領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 部室領(lǐng)導(dǎo)者卓越影響力提升專題培訓(xùn)
　　1、認(rèn)識(shí)管理——發(fā)揮管理者在組織中的功能與價(jià)值

　?。?）什么是管理

　?。?）管理者的人性假設(shè)與對(duì)策

　　（3）部室領(lǐng)導(dǎo)影響力提升的6個(gè)捷徑

　?。?）管理者所處的社會(huì)文化和組織文化

　?。?）我們不僅要“管理”，還要“領(lǐng)導(dǎo)”

　　案例互動(dòng)：以廣東某通信分公司市場(chǎng)部大客戶室為例，分享部室領(lǐng)導(dǎo)要“管理”也要“領(lǐng)導(dǎo)”經(jīng)驗(yàn)與可復(fù)制的建議。

　　2、管理什么——管理是影響力基礎(chǔ)，是管理者的生活

　?。?）業(yè)務(wù)管理——結(jié)果導(dǎo)向，過(guò)程管控

　?。?）團(tuán)隊(duì)管理——鐵的紀(jì)律，愛(ài)的教育

　　（3）市場(chǎng)管理——整體謀劃，精耕細(xì)作

　　模塊二：業(yè)務(wù)管理——目標(biāo)導(dǎo)向，過(guò)程管控

　　1、制定目標(biāo)

　?。?）為什么管理需要目標(biāo)

　　（2）制定目標(biāo)的三個(gè)步驟

　?。?）目標(biāo)量化和視覺(jué)化是目標(biāo)管理的起點(diǎn)

　　（4）員工重點(diǎn)執(zhí)行哪些目標(biāo)

　　案例互動(dòng)：以廣東某通信公司公眾客戶部為例，分享目標(biāo)量化和視覺(jué)化管理經(jīng)驗(yàn)與連續(xù)3個(gè)月的績(jī)效成果對(duì)比與可復(fù)制建議。

　　2、安排可執(zhí)行工作

　?。?）管理者布置工作的四要素

　?。?）管理者的工作布置表

　　3、PDCA循環(huán)

　　（1）PDCA的含義及具體操作流程

　?。?）PDCA自我完善機(jī)制的意義與核心

　　（3）PDCA自我完善機(jī)制建立及高效 的五步檢驗(yàn)法

　　案例互動(dòng)：以廣東某通信公司IT中心運(yùn)維室為例，分享PDCA在運(yùn)維考核工作中的經(jīng)驗(yàn)與可復(fù)制建議。

　　模塊三：團(tuán)隊(duì)管理——鐵的紀(jì)律，愛(ài)的教育

　　部室案例研討三：如何打造團(tuán)隊(duì)士氣與高效團(tuán)隊(duì)氛圍？

　　部室案例研討四：如何從團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力到團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力？

　　部室案例研討五：如何開(kāi)好銷(xiāo)售經(jīng)理與營(yíng)業(yè)廳的晨會(huì)？

　　部室案例研討六：如何做好問(wèn)題員工的面談？

　　1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)——打造績(jī)效導(dǎo)向的創(chuàng)造性團(tuán)隊(duì)

　　（1）你希望打造一個(gè)什么樣的團(tuán)隊(duì)

　　（2）協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體差異

　?。?）管理團(tuán)隊(duì)的沖突水平

　?。?）培與團(tuán)隊(duì)精神與士氣

　　案例互動(dòng)：以廣東某通信公司市場(chǎng)部大客戶部為例，分享激發(fā)團(tuán)隊(duì)沖突在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中的作用經(jīng)驗(yàn)與復(fù)制建議。

　　2、激勵(lì)制度保證

　?。?）深入體驗(yàn)激勵(lì)的關(guān)鍵內(nèi)涵

　　（2）管理學(xué)經(jīng)典激勵(lì)理論及應(yīng)用

　?。?）工作本身的激勵(lì)

　　案例互動(dòng)：以廣東某通信公司社會(huì)渠道室為例，分享在金錢(qián)激勵(lì)外的激勵(lì)手段與可復(fù)制建議。

　　3、培育——有意識(shí)善用工作時(shí)機(jī)，進(jìn)行針對(duì)性輔導(dǎo)與教練

　?。?）培育的關(guān)鍵理念

　?。?）輔導(dǎo)及教練技巧角色演練

　　（3）輔導(dǎo)及教練關(guān)鍵技巧

　?。?）不同類(lèi)型員工輔導(dǎo)技巧

　　案例互動(dòng)：以廣東某通信公司IT部室為例，分享如何輔導(dǎo)“富二代”員工的經(jīng)驗(yàn)與與復(fù)制建議。

　　4、提升執(zhí)行力的關(guān)鍵要素與技能

　?。?）研討:執(zhí)行力不足到底問(wèn)題出在哪里?

