學會與人溝通
 

**部分 溝通讓我們打開窗戶還是砌上墻

n 溝通的方式、目的和原則

n “人”是溝通的關鍵要素 

n 良性溝通打開一扇窗

n 不良溝通砌上一堵墻

n 有效溝通的重要性

本部分**分析溝通的方式、目的、原則、關鍵要素等，讓學員認識到溝通在工作和人際關系中的重要性。進一步引導他們覺察良性溝通可以為彼此打開一扇窗戶，有助于在調和的基礎上盡量滿足雙方的需求；不良溝通是在彼此之間砌上一堵墻，無助于甚至和雙方的需求背道而馳。有效溝通關系到個體事業的發展，成為現代人重要的能力之一。

第二部分如何進行有效溝通

n 心態影響溝通

“自我”的心態

主動和關心的心態

n 有效溝通的過程

影響表達的四個因素

不要忽視溝通渠道

讓他人大程度接受你的信息

n 有效溝通的障礙

知識背景的差異

來源的可信度

認知的偏誤

情緒的影響

n 有效溝通的障礙克服

真正的傾聽

簡化語言

主動反饋

n 有效溝通中自我形象的塑造

留意你的講話態度

肢體語言的構成

自我形象塑造

要想在事業上取得成功，并擁有和諧的人際關系，就一定要學會有效溝通。本部分從對溝通這個有序的循環過程的分析入手，深入探究了有效溝通的各種影響因素，以及達到有效溝通的技巧。**對這些技巧的學習和掌握，在溝通中更容易讓他人了解和接受自己的想法和建議，人與人之間的合作會更加和諧而順暢。

第三部分神奇而平和的非暴力溝通方式

n 四種異化溝通造成疏遠和傷害

道德評判

進行比較

回避責任

強人所難

n 建立和諧的佳溝通方式——非暴力溝通

聽到不中聽話的四種選擇

非暴力溝通模式的四個要素

n 非暴力溝通的傾聽方式

體會他人的感受和需要

給他人反饋

保持關注

n 非暴力溝通的運用

雙方需求明晰

解決矛盾和沖突

憤怒的表達和止息

n 提升溝通品質建立一個友愛的世界

不言而喻，人們包括語言在內的行為背后一定隱含著某種需求，滿足與否會給我們帶來不同的感受和情緒，從而直接影響到溝通的效果。本部分給出一個簡潔深刻又實用的溝通方法——非暴力溝通，致力于人們在溝**程中專注于彼此的感受和需求，即要清晰表達自己的需求也要認真傾聽對方的需求，在矛盾和沖突發生的時候尤其如此。**非暴力溝通方式，人們在相互傾聽和理解、由衷互助的基礎上提升溝通品質，實現雙贏，建立一個和諧友愛的世界。

第四部分走進九型人格進行高效溝通

n “九型人格”性格分類法

n  九型人格解析

九型人格的核心價值觀、潛在恐懼和欲望

九型人格的關鍵動機和尋求目標

九型人格的性格防御機制

九型人格的表面特征識別

視頻播放識別九型人格

九型人格現場識別和互動

n 不同人格特質的高效溝通技巧

九型人格的工作表現形式

與九型人格高效溝通

九型人格的自我溝通提升

“知己知彼，百戰不殆”，不同性格的人需要用不同的方式來管理和溝通，九型人格是一門深層次了解人的方法和學問，它按照人們的思維、情緒和行為將人分為九種。近年來，很多全球500強企業均研習九型人格，并以此培訓員工，增強員工和客戶的相處溝通技巧、銷售績效以及團隊凝聚力。**對九型人格分類方法的學習和掌握，人們可以了解溝通雙方的關鍵問題所在，從而突破自身局限，改變自己以往的慣性溝通模式，以對方性格模式易于接受的方式來和他人溝通，大幅提高溝通效果。