風(fēng)格

第三單元    借你一雙慧眼——DISC職場(chǎng)人格分析

ü DISC歷史介紹

a) 人是有傾向性的

b) 坐標(biāo)上的DISC

ü 理解差異，自己與對(duì)象的溝通方式不同

第四單元   四種性格特征的優(yōu)劣勢(shì)分析

一、 D（力量）型的優(yōu)劣勢(shì)分析

二、 I（活潑）型的優(yōu)劣勢(shì)分析

三、 S（和平）型的優(yōu)劣勢(shì)分析

四、 C（完美）型的優(yōu)劣勢(shì)分析

第五單元   如何與四種不同性格特征人員進(jìn)行有效溝通

一、 結(jié)論先行、結(jié)果導(dǎo)向

二、 營(yíng)造氛圍，積極認(rèn)可

三、 真誠(chéng)相待，給予關(guān)懷

四、 邏輯鮮明，流程制度

第六單元   不同層級(jí)人員的溝通

一、 與上級(jí)溝通的要領(lǐng)

1. 角色：責(zé)任人、管理者、執(zhí)行者

2. 匯報(bào)的要領(lǐng)

3. 請(qǐng)示的要領(lǐng)

4. 接受指示的要領(lǐng)

5. 如何做好與上級(jí)的協(xié)調(diào)？

二、 平級(jí)溝通\跨部門溝通技巧

1. 角色：供應(yīng)商、合作者

2. 跨部門溝通三原則

3. 主動(dòng)——跨部門溝通的第一要義

4. 有效溝通的原則：信任、平等、互利

5. 溝通與協(xié)作的五大思維

三、 與下屬溝通技巧

1. 角色：管理者、領(lǐng)導(dǎo)者

2. 認(rèn)同原則

3. 贊賞原則

4. 批評(píng)原則

5. 如何批評(píng)犯錯(cuò)的下屬？

6. 如何協(xié)調(diào)好下屬的工作？