課程大綱

【課程說明】

很多時候，許多企業(yè)管理者都是在管理員工的行為，比如員工是否遲到、工作是否認(rèn)真、產(chǎn)量是否完成、業(yè)績有無達(dá)成等，但是不明白為什么每天員工仍在犯同樣的錯誤。原因是一個出色的員工，無論是銷售或服務(wù)本身，除了技巧外，心態(tài)及狀態(tài)的管理也是非常重要。這三者之間的關(guān)系密不可分，環(huán)環(huán)相扣。這個教練課程就是在這三個范疇著手，打造優(yōu)秀的員工。

課程當(dāng)中有很多的工具是美國的心理學(xué)大師Dr .Michael Hall 所發(fā)明, 透過正向心理學(xué)，教練技巧及身心語言程序?qū)W的工具去助人助己，令我們在工作中**有效地成功及快速地成長。

【課程收益】

ü 了解心態(tài)其實(shí)并不是一種抽象的東西,而是有實(shí)質(zhì)的工具去令我們在工作上的心態(tài)可以正面一點(diǎn), 然而明白心態(tài)對工作或事業(yè)上的影響, 怎樣去管理自己的心態(tài)及透過教練技巧去提升團(tuán)隊(duì)的心態(tài)。

ü 狀態(tài)的管理是一個人能否成功關(guān)鍵, 這決定了一個人在做事情的時候是事半功倍或事倍功半, 這個課程會提供教練不同的狀態(tài)管理工具, 如何遠(yuǎn)離負(fù)面的情緒, 如何提升個人**狀態(tài)及如何誘導(dǎo)別人進(jìn)入我們想他要擁有的狀態(tài)。

行為產(chǎn)生行為, 我們透過增強(qiáng)我們的溝通彈性從而提升我們的說服力,激勵別人和管理的能力。當(dāng)教練的溝通進(jìn)入一個更加高層次的時候, 我們對人的影響力自然會提升，而我們所能管理或接觸的人的種類愈闊，客戶的層面愈廣。

【合適對象】公司中高管理者、儲備干部、營銷及銷售團(tuán)隊(duì)、HR從業(yè)人員等。

【授課時長】

共3天， 18個課時

【課程綱要】

**講：引言

1. 什么是教練?

2. 改變的前提及步驟是什么?

3. 心態(tài)、狀態(tài)及行為三者之間有什么關(guān)系？

4. 確立他們想改變的目標(biāo)。

本模塊將結(jié)合案例分享、學(xué)員討論，協(xié)助學(xué)員端正、調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)，了解領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)。

第二講：人類接收信息的模式

1. 暖身游戲:乒乓球的比喻，從游戲讓我們明白我們溝通盲點(diǎn)，從而覺醒我們在工作的溝通上犯了什么錯誤。

2. 人類接收信息的四個模式，這四種模式，怎樣影響我們管理，怎樣被說服，溝通的模式，怎樣選定一個事情和怎樣選擇事。

3. 四種接收信息的模式

4. 如何應(yīng)用自我管理上，案例分享及小組討論

在這模塊會有一個心理測驗(yàn)給他們做，完成后會有一個小組討論,，會將同一類型的人分成一組，然后看看不同類型的人會有什么特征和溝通方法。

第三講：親和力的秘密

1. 人對那種人**有親和力的感覺；

2. 用字、語氣及肢體語言的三者關(guān)系；

3. 如何配合對方的用字、聲線、語氣、我話速及肢體語言，讓我們成為一個有親和力的前線人員；

4. 給予別人高質(zhì)素回饋的七個特征, 給予好的回饋能力是所有高質(zhì)素的管理者必有的條件。

在這當(dāng)中會有一個現(xiàn)場示范，如何在短時間內(nèi)建立親和力然后到學(xué)員去練習(xí)，之后組與組之間會有一個競賽，如何透過給予高質(zhì)量的回饋，讓組員完成一個很艱難的工作。

第四講：言語的四個方向

1. 言語的四個方向在對客戶有著四個不同的作用；

2. 讓他們覺察自己在說話方向上的取向；

3. 同時讓他們了解思想的四個方向, 從而明白自己的強(qiáng)項(xiàng)及弱項(xiàng)；

4. 學(xué)習(xí)發(fā)問問題，怎樣用不同的言語方向解決客戶不同的問題。

有一個三個人一組的游戲,透過說一個特定題目如何訓(xùn)練說話方向的彈性，從而覺察到自己言語上的偏向。

第五講：達(dá)致完善效果的問題

1. 透過19條問題如何讓自己思考怎樣去做好自己的目標(biāo)和工作；

2. 落實(shí)工作及計(jì)劃的自我思考問題；

3. 如何透過這些問題抽離負(fù)面的情緒。

兩個人一組，邀請對方說出一個將會進(jìn)行的計(jì)劃及目標(biāo)，利用完善效果的問題，協(xié)助對方仔細(xì)的計(jì)劃和檢視實(shí)行時是否可行。

第八講：狀態(tài)管理工具箱

1. 負(fù)面情緒抽離法, 如果快速脫離不必要的負(fù)面情緒；

2. 漸進(jìn)式的放松誘導(dǎo)技巧，如果在10分鐘的時間讓心情和精神完全回復(fù)過來；

3. 情緒按鈕，如何獲取正面的狀態(tài)；

4. 如何誘導(dǎo)其自己進(jìn)入理想的狀態(tài)。

導(dǎo)師會先示范如何協(xié)助他人進(jìn)入狀態(tài)，然后學(xué)員要找出一個他們在管理及銷售上需要的狀態(tài)，然后另一個學(xué)員會透過教練技巧，達(dá)到想要的效果。

第九講：正面心態(tài)的管理方法

1. 個人的想法如何投射在生活之中；

2. 思想的換框技巧，如何從不同的角度去看同一個事情；

3. 自我的身份價值肯定；

4. 如何從新尋找工作或生活上我價值觀。

透過不同的案例，示范及游戲去實(shí)踐當(dāng)中的心態(tài)改變。