培訓(xùn)對(duì)象

中層管理者

課程收獲

提高中層管理者技能

課程大綱

　　第一模塊：培訓(xùn)開訓(xùn) 

l　　開訓(xùn)儀式　　

第二模塊：服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)　

　快速建立服務(wù)團(tuán)隊(duì)沙盤　　

服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作模式　　

體驗(yàn)站在對(duì)方角度思考問題　　

服務(wù)人員角色定位　　

建立正確的職業(yè)觀　　

服務(wù)人員需要具備什么職業(yè)素質(zhì)　　

專業(yè)塑造，職業(yè)形象　　

團(tuán)隊(duì)的溝通模式　　

團(tuán)隊(duì)精神狀態(tài)體現(xiàn)　　

團(tuán)隊(duì)思維拓展　　

案例:業(yè)務(wù)流程協(xié)調(diào)配合　　

第三模塊：客戶關(guān)懷服務(wù)　　

什么是電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)　　

傳統(tǒng)服務(wù)與滿意服務(wù)的區(qū)別　　

客戶對(duì)服務(wù)滿意度的評(píng)價(jià)　　

滿意服務(wù)模式與細(xì)節(jié)　　

超越客戶滿意的三種方法　

　營銷窗口的滿意服務(wù)　　

客戶關(guān)懷體系的搭建　　

案例:營業(yè)廳服務(wù)滿意技巧　　

第四模塊：營銷窗口服務(wù)細(xì)節(jié)　　

營業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)細(xì)節(jié)　　

營銷窗口積極的真理瞬間　　

營銷窗口消極的真理瞬間　　

營業(yè)廳的專業(yè)細(xì)節(jié)　　

營銷服務(wù)人員與客戶溝通細(xì)節(jié)　

　95598語言技巧　　

案例:營業(yè)廳服務(wù)細(xì)節(jié)　　

案例分析：營銷服務(wù)人員說錯(cuò)話，客戶很生氣！