領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 部室領(lǐng)導(dǎo)者卓越影響力提升專題培訓(xùn)
1、認(rèn)識(shí)管理——發(fā)揮管理者在組織中的功能與價(jià)值
?。?)什么是管理
?。?)管理者的人性假設(shè)與對(duì)策
(3)部室領(lǐng)導(dǎo)影響力提升的6個(gè)捷徑
?。?)管理者所處的社會(huì)文化和組織文化
?。?)我們不僅要“管理”,還要“領(lǐng)導(dǎo)”
案例互動(dòng):以廣東某通信分公司市場(chǎng)部大客戶室為例,分享部室領(lǐng)導(dǎo)要“管理”也要“領(lǐng)導(dǎo)”經(jīng)驗(yàn)與可復(fù)制的建議。
2、管理什么——管理是影響力基礎(chǔ),是管理者的生活
?。?)業(yè)務(wù)管理——結(jié)果導(dǎo)向,過(guò)程管控
?。?)團(tuán)隊(duì)管理——鐵的紀(jì)律,愛(ài)的教育
(3)市場(chǎng)管理——整體謀劃,精耕細(xì)作
模塊二:業(yè)務(wù)管理——目標(biāo)導(dǎo)向,過(guò)程管控
1、制定目標(biāo)
?。?)為什么管理需要目標(biāo)
(2)制定目標(biāo)的三個(gè)步驟
?。?)目標(biāo)量化和視覺(jué)化是目標(biāo)管理的起點(diǎn)
(4)員工重點(diǎn)執(zhí)行哪些目標(biāo)
案例互動(dòng):以廣東某通信公司公眾客戶部為例,分享目標(biāo)量化和視覺(jué)化管理經(jīng)驗(yàn)與連續(xù)3個(gè)月的績(jī)效成果對(duì)比與可復(fù)制建議。
2、安排可執(zhí)行工作
?。?)管理者布置工作的四要素
?。?)管理者的工作布置表
3、PDCA循環(huán)
(1)PDCA的含義及具體操作流程
?。?)PDCA自我完善機(jī)制的意義與核心
(3)PDCA自我完善機(jī)制建立及高效 的五步檢驗(yàn)法
案例互動(dòng):以廣東某通信公司IT中心運(yùn)維室為例,分享PDCA在運(yùn)維考核工作中的經(jīng)驗(yàn)與可復(fù)制建議。
模塊三:團(tuán)隊(duì)管理——鐵的紀(jì)律,愛(ài)的教育
部室案例研討三:如何打造團(tuán)隊(duì)士氣與高效團(tuán)隊(duì)氛圍?
部室案例研討四:如何從團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力到團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力?
部室案例研討五:如何開(kāi)好銷(xiāo)售經(jīng)理與營(yíng)業(yè)廳的晨會(huì)?
部室案例研討六:如何做好問(wèn)題員工的面談?
1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)——打造績(jī)效導(dǎo)向的創(chuàng)造性團(tuán)隊(duì)
(1)你希望打造一個(gè)什么樣的團(tuán)隊(duì)
(2)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體差異
?。?)管理團(tuán)隊(duì)的沖突水平
?。?)培與團(tuán)隊(duì)精神與士氣
案例互動(dòng):以廣東某通信公司市場(chǎng)部大客戶部為例,分享激發(fā)團(tuán)隊(duì)沖突在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中的作用經(jīng)驗(yàn)與復(fù)制建議。
2、激勵(lì)制度保證
?。?)深入體驗(yàn)激勵(lì)的關(guān)鍵內(nèi)涵
(2)管理學(xué)經(jīng)典激勵(lì)理論及應(yīng)用
?。?)工作本身的激勵(lì)
案例互動(dòng):以廣東某通信公司社會(huì)渠道室為例,分享在金錢(qián)激勵(lì)外的激勵(lì)手段與可復(fù)制建議。
3、培育——有意識(shí)善用工作時(shí)機(jī),進(jìn)行針對(duì)性輔導(dǎo)與教練
?。?)培育的關(guān)鍵理念
?。?)輔導(dǎo)及教練技巧角色演練
(3)輔導(dǎo)及教練關(guān)鍵技巧
?。?)不同類(lèi)型員工輔導(dǎo)技巧
案例互動(dòng):以廣東某通信公司IT部室為例,分享如何輔導(dǎo)“富二代”員工的經(jīng)驗(yàn)與與復(fù)制建議。
4、提升執(zhí)行力的關(guān)鍵要素與技能
?。?)研討:執(zhí)行力不足到底問(wèn)題出在哪里?
