【課程背景】
溝通從心開始。溝通就是把心里想表達(dá)的用幾句簡單明了的言語把事情或者問題表述清楚，讓聽的人一聽就能明白，而不是反復(fù)問你說了什么。下級向上級匯報工作說結(jié)果，而不是啰里啰嗦說過程。溝通的時候，一定要聲音洪亮，吐字清晰，讓傾聽者快速明白所說意思。雙方溝通一定是建立在平等的基礎(chǔ)上，而不是一副高高在上的姿態(tài)，反之，注定達(dá)不到高效溝通的境界。陌生人之間的溝通，要對對方有個簡單的認(rèn)識了解，求同存異，從雙方感興趣的話題入手，這樣就能快速進(jìn)入溝通，消除陌生感。與長輩溝通，語速要慢，要有耐心。與客戶溝通，明確對方的心理需求，方可對癥下藥，達(dá)到簽單的目的。
本課程將幫助各位充分學(xué)會識別溝通中的言語部分和非言語部分，再結(jié)合情緒的處理，得出綜合的信息。知己知彼，百戰(zhàn)不殆，了解自己和溝通對象的性格特點(diǎn)，用恰當(dāng)?shù)姆绞桨训贸龅男畔⒆鞒稣{(diào)整和交換，達(dá)到良好溝通的目的！
【培訓(xùn)收益】
（1）了解溝通的三個層級
（2）掌握應(yīng)對自己的情緒的方法
（3）掌握應(yīng)對他人情緒的方法
（4）在溝通中學(xué)會識別和處理自己的情緒
（5）通過識別肢體語言和著裝細(xì)節(jié)快速了解一個人的真實(shí)意圖。
（6）學(xué)會有針對性的談話技巧
【培訓(xùn)對象】
（1）迫切需要改善、平衡工作與家庭的企業(yè)中高層管理者
（2）所有熱切渴望改善工作中人際關(guān)系的社會人士
（3）溝通有苦惱的基層干部
【培訓(xùn)課時】
1-2天（每天6h）
【授課方式】
講授分析：由講師進(jìn)行學(xué)習(xí)技巧和成長方法的講授及分析。
視頻展示：通過視頻了解一些成功的的溝通范例，便于理解。
案例討論：將案例討論融入課程之中，模擬各種挑戰(zhàn)的體驗。
4、情境演練：設(shè)置不同案例進(jìn)行情境演練，團(tuán)隊進(jìn)行研討，講師點(diǎn)評和指導(dǎo)。
【培訓(xùn)大綱】
第一章：溝通的定義
案例分享
大家討論案例溝通失敗的原因
總結(jié)原因
第二章：溝通中的情緒
情緒的生理機(jī)制
情緒的來源
（1）外部影響因素
（2）內(nèi)部影響因素
情緒的構(gòu)成元素
（1）認(rèn)知評估
（2）身體反應(yīng)
（3）感受
（4）表達(dá)
（5）身體傾向
情緒的分類
情緒對人身體的影響
感知自己的情緒
第三章：溝通中的語言表達(dá)
使用確定，準(zhǔn)確的詞匯
簡單清晰概括事件過程
澄清確認(rèn)信息
使用中性詞匯
清晰的表達(dá)自己的想法
第四章：肢體語言的識別
1. 常見的肢體語言的種類
2. 肢體語言的識別和運(yùn)用
3. 用肢體語言調(diào)整談話狀態(tài)
4. 信息不匹配時候的干預(yù)與處理
第五章：信息的整理加工
確認(rèn)對方的信息
（1）對方的情緒
（2）對方的目標(biāo)
（3）對方的責(zé)任
（4）對方的特點(diǎn)
我方信息的確認(rèn)
（1）我方的情緒
（2）我方的目標(biāo)
（3）我方的責(zé)任
（4）我方的特點(diǎn)
第六章：MBTI識人術(shù)
1. 心理類型的定義
2. 心理類型的分類
（1）能量的流動：內(nèi)傾和外傾
（2）功能介紹：思考 情感 感覺 直覺
（3）尋找主導(dǎo)功能
匹配類型的溝通術(shù)
第七章：練習(xí)運(yùn)用
1． 找出自己最難的溝通情境
2. 尋找自己溝通的弱點(diǎn)
3. 討論出合理的方案
4． 練習(xí)弱項
第八章：溝通的三個層級
1. 關(guān)注事情
2. 關(guān)注情緒
3. 關(guān)注人
4. 練習(xí)鞏固