客戶溝通與商務談判課綱
主講老師:唐希文
發布時間:2021-07-26 14:02:30
課程詳情:
一、課綱部分
第一講:道篇-談判的基本認知(90分鐘)
一、談判的基本認知
1、談判的基本定義
A、何謂談判
當雙方的信息不對等時就觸發談判
B、發生談判的條件
發生僵局,一己之力無法解決 該如何破局
高手與一般人的差別
C、善用溝通技巧
洞悉問題本質,洞察人心本心
2、審視談判的局
澄清談判的議題,利用溝通方法框住議題!
排定議題的順序,善用溝通節奏引導議題!
洞悉權力的關系,避免溝通黑洞錯失關鍵人!
3、什么是籌碼
籌碼的定義,善于整合合理資源,成為附加籌碼!
常用的籌碼方法,人之所欲,我之借力!
增加籌碼的方法,通過溝通細節發現奇跡!
第二講:術篇-談判的常用技巧(150分鐘)
一、談判讓步的藝術
讓步的合理時機
讓步的最大價值
讓步的天然技巧
二、談判說服技巧
溝通——說話的藝術
溝通——說服的技巧
溝通——說服能力演練
三、談判傾聽絕技
傾聽的必要條件
傾聽的常用技巧
傾聽能力的練習
四、談判提問高手
提問的基本架構
提問的基本目的
提問的常用技巧
提問的案例研討
第三講:法篇-談判常用的策略(150分鐘)
一、談判常用策略
1、談判實用策略
如何掌握談判的主動權,避實擊虛 ,攻其不備。
二、談判常用戰術
1、談判常用的戰術
黑白角色
吹毛求疵
最后戰術
略施小惠
替代方案
數字游戲
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馬成功
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