　?。?）演練:全程檢視部門(mén)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力問(wèn)題及盲點(diǎn)

　　（3）管理者強(qiáng)化執(zhí)行力的角色與功能

　　5、部室領(lǐng)導(dǎo)的職業(yè)化溝通

　?。?）深悟溝通協(xié)調(diào)的核心理念

　　（2）溝通核心理念研討

　?。?）現(xiàn)有溝通協(xié)調(diào)障礙研討

　　（4）針對(duì)不同風(fēng)格員工的溝通技巧

　　案例互動(dòng)：以廣東某通信公司為例，分享與“老員工”工作心態(tài)的溝通經(jīng)驗(yàn)與可復(fù)制建議。

　　6、會(huì)議技巧——善用團(tuán)隊(duì)智慧的團(tuán)隊(duì)溝通模式

　　（1）關(guān)鍵會(huì)議運(yùn)作原則研討

　?。?）會(huì)議運(yùn)作關(guān)鍵要素及原則參考總結(jié)

　?。?）會(huì)議運(yùn)作技巧角色演練

　?。?）會(huì)議運(yùn)作技巧參考總結(jié)

　　7、績(jī)效面談——與員工的深度溝通

　?。?）績(jī)效面談在績(jī)效管理中的作用

　?。?）三種重要績(jī)效面談

　?。?）三種面談的目的

　　8、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與情景領(lǐng)導(dǎo)

　?。?）影響力的本質(zhì)和內(nèi)涵

　?。?）認(rèn)識(shí)你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

　　（3）情境領(lǐng)導(dǎo)理論與應(yīng)用

　　案例互動(dòng)：測(cè)量你的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，為你管理工作提出建設(shè)性的建議。

　　模塊四：市場(chǎng)管理——整體謀劃，精耕細(xì)作

　　部室案例研討七：如何提升社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效能？

　　1、網(wǎng)格化精耕營(yíng)銷(xiāo)的理念和動(dòng)作

　?。?）理清網(wǎng)格化精耕營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作思路

　?。?）調(diào)研及解析網(wǎng)格市場(chǎng)特質(zhì)

　　（3）細(xì)分客戶進(jìn)行類(lèi)型

　?。?）對(duì)細(xì)分客戶進(jìn)行針對(duì)性覆蓋、擬定營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行策略

　　案例分享：高AP值與低AP值客戶TD—G3產(chǎn)品的潛在需求分析

　　2、細(xì)分客戶的營(yíng)銷(xiāo)模式和關(guān)鍵技巧

　　（1）家庭客戶營(yíng)銷(xiāo)模式和關(guān)鍵技巧

　?。?）聚類(lèi)客戶營(yíng)銷(xiāo)模式和關(guān)鍵技巧

　?。?）商廈客戶營(yíng)銷(xiāo)模式和關(guān)鍵技巧

　?。?）街鋪客戶營(yíng)銷(xiāo)模式和關(guān)鍵技巧

　?。?）農(nóng)村客戶營(yíng)銷(xiāo)模式和關(guān)鍵技巧

　?。?）工業(yè)廠區(qū)客戶營(yíng)銷(xiāo)模式和關(guān)鍵技巧

　　（7）城中村客戶營(yíng)銷(xiāo)模式和關(guān)鍵技巧

　　案例分享：東莞聚類(lèi)客戶、公眾客戶的消費(fèi)特質(zhì)及營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策建議

　　3、重要客戶關(guān)系管理技巧

　?。?）關(guān)系管理的價(jià)值和原則研討

　　（2）如何擬定重要客戶關(guān)系管理策略

　　（3）提供高價(jià)值服務(wù),同時(shí)管理客戶期望值

　　案例互動(dòng)：以廣東移動(dòng)公司某縣分市場(chǎng)部為例，分享重要客戶關(guān)系管理的策略與可復(fù)制建議。