工作中的溝通與人際關(guān)系

對象：全體員工

課時：12課時

一、 溝通的基本常識

1.      常見的失敗模式

2.      進入成功模式

3.      同理心的養(yǎng)成

4.      溝通的意義

5.      溝通小測驗

6.      完整的溝通模型

7.      各種溝通網(wǎng)絡

8.      溝通障礙

9.      溝通失敗的十二大原因

10.   溝通的形式分析

11.   溝通的渠道分析

12.   非正式溝通

13.   小道消息的特點、原因與應對

14.   特殊類型溝通

15.   學會傾聽

16.   有效的反饋

17.   增加影響力

18.   有效說服別人

19.   溝通的十二大要點

20.   溝通的十大經(jīng)典原則

二、360度溝通與人際關(guān)系處理

1.      人際關(guān)系常見障礙與應對

2.      人際關(guān)系黃金法則和白金法則

3.      構(gòu)建信任關(guān)系

4.      建立有價值的人脈網(wǎng)

5.      和上級溝通的要點

6.      和同事溝通的要點

7.      和下級溝通的要點

8.      和利益相關(guān)者溝通的要點

9.      組織溝通機制

10.   跨部門、跨專業(yè)溝通

11.   群體溝通存在的問題

12.   會議、電話、報告要點

13.   危機公關(guān)要點

14.   有效處理沖突

15.   辦公室生存和優(yōu)勝法則