培訓(xùn)受眾:

企業(yè)各階層管理者?公共管理機(jī)構(gòu)的管理者?普通員工

課程收益:

認(rèn)識(shí)溝通的盲點(diǎn)和地雷，練習(xí)聆聽(tīng)、回應(yīng)和問(wèn)話(huà)的技巧，學(xué)習(xí)和掌握“非語(yǔ)言”的影響力，消除因價(jià)值觀沖突導(dǎo)致的溝通障礙，達(dá)到良好的溝通效果。

課程大綱:

一、對(duì)溝通的理解
1． 什么是溝通？
2． 溝通模型與障礙
3． 影響力的三大元素
4． 有效溝通的三要素
5． 有效溝通四步曲

二、建立良好的溝通習(xí)慣
1． 溝通不良的8種因素分析
2． 認(rèn)清你的“盲點(diǎn)”
3． “舒適區(qū)”與自我防衛(wèi)模式
4． “我是一切的根源”
5． 卓越溝通的“八個(gè)假設(shè)”
6． 掌握心境的力量
7． 溝通里的80/20法則

三、有效的自我表達(dá)技巧
1． 善用“一致性說(shuō)服”， 創(chuàng)造最佳溝通效果
2． “我訊息”的運(yùn)用
3． 溝通的差異化管理
4． 建立親和力，迅速進(jìn)入他人頻道
四、運(yùn)用神入的聆聽(tīng)技巧了解對(duì)方需要
1． 克服聆聽(tīng)的障礙――聆聽(tīng)的五個(gè)層次
2． 運(yùn)用積極聆聽(tīng)法則，了解對(duì)方的真實(shí)需要及感受
3． 聆聽(tīng)中的絆腳石
4． 聆聽(tīng)的6大步驟

五、如何處理溝通中的抗拒與沖突
1． 沖突的分類(lèi)： 需求沖突與價(jià)值沖突
2． 需求沖突的解決方法： 運(yùn)用“第三法”， 達(dá)成共贏
3． 價(jià)值沖突的管理技巧
4． 運(yùn)用“20/80”法則，提升溝通品質(zhì)
5． 運(yùn)用“仿效策略”，創(chuàng)造投契合拍的感覺(jué)
6． 學(xué)習(xí)“建設(shè)性的沖突”，增進(jìn)人際和諧

六、性格與溝通
1． 性格測(cè)試
2． 性格類(lèi)型解析
3． 如何與不同類(lèi)型的人溝通
課程形式 - 講授 - 小組討論 - 案例分析 - 練習(xí) - 角色扮演 - 啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)
課程期間 1天或2天