執(zhí)行與溝通  課程簡介： 課程的特點是：1、實用性強(qiáng)。2、系統(tǒng)性好。3、點穴到位。摒棄了單純的灌輸培訓(xùn)的缺點，通過經(jīng)典的案例剖析，互動和游戲演練，重在當(dāng)場打開學(xué)員的心門，有效觸動學(xué)員的思想深處。授課老師陶思毓先生從事培訓(xùn)事業(yè)18年，具有豐富的企業(yè)經(jīng)歷和培訓(xùn)經(jīng)驗，曾任某家中國500強(qiáng)企業(yè)高管，目前是杭州久盛企業(yè)管理咨詢公司簽約高級培訓(xùn)師。是浙江省經(jīng)貿(mào)委特聘專家團(tuán)成員。其授課人次超過30萬人次。培訓(xùn)過的企業(yè)數(shù)千家，遍布長三角,廣獲企業(yè)好評。陶老師擅長的課程有：《組織執(zhí)行力》、《管理溝通》、《績效管理》、《營銷精英訓(xùn)練營》、《公司戰(zhàn)略突破》、《企業(yè)文化突破》、《企業(yè)價值增長》、《團(tuán)隊建設(shè)》等。 授課方式：講授與互動、游戲、適當(dāng)演練相結(jié)合 培訓(xùn)時間：1天  第一部分  執(zhí)行的三重假象 1、態(tài)度假象 ? 案例：某服裝廠70顆撞釘拼圖的故事 ? 思考：為什么好的態(tài)度不一定有好的結(jié)果？ ? 結(jié)論：結(jié)果與態(tài)度是兩個獨立的系統(tǒng) 2、任務(wù)假象 ? 案例：挖井的故事 ? 案例：公司參展買火車票的故事 ? 思考：做任務(wù)與做結(jié)果的區(qū)別是什么？ ? 結(jié)論：任務(wù)有三事：完成差事，例行公事，應(yīng)付了事 3、職責(zé)假象 ? 案例：俄羅斯人種樹的故事 ? 案例：公司貨車無人卸貨的故事 ? 思考：為什么看起來荒唐的事情經(jīng)常在企業(yè)發(fā)生？ ? 結(jié)論：要對職責(zé)負(fù)責(zé)，更要對職責(zé)背后的價值負(fù)責(zé)，沒有結(jié)果意識，職責(zé)只是一紙空文！  第二部分  真正的執(zhí)行 1、以提升組織執(zhí)行力為目標(biāo)的執(zhí)行 ? 打造不依賴個人能力的組織執(zhí)行力 ? 案例：麥當(dāng)勞為什么沒有明星員工？ ? 案例：沃爾瑪憑什么強(qiáng)大？ ? 對普通員工來說，最重要的是對制度的服從和按流程做事的習(xí)慣 ? 企業(yè)要打造的不僅僅是個人執(zhí)行力，更需要組織執(zhí)行力的提升 2、以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行 ? 執(zhí)行就是有結(jié)果的行動！ ? 案例：面對地震救災(zāi)，溫總理為何在電話中給軍隊下死命令？ ? 案例：劉永行訪問韓國同行企業(yè)引發(fā)轉(zhuǎn)輾難眠的思考：為什么效率是韓國的十三分之一？ ? 企業(yè)不做結(jié)果會被市場淘汰，員工不做結(jié)果會被社會淘汰 3、以客戶價值為終端指向的執(zhí)行 ? 我們的工資是誰發(fā)的？是老板嗎？——是客戶！ ? 不同的部門，不同的工作崗位，都是客戶價值鏈上的一環(huán) ? 缺乏外部客戶和內(nèi)部客戶意識的員工，只會推諉責(zé)任，相互扯皮，不肯認(rèn)錯 ? 對客戶價值的信仰，才有無條件執(zhí)行的原動力 4、高效執(zhí)行力的三個維度和三種思維方式 ? 執(zhí)行的高度：目的思維 ? 執(zhí)行的速度：底線思維 ? 執(zhí)行的力度：外包思維  第三部分  打造卓越基層執(zhí)行力 1、明確結(jié)果定義 ? 執(zhí)行的起點在哪里？