對象

電話行銷人員，業(yè)務(wù)人員，電話客服人員等等

目的

提升業(yè)績，改變心態(tài)，創(chuàng)造輝煌

內(nèi)容

電話行銷給顧客的五大好處:產(chǎn)品能夠銷售出去取決于行銷人員能否站在顧客的立場上作為他的規(guī)劃顧問，也就是能夠幫助顧客分析到他所花的每分錢都能為他賺回更多的錢，幫顧客認(rèn)識到這一點可以從以下5個方面來分析：1．幫企業(yè)賺錢好的電話行銷專員在成功地把產(chǎn)品介紹給顧客的同時，他也把公司賣給了顧客，顧客會認(rèn)準(zhǔn)該公司的產(chǎn)品和服務(wù)會持續(xù)消費(fèi)下去，甚至?xí)訂T引薦其親朋好友一起購買產(chǎn)品，之所以有這樣滿意的結(jié)果是因為他是一個經(jīng)過良好訓(xùn)練或已經(jīng)具有這方面的豐富經(jīng)驗的行銷人員，同樣的不太好的行銷人員雖然沒有把產(chǎn)品賣給顧客，他也把公司銷售出去了，只是負(fù)面的品碑和不良影響，那這位顧客后面所有的消費(fèi)者也就不存在了。好的電話行銷都是在為公司賺錢、創(chuàng)造利潤。2．幫企業(yè)省錢。沒有經(jīng)過良好培訓(xùn)的員工是一個公司最大的成本。員工是負(fù)債還是資產(chǎn)，表現(xiàn)在他所創(chuàng)造的價值和他在公司的所有成本之間的性價比例。對于客戶溝通他是否需要花更多的時間和更多的是電話費(fèi)用，或是在每日溝通的數(shù)量和質(zhì)量上是否達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)要求。3．企業(yè)節(jié)省時間電話行銷人員在直接訪一位顧客在通勤和等待顧客的過程中花費(fèi)大量的時間，而這段時企業(yè)還是要為員工付出工資，也說是企業(yè)無形之中又多了員工的時間成本，加外電話行銷人員與顧客的聯(lián)系是不規(guī)劃的，如果沒有建立良好的顧客資料庫，還是有一部分時間會花費(fèi)在找尋資料和顧客檔案上，無形之中會降低行銷工作效率。4．?dāng)U大人際關(guān)系人脈即是錢脈，通過電話行銷和顧客進(jìn)行溝通，進(jìn)行問候和即時的回饋，都可以使我們的顧客關(guān)系處理更加持久。5．提高工作效率好的電話行銷環(huán)境能夠幫我們把電話行銷做得更好，同時提高工作效率，提高顧客服務(wù)品質(zhì)。 ⑴．電話行銷核心理念⑵．電話行銷11條完美信念⑶．電話行銷準(zhǔn)備（上）■克服電話行銷恐懼的7種方法■電話行銷物品15項準(zhǔn)備⑷．電話行銷禮儀100條⑸．電話行銷準(zhǔn)備（中）■如何了解顧客的姓名和職務(wù)■了解顧客聯(lián)系電話的技巧■了解顧客通話合適時間⑹．電話行銷準(zhǔn)備（下）■了解顧客業(yè)務(wù)范圍■專業(yè)電話行銷人員聲音訓(xùn)練■如何提高電話行銷聲音感染力⑺．拔打陌拜電話11大步驟⑻．電話行銷10大步驟（上）■市場調(diào)查■訓(xùn)練行銷心態(tài)■如何制訂專業(yè)的DM信函■安排電話行銷環(huán)境的7個要素⑼．電話行銷10大步驟（中）■獲取電話名錄的16種方法⑽．電話行銷10大步驟（下）■設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)電話腳本的要點■顧客想了解的9個問題■如何做好客戶服務(wù)⑾．電話行銷專業(yè)語言■電話行銷詞匯轉(zhuǎn)換■電話中習(xí)慣用語和專業(yè)表達(dá)⑿．如何高效地使用電話■如何回絕電話■突破秘書關(guān)■電話行銷聆聽的12大要點⒀．建立親和力的11種方法⒁．解除顧客抗拒■電話中應(yīng)付拒絕１２大關(guān)鍵■處理電話中顧客異議的步驟與方法⒂．案例分析■案例對話■案例分析