課程背景：
如何輔導(dǎo)下屬是管理者的一項(xiàng)基本重要技能。任何公司管理人士都需要知道怎樣才能
成為一個(gè)成功的企業(yè)教練。任何大力關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展的機(jī)構(gòu)組織都會(huì)對(duì)有效的企業(yè)教
練督導(dǎo)技巧感興趣。
為什么？公司如果能夠意識(shí)到人力資源投資的價(jià)值，就會(huì)為經(jīng)理，主管們提供相關(guān)員
工管理技巧的培訓(xùn)。
企業(yè)教練也需要掌握一系列的技巧。如果這些技巧能充分加以運(yùn)用，員工和公司都能
受益。最有效的留住客戶(hù)的辦法就是積極地為客戶(hù)提供服務(wù)，這就需要培養(yǎng)能這樣服務(wù)
客戶(hù)的員工。為達(dá)到這一目的，行之有效的辦法就是通過(guò)企業(yè)教練來(lái)追蹤員工積極和消
極的行為。
經(jīng)理和他們手下的員工之間的區(qū)別在以前是涇渭分明的：“勞心者治人，勞力者治于
人”。值得慶幸的是，這種情況現(xiàn)在已經(jīng)完全得到了改觀。如果無(wú)法實(shí)現(xiàn)以下兩個(gè)目標(biāo)，
任何企業(yè)都無(wú)法生存，更談不上發(fā)展了。
首先，企業(yè)中的所有人員，無(wú)論他們的職位高低，都必須盡其所能為企業(yè)作出最大的
貢獻(xiàn)。其次，企業(yè)中的經(jīng)理必須利用每一個(gè)機(jī)會(huì)去提高和發(fā)展他們手下員工的知識(shí)、技
能和經(jīng)驗(yàn)，這樣整個(gè)企業(yè)才能具有持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。
輔導(dǎo)是經(jīng)理可以用來(lái)提高他們手下員工的能力和生產(chǎn)率的一種重要方法。但是許多經(jīng)
理在這方面做得都還不夠。某些經(jīng)理對(duì)輔導(dǎo)采取一種逃避的態(tài)度，因?yàn)樗麄儗?duì)輔導(dǎo)可能
導(dǎo)致的某些后果感到緊張不安。還有一些經(jīng)理則不知道如何對(duì)他們手下的員工進(jìn)行輔導(dǎo)
。《高效輔導(dǎo)與教練技術(shù)》培訓(xùn)課程可以幫助經(jīng)理解決這兩個(gè)問(wèn)題。

課程收益：
● 掌握四層次提問(wèn)法
● 掌握4C指導(dǎo)模型及應(yīng)用
● 掌握有效提問(wèn)的8步法
● 掌握有效聆聽(tīng)的8個(gè)要點(diǎn)
● 掌握工作教導(dǎo)的5個(gè)步驟
● 掌握探討式輔導(dǎo)的4步法
● 掌握兩分鐘挑戰(zhàn)法的5個(gè)步驟
● 掌握工作表現(xiàn)不佳的處理的5個(gè)步驟
● 掌握處理部屬的不良工作習(xí)慣的5個(gè)步驟
● 掌握指導(dǎo)的4個(gè)步驟
● 掌握教練領(lǐng)導(dǎo)有效的方法
● 掌握教練領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)失效的原因

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)基層、中層、中高層管理者
課程特色：情境體驗(yàn)式教學(xué) 科學(xué)方法傳授 專(zhuān)業(yè)教學(xué)視頻 案例分析 情景模擬 小組討論
管理游戲

課程大綱
第一講：輔導(dǎo)技術(shù)
一、輔導(dǎo)的障礙
小組討論：為何指導(dǎo)那么難？
1. 輔導(dǎo)下屬的成功經(jīng)驗(yàn)
2. 尷尬的指導(dǎo)案例
3. 輔導(dǎo)下屬的難點(diǎn)
4. 怎樣提高輔導(dǎo)技術(shù)
工具：四聯(lián)圖提問(wèn)法
互動(dòng)游戲：《默契大考驗(yàn)》
二、有效指導(dǎo)
1. 培訓(xùn)、指導(dǎo)導(dǎo)和輔導(dǎo)的區(qū)別
2. 4C指導(dǎo)模型及應(yīng)用
3. 有效指導(dǎo)所需掌握的主要技能
4. 糾正員工錯(cuò)誤的2類(lèi)方法
5. 有效提問(wèn)的8步法
6. 有效聆聽(tīng)的8個(gè)要點(diǎn)
7. 四類(lèi)常規(guī)問(wèn)題
案例：《4C指導(dǎo)技巧》
現(xiàn)場(chǎng)演練：4C指導(dǎo)技巧演練
三、崗位教導(dǎo)
1. 判斷部屬是否有教導(dǎo)需求的3種方法
2. 崗位教導(dǎo)的重點(diǎn)
3. 對(duì)于部屬練習(xí)的結(jié)果進(jìn)行恰當(dāng)?shù)幕仞?/span>
4. 讓部屬進(jìn)行多次的練習(xí)和回饋
5. 了解進(jìn)行工作教導(dǎo)的5個(gè)步驟
情境教學(xué)片：《在職教導(dǎo)》
工具：在職教導(dǎo)觀察者回饋表

