上接需求，下接績效—內(nèi)訓(xùn)師課程設(shè)計與開發(fā)

課程背景：
對企業(yè)來說，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)及隊伍建立，已然成為現(xiàn)代化企業(yè)，特別是學(xué)習(xí)型組
織不可或缺的重要組成部分。它不僅是管理者、專業(yè)骨干成員自我能力提升的一個重要
途徑；更是協(xié)助企業(yè)進(jìn)行文化傳承、專業(yè)能力復(fù)制的重要手段；同時，也是企業(yè)培訓(xùn)體
系建設(shè)中必不可少的一環(huán)。
相信完成第一階段專業(yè)講師培訓(xùn)的學(xué)員都已經(jīng)掌握了基本的表達(dá)與呈現(xiàn)技巧，也了解
了講師在講臺上如何表現(xiàn)和控制現(xiàn)場的方法,如果單單從一個講師的表達(dá)看,學(xué)員已經(jīng)是
合格了；可是從課程開發(fā)的角度看,每個講師如果都是憑自己的經(jīng)驗和感覺去實施每一次
課程,不但課程質(zhì)量無法評估，而且講師自己也不知道如何系統(tǒng)地準(zhǔn)備課程。

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師（講業(yè)務(wù)知識、講制度流程、講產(chǎn)品、講服務(wù)、講營銷的內(nèi)訓(xùn)師
）

課程收益：
01-對組織
● 全方位提升企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍整體水平與實戰(zhàn)能力
● 在短時間內(nèi)快速形成企業(yè)獨有的課程庫和素材庫
● 培訓(xùn)內(nèi)容不再停留于表面與形式，直指問題核心與提升工作績效
02-對個人
● 熟練掌握課程開發(fā)設(shè)計的流程
● 輕松自如實現(xiàn)不同授課方式的轉(zhuǎn)換，達(dá)到教學(xué)目標(biāo)
● 能夠獨力完成商業(yè)水準(zhǔn)課程大綱、課件與PPT的開發(fā)

課程方式：視頻觀賞，理論講解，工具應(yīng)用，案例解析，思維游戲，綜合訓(xùn)練，互動討
論，成果產(chǎn)出


課程模型：上接需求，下接績效4步成課
[pic]

課程大綱
導(dǎo)入：課程開發(fā)理念
一、無問題不培訓(xùn)，解決問題的課程才是好課程
1. 解決問題的課程是培訓(xùn)發(fā)展的必然之路
2. 解決問題的課程是培訓(xùn)部門的必然選擇
3. 解決問題的課程更符合成人的學(xué)習(xí)特點
二、上接需求，下接績效4步成課特點
1. 上接戰(zhàn)略，下接績效
2. 講課程內(nèi)容整合和教學(xué)方法分開
3. 標(biāo)準(zhǔn)流水線法，快速開發(fā)，高效復(fù)制

第一講： 聚焦問題顯價值
一、明確問題，初定開發(fā)方向
1. 調(diào)研訪談，收集企業(yè)績效問題
1）調(diào)研訪談四大法寶
a當(dāng)面訪談法
b問卷調(diào)查法
c焦點小組法
d資料分析法
2. 理清需求，準(zhǔn)確描述問題現(xiàn)狀
1）調(diào)研訪談四大挑戰(zhàn)
2）4W剝開問題迷霧
輔助案例：《問題分析與解決》內(nèi)訓(xùn)現(xiàn)場
練習(xí)互動：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬
落地工具：當(dāng)面訪談模板，問卷調(diào)研模板，焦點小組訪談步驟表，4W問題分析法
二、分析需求，選定價值問題
1. 如何分析培訓(xùn)需求：篩選排序，選定關(guān)鍵績效問題的三級漏斗篩選法
1）第一級篩選：是否可以通過培訓(xùn)解決
2）第二級篩選：問題是否有價值
3）第三級篩選：是否有內(nèi)容專家
2. 如何將需求轉(zhuǎn)化為課程：培訓(xùn)需求三問句
1）為何培訓(xùn)（現(xiàn)狀，問題）
2）期望收益（目標(biāo)，結(jié)果）
3）如何實現(xiàn)收益（途徑，手段）
輔助案例：顧客投訴五花八門，怎么改善？
練習(xí)互動：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬
落地工具：三級漏斗篩選法，培訓(xùn)影響域篩選表，問題優(yōu)選矩陣，課題開發(fā)選擇矩陣
三、梳理目標(biāo)，突出價值定位
1. 定對象：具體的受眾人群
2. 定目標(biāo)和收益
1）定性目標(biāo)與定量目標(biāo)
2）ABCD目標(biāo)法：Audience，Behavior，Condition，Degree
3. 定藝名
1）課程命名ABC三要素：Audience，Benefit，Content
2）課程命名的四種方式
3）課程命名評估標(biāo)準(zhǔn)
輔助案例：《企業(yè)宣傳寫作》課程對象，目標(biāo)收益和課程命名優(yōu)化
練習(xí)互動：案例分析，小組討論，情景模擬，正反案例對比
落地工具：學(xué)員問題分析表，ABCD目標(biāo)法，命名四種方法，命名評估表