——清晰的結(jié)果定義 ? 思考：主管在給你部署工作的時候，布置得不清楚，你有沒有責(zé)任？ ? 現(xiàn)代員工的素質(zhì)：把抽象的任務(wù)具體做出結(jié)果來 ? 定義結(jié)果的方法：5W2H 2、承擔(dān)一對一責(zé)任 ? 工作就是承擔(dān)責(zé)任，責(zé)任勝于能力 ? 責(zé)任稀釋定律：領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，千斤重?fù)?dān)大家挑，大家做等于人人做；員工認(rèn)為，人人做等于別人做，別人做等于我不做 ? 責(zé)任跳躍定律：責(zé)任為什么會發(fā)生轉(zhuǎn)移？ ? 案例：經(jīng)理和小王的故事 ? 責(zé)任必須鎖定在每個人身上 3、認(rèn)真按流程做事 ? 流程做得不到位，就依賴能人 ? 案例：某公司客服人員是如何嚴(yán)格按流程做事的 ? 分解動作——低標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范動作——嚴(yán)要求 ? 公司有了流程為什么執(zhí)行不到位？是誰的錯？ 4、接受過程檢查 ? 為什么人們不會做上級希望的，只會做上級檢查的？ ? 信任是合作的起點，檢查是管理的起點 ? 把員工的行為和公司的目標(biāo)做成一條直線 ? 每個員工要坦然面對和勇于接受工作檢查 5、正確面對獎懲 ? 為什么說企業(yè)強(qiáng)調(diào)什么，就獎勵什么；獎勵在哪里，戰(zhàn)略就在哪里？ ? 案例：商鞅變法的入口 ? 放大關(guān)鍵行為，積淀企業(yè)文化 ? 案例：某集團(tuán)公司員工給總裁的一條短信 ? 如何理解企業(yè)對違紀(jì)員工的懲處？ ? 懲罰不是目的，執(zhí)行糾偏才是根本 6、總結(jié)改進(jìn)完善 ? 案例：為什么同樣的錯誤總會犯好幾次？ ? 事不過三：第一次——不知道；第二次——不小心；第三次——不可原諒 ? 圍繞組織目標(biāo)進(jìn)行工作總結(jié) ? 搭建分享平臺，變個人經(jīng)驗教訓(xùn)為組織經(jīng)驗教訓(xùn) ? 持續(xù)改進(jìn)，不斷完善  第四部分  執(zhí)行中的溝通 1、管理溝通的基本原理 ? 管理溝通的三個關(guān)鍵按鈕：信息——符號——意義 ? 學(xué)會管理溝通中的語言解碼 ? 有效傾聽——真實判斷對方意思的快速通道（傾聽訓(xùn)練互動游戲） ? 問對問題——掌握面談主控優(yōu)勢的金鑰匙 ? 認(rèn)同對方——才有機(jī)會肯定自己（同理心訓(xùn)練互動游戲） ? 高效贊美——人際關(guān)系的潤滑劑 ? 換位思考——角色認(rèn)知的一面鏡子（案例：演員和角色的故事） ? 真誠幫助——就會贏得同事的信賴 2、對上級的工作溝通 ? 尊重上級 ? 如何匯報工作 ? 用建言代替直言 ? 適應(yīng)不同領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格 3、對下級的工作溝通 ? 關(guān)心下級 ? 如何布置工作 ? 用提問代替質(zhì)問 ? 表揚和批評的技巧 3、對平級的工作溝通 ? 幫助同級 ? 用請求代替要求 ? 內(nèi)部客戶意識 4、會議溝通技巧 ? 把問題擺到桌面上 ? 用事實和數(shù)據(jù)說話 ? 尊重分歧，開放分享 ? 形成決議，堅決服從 ? 基層班組如何開好早會？ 5、沖突處理 ? 正確回應(yīng)質(zhì)疑：向內(nèi)看 ? 上級與下屬沖突處理技巧 ? 部門內(nèi)員工沖突處理技巧 ? 橫向部門間沖突處理技巧