?。?)演練:全程檢視部門(mén)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力問(wèn)題及盲點(diǎn)
(3)管理者強(qiáng)化執(zhí)行力的角色與功能
5、部室領(lǐng)導(dǎo)的職業(yè)化溝通
?。?)深悟溝通協(xié)調(diào)的核心理念
(2)溝通核心理念研討
?。?)現(xiàn)有溝通協(xié)調(diào)障礙研討
(4)針對(duì)不同風(fēng)格員工的溝通技巧
案例互動(dòng):以廣東某通信公司為例,分享與“老員工”工作心態(tài)的溝通經(jīng)驗(yàn)與可復(fù)制建議。
6、會(huì)議技巧——善用團(tuán)隊(duì)智慧的團(tuán)隊(duì)溝通模式
(1)關(guān)鍵會(huì)議運(yùn)作原則研討
?。?)會(huì)議運(yùn)作關(guān)鍵要素及原則參考總結(jié)
?。?)會(huì)議運(yùn)作技巧角色演練
?。?)會(huì)議運(yùn)作技巧參考總結(jié)
7、績(jī)效面談——與員工的深度溝通
?。?)績(jī)效面談在績(jī)效管理中的作用
?。?)三種重要績(jī)效面談
?。?)三種面談的目的
8、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與情景領(lǐng)導(dǎo)
?。?)影響力的本質(zhì)和內(nèi)涵
?。?)認(rèn)識(shí)你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
(3)情境領(lǐng)導(dǎo)理論與應(yīng)用
案例互動(dòng):測(cè)量你的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì),為你管理工作提出建設(shè)性的建議。
模塊四:市場(chǎng)管理——整體謀劃,精耕細(xì)作
部室案例研討七:如何提升社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效能?
1、網(wǎng)格化精耕營(yíng)銷(xiāo)的理念和動(dòng)作
?。?)理清網(wǎng)格化精耕營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作思路
?。?)調(diào)研及解析網(wǎng)格市場(chǎng)特質(zhì)
(3)細(xì)分客戶進(jìn)行類(lèi)型
?。?)對(duì)細(xì)分客戶進(jìn)行針對(duì)性覆蓋、擬定營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行策略
案例分享:高AP值與低AP值客戶TD—G3產(chǎn)品的潛在需求分析
2、細(xì)分客戶的營(yíng)銷(xiāo)模式和關(guān)鍵技巧
(1)家庭客戶營(yíng)銷(xiāo)模式和關(guān)鍵技巧
?。?)聚類(lèi)客戶營(yíng)銷(xiāo)模式和關(guān)鍵技巧
?。?)商廈客戶營(yíng)銷(xiāo)模式和關(guān)鍵技巧
?。?)街鋪客戶營(yíng)銷(xiāo)模式和關(guān)鍵技巧
?。?)農(nóng)村客戶營(yíng)銷(xiāo)模式和關(guān)鍵技巧
?。?)工業(yè)廠區(qū)客戶營(yíng)銷(xiāo)模式和關(guān)鍵技巧
(7)城中村客戶營(yíng)銷(xiāo)模式和關(guān)鍵技巧
案例分享:東莞聚類(lèi)客戶、公眾客戶的消費(fèi)特質(zhì)及營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策建議
3、重要客戶關(guān)系管理技巧
?。?)關(guān)系管理的價(jià)值和原則研討
(2)如何擬定重要客戶關(guān)系管理策略
(3)提供高價(jià)值服務(wù),同時(shí)管理客戶期望值
案例互動(dòng):以廣東移動(dòng)公司某縣分市場(chǎng)部為例,分享重要客戶關(guān)系管理的策略與可復(fù)制建議。
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