第二講：整合方案重實效
一、定位類型，讓內(nèi)容更聚焦
1. 課程的三種類型
1）主題型
2）流程型
3）場景型
輔助案例：劉美麗的禮儀課程為什么不受歡迎？
練習(xí)互動：視頻觀賞，案例分析，小組討論
落地工具：3種課程類型
二、搭建結(jié)構(gòu)，讓內(nèi)容更好記
1. 自上而下，疑問回答
1）第一步：設(shè)想問題，從對方角度出發(fā)的新模式
2）第二步：回答問題，提前想好答案事半功倍
2. 自下而上，概括總結(jié)
1）第一步：列出要點，收集信息并羅列要點
2）第二步：分類命名，分類后并將信息命名
3）第三步：概括結(jié)論，尋找共性概括出結(jié)論
3. 上下結(jié)合，兩種方式不可分
輔助案例：內(nèi)訓(xùn)師張小三的溝通課程
練習(xí)互動：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬
落地工具：麥肯錫框架，黃金圈，工作教導(dǎo)，時間軸，典型問題模型
三、萃取方法，讓內(nèi)容可有效
1. 最佳實踐的定義
2. 最佳實踐提煉的邏輯-SECI模型
3. 最佳實踐的提煉步驟
1）找挑戰(zhàn)
2）講故事
3）挖金子
4）做驗證
輔助案例：時間管理達(dá)人老王的實踐提煉
練習(xí)互動：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬
落地工具：最佳實踐提煉四步法

第三講：精選教法做引導(dǎo)
一、勾興趣，引導(dǎo)參與
1. 精彩開場四步曲
1）Why（課程價值，吸引興趣）
2）Who（講師介紹，課程主題）
3）What（教學(xué)目標(biāo)，課程概要）
4）How（團(tuán)建？時間？約定？方式？）
輔助案例：張小白課程開場尷尬現(xiàn)場
練習(xí)互動：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬
落地工具：精彩開場四步曲，三招提升課程價值，三招讓自我介紹脫穎而出
二、講方法，論證新知
1. 生動講授三化法
1）形象化（比喻，類比）
2）具體化（講故事，舉例子，視頻）
3）術(shù)語轉(zhuǎn)化語
2. 互動提問
1）問題的作用
2）問題類型：封閉式問題，開放式問題；群體問題，個體問題
3）問題適用場合
輔助案例：業(yè)績躍遷的研發(fā)工程師
練習(xí)互動：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬
落地工具：類比法，數(shù)字法
三、練本領(lǐng)，推進(jìn)落地
1. 強(qiáng)化練習(xí)豪華套餐
1）課題練習(xí)
2）案例分析
3）角色扮演
4）實操練習(xí)
5）游戲練習(xí)
6）演講分享
2. 強(qiáng)化練習(xí)實施流程
1）第一步，闡述價值
2）第二步，講解練習(xí)
3）第三步，組織練習(xí)
4）第四步，成果分享
5）第五步，評價反饋
輔助案例：《讓績效面談不再難談》課程落地討論分析
綜合練習(xí)：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬
落地工具：強(qiáng)化練習(xí)豪華套餐表，課堂測驗?zāi)０澹巧缪菽０澹咐治瞿０澹螒?/span>
練習(xí)模板
四、合收獲，鞏固升華
1. 課程結(jié)尾 SPA法
1）Summary總結(jié)
2）Prospect展望
3）Action行動
2. 推動課后轉(zhuǎn)化四大技法
1）分享學(xué)習(xí)內(nèi)容
2）定期提交報告
3）制作應(yīng)用工具
4）明確監(jiān)督反饋
輔助案例： 內(nèi)訓(xùn)口碑課程是怎么來的
綜合練習(xí)：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬
落地工具：SPA法

第四講：定成果，優(yōu)化成果出精品
一、開發(fā)6件套，傳承精品
1. 課程包6件套
1）大綱&導(dǎo)圖
2）授課PPT
3）講師手冊
4）學(xué)員手冊
5）案例視頻
6）練習(xí)測試
2. 4大要件開發(fā)
輔助案例：劉老師課程逆襲記
綜合練習(xí)：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬
落地工具：大綱導(dǎo)圖模板，授課PPT模板，講師手冊模板，學(xué)員手冊模板，案例視頻模板
，練習(xí)測試模板
二、實戰(zhàn)演練，驗證優(yōu)化
1. 三級驗證優(yōu)化
1）自我驗證優(yōu)化（自我驗證課程標(biāo)準(zhǔn)清單）
2）專家驗證優(yōu)化（專家驗證課程標(biāo)準(zhǔn)清單）
3）學(xué)員驗證優(yōu)化（學(xué)員驗證課程標(biāo)準(zhǔn)清單）
輔助案例：劉老師課程逆襲記
綜合練習(xí)：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬
落地工具：自我驗證課程標(biāo)準(zhǔn)清單，專家驗證課程標(biāo)準(zhǔn)清單，學(xué)員驗證課程標(biāo)準(zhǔn)清單