第二講：挑戰(zhàn)指導(dǎo)
一、正面指導(dǎo)
1. 避免給予反饋和指導(dǎo)的原因
2. 一般性探尋的方法
3. 尋求反饋的要點(diǎn)
4. 給予正面反饋的方法
5. 直接切入的方法
6. 指導(dǎo)的4個(gè)步驟
情境教學(xué)片：《我們可以談?wù)剢帷?/span>
二、達(dá)成共識(shí)
1. 達(dá)成共識(shí)的4個(gè)方法
2. 給予明確的反饋方式
3. 使用不同的例子論證
4. 說(shuō)明結(jié)果的好處
5. 100%確認(rèn)兩個(gè)方式
6. 獲得一致行動(dòng)方案4步驟
情境教學(xué)片：《你同意我嗎》
三、善于發(fā)現(xiàn)事情本質(zhì)
1. 避免假設(shè)
2. 問(wèn)深入問(wèn)題
3. 總結(jié)并確認(rèn)了解
4. 表現(xiàn)同理心
5. 找出事實(shí)的技巧
情境教學(xué)片：《事實(shí)是什么》
四、善于發(fā)現(xiàn)事情本質(zhì)
1. 辨認(rèn)不同行為的傾向和模式
2. 指出在“此時(shí)此地”她/他個(gè)人的行為
3. 講出你對(duì)這種行為的反應(yīng)
4. 聯(lián)系到他工作的情況
5. 看他同不同意
6.“此時(shí)此地”4步驟
情境教學(xué)片：《為什么我們停滯不前》
現(xiàn)場(chǎng)討論：實(shí)用指導(dǎo)技巧的應(yīng)用

第三講：學(xué)做教練
一、咨詢(xún)式的建議
1. 輔導(dǎo)者犯的常見(jiàn)錯(cuò)誤
2. 輔導(dǎo)有兩種方式
3. 給出建議的咨詢(xún)方式
4. 提出疑問(wèn)的咨詢(xún)方式
5. 探討式輔導(dǎo)的4步法
情境教學(xué)片：《高效輔導(dǎo)》
工具：探討式輔導(dǎo)的觀察者問(wèn)卷
二、實(shí)用指導(dǎo)技巧
1. 鼓勵(lì)部屬的優(yōu)良表現(xiàn)
2. 調(diào)整部屬的不良表現(xiàn)
3. 兩分鐘挑戰(zhàn)法的5個(gè)步驟
4. 工作表現(xiàn)不佳的處理的5個(gè)步驟
5. 處理部屬的不良工作習(xí)慣的5個(gè)步驟
情境教學(xué)片：《指導(dǎo)技巧》
現(xiàn)場(chǎng)演練：指導(dǎo)技巧的角色扮演

第四講：教練式領(lǐng)導(dǎo)力
一、領(lǐng)導(dǎo)障礙
1. 目標(biāo)層層遞減的核心原因
2. 管理錯(cuò)位與管理失職
3. 目標(biāo)失真與溝通障礙
4. 高、中、基層協(xié)同效應(yīng)
5. 3大核心管理要素
互動(dòng)游戲：《我是誰(shuí)》
實(shí)戰(zhàn)技能：管理者多重角色關(guān)系圖譜
二、教練式領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
1. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)承擔(dān)18項(xiàng)職責(zé)
2. 樹(shù)立團(tuán)隊(duì)成員對(duì)承擔(dān)的團(tuán)隊(duì)職責(zé)的信心的3步法
3. 樹(shù)立團(tuán)隊(duì)成員對(duì)個(gè)人價(jià)值的信心3步法
4. 樹(shù)立團(tuán)隊(duì)成員對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的信心3步法
情境教學(xué)片：《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》
三、出色教練領(lǐng)導(dǎo)力
1. 一個(gè)出色的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的品質(zhì)
2. 熱忱能帶來(lái)的4個(gè)好處
3. 鼓舞部屬信心的3個(gè)方法
4. 個(gè)性的正直的4個(gè)步驟
5. 不能一直展現(xiàn)正直的5個(gè)原因
情境教學(xué)片：《領(lǐng)導(dǎo)酸黃瓜》
工具：《領(lǐng)導(dǎo)酸黃瓜熟練度》